Cabin English, Ready to Fly

NCS, National Competency Standard


Chapter 1 Boarding & Ground Service
1. Boarding
2. Baggage Securing
3. Seating Arrangement
4. Ground Service
5. Preparation for Takeoff


Chapter 2 In-flight Service
1. Beverage Service
2. Meal Service
3. In-flight Sales & Entry Documents
4. Handling Complaints and Requests


Chapter 3 Service before Landing
1. Preparation for Landing


Chapter 4 After Landing
1. Farewell


Chapter 5 Handling Sick Passengers
1. Handling Sick Passengers


Answer Keys

마근정 고려대학교 영어영문학과 졸업
명지대학교 교육대학원 교육학석사 (영어교육 전공)
연성대학교 항공서비스과 전임교수 (2023~현재)
연성대학교 항공서비스과 강의전담전임교수 (2021~2022)
연성대학교 항공서비스과 겸임교수 (2012~2020)
연성대학교 우수강의교수상 수상 (2016, 2020)
대한항공 객실사무장 (1999~2010)


저서
TOEIC Grammar 기초 (2024)
NCS기반 항공 기내방송 업무 (2016) 개정판 (2025)
승무원 영어면접 가이드 (2023)
영문법과 영작문 한방에 끝내기 1 (2020)
영문법과 영작문 한방에 끝내기 2 (2020)
승무원 영어면접 한방에 끝내기 초판(2016) 2판 (2019)
Practical English for Airline Service (2017)