서비스산업론(3판)(반양장)(3판)(반양장)

PART 01 서비스의 기본 이해
Chapter 01 | 서비스의 기본 개념
Chapter 02 | 서비스접점 관리
Chapter 03 | 서비스요원의 이해
Chapter 04 | 서비스정신과 기업문화

PART 02 서비스기업의 고객관리
Chapter 05 | 고객지향적 서비스의 이해
Chapter 06 | 서비스기업의 고객 기대

PART 03 서비스품질·고객만족관리
Chapter 07 | 지각된 서비스품질과 가치
Chapter 08 | 서비스품질
Chapter 09 | 서비스기업의 전략
Chapter 10 | 고객만족 이해
Chapter 11 | 고객 불평관리

PART 04 고객접객 실무
Chapter 12 | 서비스요원의 자세
Chapter 13 | 서비스요원의 몸가짐
Chapter 14 | 바른 언어서비스
Chapter 15 | 인사서비스
Chapter 16 | 전화응대서비스

하종명 Ha Jong Myong
ㆍ경남대학교 대학원 경영학과 박사과정 수료(경영학 박사)
ㆍ몽골국립대학교 명예박사학위 취득(명예박사)
ㆍ경희대학교 경영대학원 관광경영학과 졸업(경영학 석사)
ㆍ한국관광식음료학회 회장
ㆍ대한관광경영학회 부회장
ㆍ한국관광학회 이사
ㆍ관광경영학회 이사
ㆍ한국국제경영학회 이사
ㆍ한국관광평가연구원 책임연구위원
ㆍ한국식음료경연대회 조직위원장
ㆍ관광종사원자격시험 면접위원
ㆍ호텔업 등급결정 평가요원
ㆍ진주문화관광재단 이사
ㆍ한국국제대학교 호텔관광학과 교수
ㆍ중국 Hebei College 명예교수
ㆍ몽골 Monos University 명예교수
[저서 및 논문]
ㆍ와인여행(백산출판사), 호텔객실관리론(백산출판사), 서비스산업론(백산출판사),
ㆍ호텔영어회화(백산출판사), 항공여행영어회화(백산출판사), 관광과 서비스(대왕사),
ㆍ식음료경영실무(대왕사)
ㆍ관광호텔 노사관계의 안정성과 영향요인에 관한 실증적 연구 외 다수