공신력 스피치

Chapter 01 스피치의 정의와 목적

1 스피치의 정의
● 스피치는 공적 대화에서 출발한다
● 스피치는 자신의 삶에 대한 표현이자 공유이다
● 스피치는 동기, 지식, 스킬의 능력을 갖추어야 한다.
● 스피치는 말하기이자 듣기이다
● 스피치는 언어와 비언어의 통합이다
● 스피치는 내용보다 자신의 공신력을 설득하는 것이다
● 스피치는 먼저 자신을, 그리고 상대방을 설득하는 것이다
● 스피치는 에토스, 파토스, 로고스 세 박자를 갖추어야 한다
● 스피치는 준비되고 내면화된 퍼포먼스이다

2 스피치의 목적
● 스피치의 목적에 부합해야 성공한다
● 스피치 목적에는 정보 전달, 설득, 교육, 오락과 사교, 격려가 있다


Chapter 02 스피치 불안감 원인과 극복 방법

1 스피치 불안감의 원인과 극복 방법
● 잘하고 싶은 욕구 때문에
스피치 불안감을 긍정적으로 인식하고 수용한다
● 잘하지 못할 것이라는 비합리적 생각 때문에
합리적, 긍정적 생각으로 전환하고 자신을 격려한다
● 자신의 현재 스피치 능력과 추구하는 이상적인 능력과의 차이 때문에
스피치 능력을 정확히 진단하고 단계적, 구체적으로 목표를 설정한다
● 과거 스피치를 하면서 실수나 실패 등 좋지 않은 경험 때문에
실수, 실패한 원인을 분석하고 해결책을 모색한다
● 스피치 경험이 적고 기술이 부족하기 때문에
몸이 기억하도록 연습, 또 연습, 다시 연습한다

2 스피치 불안감에 대한 잘못된 인식
● 스피치 불안감은 자신만 느끼는 것인가
● 불안해하면 청중은 부정적으로 평가하는가
● 스피치 불안감은 제거해야 하는 대상인가
● 100% 떨었으나 실제로 그렇게 보이는가


Chapter 03 스피치의 핵심 공신

1 공신력이란 무엇인가
● 공신력은 타인이 평가한 긍정적인 이미지다
● 공신력은 전문성, 신뢰성, 역동성으로 구성된

2 스피치에서 공신력의 중요성
● 메시지가 아니라 공신력이 설득한다
● 우리는 공신력이 높은 사람을 좋아한다
● 첫인상이 공신력의 출발이다
● 전문가라는 호칭 사용도 공신력에 영향을 미친다


Chapter 04 전문성을 높이는 언어 스킬

1 체계성 법칙
● 구조적, 범주적 사고를 하고 스마트하게 정리하라
● 3말 원칙을 지켜라
● 첫째, 둘째, 셋째의 표현을 사용하라

2 논리성 법칙
● 서론에서 전체 내용의 윤곽을 그려주라
● 본론 구성 방법을 적용해야 논리적, 체계적이다
● 결론에서 요약하고 인상적으로 마무리하라

3 핵심성 법칙
● 뇌는 핵심 메시지만 인식하고 기억한다 : 한 단어, 한 문장으로 91
● 두괄식 표현이 핵심이다 93

4 구체성 법칙
● 구체적 표현은 이해와 기억을 돕는다
● 주장은 반드시 구체적이어야 한다.
● 숫자는 몸으로 느끼게 하라

5 간결성 법칙
● 청중은 간결한 메시지를 선호한다
● 단문이 잘 들린다
● 간결하게 말하는 5가지 원칙

6 평이성 법칙
● 아는 만큼 설명하면 쉬워진다
● 일상적 용어가 뇌리에 박힌다

7 확신성 법칙
● 단정적 표현, '-다'로 끝내야 전문가답다
● 애매모호하고 우유부단한 표현을 삼가라


Chapter 05 신뢰성을 높이는 언어 스킬

1 개방성 법칙
● 긍정 언어가 답이다
● 의견이 다를 때 개방성 공식을 따르라
● 의견을 구하는 열린 질문은 존중을 표현한다

2 친밀감 법칙
● 자신을 보여주라
● 인사는 친밀감을 부르는 첫 신호다
● 이름 부르기는 마음의 벽을 허무는 주문이다
● 잡담을 생활화하라

3 유사성 법칙
● 사회적 배경, 성격, 언어 스타일이 비슷해도 설득된다
● 유사한 거리를 찾아 이야기를 지속시켜라
● 닮아가려는 노력은 신뢰성을 높인다
● 맞장구를 쳐라
● 말을 따라 하라

4 호감도 법칙
● 친절하게 말하라
● 지지적 칭찬을 생활화하라
● 만나서 밥 먹고 차를 마셔라 : 오찬기법의 위력
● 멋진 장소에서 상대방의 관심사를 화제로 삼아야 설득한다
● 진실성과 언행일치가 호감도를 높인다


Chapter 06 전문성을 높이는 비언어 스킬

1 눈맞춤 : 눈을 맞추면 똑똑하고 열정적으로 보인다
● 눈맞춤의 역할
● 눈맞춤은 전문성의 상징 : 6가지 방법
● 눈동자를 크게 하라
● 눈깜박임을 줄여라
● 시선을 아래로 떨구지 말라

2 자세 : 어깨에 자신감과 카리스마를 실어라
● 자세의 역할
● 당당하고 정제된 자세를 취하라
● 피하면 전문성이 높아지는 3가지 자세
● 피하면 전문성이 높아지는 몸동작
● 청중보다 높은 위치에 서라

3 제스처 : 파워 제스처로 설득력을 높여라
● 제스처의 역할
● Facing Area에서 제스처를 사용하라
● 파워 제스처를 매뉴얼로 만들어라

4 외양 : 첫인상을 경영하라
● 외양의 역할
● 얼굴 표정에 스위치를 켜라
● 메시지에 어울리는 얼굴 표정을 지어라
● TPO와 상대방의 스타일을 고려하여 외양을 꾸며라

5 목소리 크기, 속도, 발음 : 목소리에 힘과 에너지를 실어라
● 목소리의 역할
● 평소보다 10-15% 크게 하라
● 적절한 속도는 호흡을 낮춰야 가능하다
● 정확한 발음은 이해력을 높여준다

6 역동성 : 강약 조절을 해야 청중을 장악한다
● 역동성의 역할
● 크기의 역동성 : 강조 지점은 작게 혹은 크게
● 속도의 역동성 : 중요한 내용은 천천히, 중요하지 않은 내용은 빠르게
● 잠시 멈추기는 최고의 스피치를 완성해준다


Chapter 07 신뢰성을 높이는 비언어 스킬

1 개방성을 높이는 비언어 스킬
● 눈만 맞춰도 수용해 주는 것이다
● 미소는 경계심을 풀게 한다
● 의견이 다를 때 얼굴 표정을 잘 관리하라
● 고개 끄덕임은 이해와 동의의 표현이다
● 손과 발을 개방하라

2 친밀감을 높이는 비언어 스킬
● 단순하게 눈만 접촉해도 친해지고 좋아하게 된다
● 좋은 감정의 닻을 내려라
● 신체 접촉은 마음을 통하게 한다
● 악수는 손으로 하는 인사다
● 목소리는 soft & gentle

3 유사성을 높이는 비언어 스킬
● 자신과 닮은 사람을 더 신뢰한다
● 목소리만 비슷해도 설득된다
● 상대방의 스타일에 맞춰라
● 행동을 미러링하라
● 말의 속도, 목소리 톤, 호흡을 맞춰라

4 호감도를 높이는 비언어 스킬
● 웃음은 마음을 얻는 최고의 방법이다
● 자신도 모르게 몸은 진실과 거짓을 말하고 있다
● 고개는 말하는 사람 쪽으로 기울이면 친절해 보인다
● 공간과 거리를 좁히면 마음까지 가까워진다


Chapter 08 커뮤니케이션 스타일을 알면 설득이 쉬워진다

1 스타일에 대한 이해 : 두 가지 중심축
● 속도 : 속전속결형/심사숙고형
● 우선순위 : 일중심형/사람중심형

2 네 가지 스타일의 성격적 특성
● 주도형의 특성
● 사교형의 특성
● 안정형의 특성
● 신중형의 특성

3 스타일에 따른 갈등 영역과 적응 전략
● 주도형과의 갈등 영역과 적응 전략
● 사교형과의 갈등 영역과 적응 전략
● 안정형과의 갈등 영역과 적응 전략
● 신중형과의 갈등 영역과 적응 전략

4 네 가지 스타일의 커뮤니케이션 특성
● 주도형의 커뮤니케이션 특성
● 사교형의 커뮤니케이션 특성
● 안정형의 커뮤니케이션 특성
● 신중형의 커뮤니케이션 특성

5 스타일에 따른 커뮤니케이션 적응 전략
● 주도형의 커뮤니케이션 스타일에 적응하는 방법
● 사교형의 커뮤니케이션 스타일에 적응하는 방법
● 안정형의 커뮤니케이션 스타일에 적응하는 방법
● 신중형의 커뮤니케이션 스타일에 적응하는 방법

참고문헌

장해순 경희 대학교에서 박사 학위를 받고 미디어 커뮤니케이션 대학원에서 10년간 <스피치 토론 지도사 과정>, <스피치 소통 전문 과정> 전담 교수로 재직하며 수많은 스피치 강사, 토론 강사를 양성하였다. 경희대 대학원에서 스피치 토론 전공 주임 교수를 맡아 20여 편의 석사 학위 논문을 지도하기도 했다. 감사원, 국가인재개발원, 대검찰청, 지방행정연수원, LG전자, 삼성생명, 국민연금공단, 한국주택금융공사, 농촌진흥청, 중앙소방학교, 충남경찰청 등 60여 개의 연수 기관과 20여 개의 대학에서 스피치와 토론, 면접, 대화법 강의와 컨설팅을 하였다. 국가인재개발원 사이버 및 모바일 강좌 <커뮤니케이션 스킬>, 중앙교육연수원 사이버 강좌 <갈등관리 스킬 업>을 개설해 원고를 집필하고 이러닝 튜터로 활동하였다. 현재는 고향인 전북으로 내려와 전북대학교 강사로 재직하면서 <행복한 스피치 면접 아카데미> 원장으로 활동하며 스피치와 프레젠테이션, 면접, 토론 강의와 컨설팅을 하고 있다. 스피치와 소통 관련 35편의 학술 논문을 게재하였고 저서로는 《행복한 스피치》, 《텔레비전 토론 프로그램 내용 분석과 시청자 평가》가 있다.