Practical English for Airline Service
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이 책은 항공서비스 관련 학과 학생들과 항공사 취업을 목표로 하는 취업 준비생, 그리고 현직 객실승무원을 대상으로 고객들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하는데 도움을 주기 위한 ‘항공서비스 실용영어 회화 교재’입니다. 이 책은 항공객실 서비스 부분의 NCS 학습모듈을 기반으로 하고 있습니다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
NCS, National Competency Standard………… 10
CHAPTER 1 Boarding & Ground Service
1. Boarding… ………………………………………… 30
2. Baggage securing…………………………………… 41
3. Seating arrangement… …………………………… 50
4. Ground service……………………………………… 62
5. Preparing for take-off… …………………………… 75
CHAPTER 2 In-flight Service
1. Beverage and meal service………………………… 90
2. In-flight sales………………………………………… 110
3. Handling complaints and requests… …………… 123
4. Entry documents…………………………………… 138
CHAPTER 3 Service before Landing
1. Preparation for landing… ………………………… 150
CHAPTER 4 After Landing
1. Arrival………………………………………………… 164
CHAPTER 5 Handling Sick Passengers
1. Handling sick passengers………………………… 1
Answer Keys………………………………………… 187
CHAPTER 1 Boarding & Ground Service
1. Boarding… ………………………………………… 30
2. Baggage securing…………………………………… 41
3. Seating arrangement… …………………………… 50
4. Ground service……………………………………… 62
5. Preparing for take-off… …………………………… 75
CHAPTER 2 In-flight Service
1. Beverage and meal service………………………… 90
2. In-flight sales………………………………………… 110
3. Handling complaints and requests… …………… 123
4. Entry documents…………………………………… 138
CHAPTER 3 Service before Landing
1. Preparation for landing… ………………………… 150
CHAPTER 4 After Landing
1. Arrival………………………………………………… 164
CHAPTER 5 Handling Sick Passengers
1. Handling sick passengers………………………… 1
Answer Keys………………………………………… 187
저자
저자
Ma Gunjung
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