서비스맨의 이미지메이킹(항공서비스시리즈 3)
이미지메이킹은 외모뿐만 아니라 바르고 세련된 매너, 진실된 서비스마인드 같은 내적 요소와 조화를 이루었을 때 비로소 완성되는 것이다.
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출판사 리뷰
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목차
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CHAPTER 01 현대사회와 서비스맨
CHAPTER 02 21세기 성공전략, 이미지메이킹
CHAPTER 03 이미지분석과 역할모델
CHAPTER 04 비언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지메이킹
CHAPTER 05 언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지메이킹
CHAPTER 06 고객서비스와 이미지메이킹
CHAPTER 07 서비스맨의 자기경영과 이미지메이킹
Appendix 부록 : 면접 이미지메이킹
CHAPTER 02 21세기 성공전략, 이미지메이킹
CHAPTER 03 이미지분석과 역할모델
CHAPTER 04 비언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지메이킹
CHAPTER 05 언어적 커뮤니케이션 스킬과 이미지메이킹
CHAPTER 06 고객서비스와 이미지메이킹
CHAPTER 07 서비스맨의 자기경영과 이미지메이킹
Appendix 부록 : 면접 이미지메이킹
저자
저자
박혜정
이화여자대학교 정치외교학과 졸업
세종대학교 관광대학원 관광경영학과 졸업(경영학 석사)
세종대학교 대학원 호텔관광경영학과 졸업(호텔관광학 박사)
대한항공 객실승무원
대한항공 객실훈련원 전임강사
동주대학교 항공운항과 교수
현) 수원과학대학교 항공관광과 교수
세종대학교 관광대학원 관광경영학과 졸업(경영학 석사)
세종대학교 대학원 호텔관광경영학과 졸업(호텔관광학 박사)
대한항공 객실승무원
대한항공 객실훈련원 전임강사
동주대학교 항공운항과 교수
현) 수원과학대학교 항공관광과 교수
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