DCS 공항 수속 서비스 개론

Chapter 01 공항 수속 시스템의 이해

1. 공항 수속 시스템

1 공항 수속 시스템의 기능

2 공항 수속 시스템의 변화

2. 항공 예약 시스템

1 항공 예약 시스템의 기능

2 항공 예약 시스템의 변화

Chapter 02 공항 수속 시스템 The Departure Control System

1. 탑승 수속 절차 Check-In and Boarding Process

1 탑승 수속 Check-In

2 탑승 승인

3 좌석 배정

4 탑승권과 수하물

5 수속 마감 Close-Out

6 정보 조회 및 출력

2. 수동 수속 절차

1 수속 데스크 담당자의 업무

2 탑승 게이트 담당 직원의 업무

3. 중량 배분 Weight and Balance

4. 수하물 확인

5. 연결편 수속

Chapter 03 공용체크인 시스템

1. 인천공항 공용체크인시스템

2. 주요 장비 및 서비스 종류

1 보딩패스 출력 프린터(BPP) 및 수하물 태그 프린터(BTP)

2 여권 리더기(MRP; Machine Readable Passport)

3 기타 서류 출력 및 바코드리더기

3. AirCUS 부가 서비스

1 FIA: 카운터 안내 시스템 Flight Information Assistant

2 Bag Open Inspection: 수하물 검색 조회 서비스

3 Fall Back: 수하물 태그 출력 서비스

4 GBS: 게이트 방송 안내 시스템 Gate Broadcasting System

5 AirBRS: 위탁수하물 항공기 탑재 확인 Airport Baggage Reconciliation System

6 Noshow

7 TIMATIC: IATA 여행 정보 조회 시스템(외부 연계 서비스)

8 World Tracer: SITA의 수하물 추적 시스템(외부연계서비스)

Chapter 04 여행 및 건강 관련 문서 Travel and Health Documentation

1. 여행 정보집 Travel Information Manual(TIM)

1 TIMATIC의 장점

2 TIMATIC 서비스 내용

3 스타얼라이언스 사이트 내의 TIMATIC

2. 여권 Passport

3. Visa

1 비자의 특성

2 호주비자신청 사이트

4. 건강 증명서 Health Documentation

5. 여행 문서

1 탑승 수속 시 Check List

2 여행 문서 확인

3 수속 시 주의할 점

6. 사전 승객 정보 APIS-Advanced Passenger Information System

1 eApis 작성 시 필수 정보

7. 전자 항공권 Electronic Ticket(E-Ticket or ET)

1 전자 항공권의 구성 요소

2 전자 항공권 수속

3 셀프 체크인 서비스 및 원격 체크인

4 전자 항공권의 혜택

Chapter 05 승객 수속 서비스 Passenger Acceptance

1. 체크인 유형

1 수동 체크인

2 DCS 자동 체크인

3 공항 외부 체크인

4 키오스크 체크인

5 항공사 소유 셀프 체크인 키오스크

6 CUSS(Common Use Self-Service) 체크인 키오스크

7 연결편 수속 Through Check-in

2. 체크인 카운터 요건

1 수속 진행 전 확인해야 하는 체크 리스트

2 수속 데스크의 필수 확인 사항

3 PGSA의 건강과 안전에 영향을 미치는 요인

4 상용 고객 우대 프로그램

3. 승객 목록(PNL 및 ADL)

4. 체크인 시 주의할 점

1 금지 품목 확인

2 보안 질문

5. 액체류 반입 규정

6. 좌석 배정

1 비상구 좌석 Emergency Exit Rows

7. 탑승 수속 진행

1 체크인 절차

2 PGSA의 수속 절차 순서

3 바코드 탑승권

4 체크인-마감 안내

8. IATA One ID

9. 전자 바우처 EMD

1 독립형 EMD: EMD-S(EMD Stand Alone)

2 연결형 EMD: EMD-A(EMD Associated)

Chapter 06 수하물 서비스 Baggage Acceptance

1. 수하물 종류

1 승객 수하물 범주

2 주의해야 할 수하물

2. 수하물 승인 규정

1 운송 거부

2 위탁 수하물 허용량

3. 수하물 승인 절차

1 체크인 시

2 탑승 시

4. 수하물 표기

1 수동 수하물 태그

2 자동 수하물 태그

3 체크인 수하물 식별

4 수하물 태그 처리 업무

5 수하물 허용 기준 및 체크인 시 유의할 점

5. 무료 수하물 허용량

1 수하물 무게 개념-Weight Concept

2 수하물 개수 개념-Piece Concept

3 초과 수하물

Chapter 07 승객 분류 Passenger Category

1. 중요한 승객

1 VVIP, VIP, CIP 승객의 서비스

2. 임산부

3. 유아 Infant

4. 비동반소아(UMNR; Unaccompanied Minor)

5. 특별 승객 지원 서비스 MAAS(Meet and Assist) & LANG(Language)

6. 이동이 불편한 승객 PRM(Passenger with Reduced Mobility)

7. 의료적 주의가 필요한 승객

1 의료적 주의가 필요한 승객 분류

2 의료적 주의가 필요한 승객의 탑승 서비스

3 의료 기록 양식 MEDIF(Medical Information Form)

4 의료적 주의가 필요한 승객의 서비스 절차

5 추가좌석

8. 강제 추방 및 입국 거절

1 강제 추방

2 입국 거절

9. 무상 승객 Non-Revenue Passenger

Chapter 08 도착 및 환승 서비스

1. 사전 준비 Pre-Arrival Duties

2. 도착 후 서비스 Post Arrival Service

1 수하물 인도

3. 수하물 오류

1 수하물 분실 원인

2 수하물 분실 방지

4. 환승 서비스

5. 항공기 비상 상황

1 항공기 비상 상황

2 운항상의 이상 시 정보 전달

3 탑승 거부 승객(DNB; Denied Boarding)

6. 비상 상황 대응

1 비상 상황 대응 절차

2 비상 상황 문서 FIM

연습문제

부록

김경혜 (주) 카사인터내셔널 대표

한국항공대학교 항공경영대학원 석사과정

전) 백석예술대학 항공서비스학과 겸임교수

가루다인도네시아항공사 영업마케팅 총괄이사

스칸디나비아항공사 기업영업

타이항공사 예약발권