경영의 본질(CEO의 서재 39)

피터 드러커가 극찬한 세계적 경영학의 대가가 말하는 경영의 기본 원칙
불확실성과 복잡성의 시대에 더욱 빛나는 '경영의 본질'에 대한 놀라운 통찰과 조언!

지난 십여 년 동안 세계는 아무도 예상하지 못한 변화를 경험했다. 금융위기나 경제 위기, 수년 간의 금융 정책이 가져온 과도한 부채와 그로 인한 극심한 경기 침체 등 눈에 보이는 수많은 변화들이 있었지만, 더 근본적으로 오늘날의 세계는 지금까지와는 완전히 다른 새로운 세상으로 나아가고 있다. 세계적 경영학의 대가 프레드문트 말릭은 이와 같은 거대한 변화의 흐름을 '대변혁'이라고 칭한다. 그리고 '대변혁'의 시대에 조직과 기업이 성공으로 가는 가장 좋은 길은 오직 올바른 경영을 통해 효과성을 실현해나가는 것뿐이라고 역설한다.

저자가 말하는 '대변혁'의 가장 두드러지는 특징은 복잡성과 불확실성의 폭발적인 증가다. 하지만 불행하게도 대부분의 조직이나 기업은 현대 사회가 가지고 있는 복잡성에 무방비 상태로 머물러 있는 것이 현실이다. 저자는 오늘날 많은 기업이 직면하고 있는 복잡성에는 위험과 기회가 동시에 존재하며 올바른 경영을 통해 경영의 효과성과 전문성을 실현함으로써 우리 눈앞에서 펼쳐지는 복잡성을 정복하고 새롭게 주어지는 거대한 기회를 활용할 수 있다고 주장한다.

이 책은 대변혁이 가져올 근본적인 변화 속에서 성공적으로 조직을 이끌기 위해서 필요한 것은 소위 성공의 '비법'이라 불리는 이런저런 트렌드가 아닌 올바른 경영을 위한 '경영의 본질'이라고 말한다. 그리고 많은 기업인들이 놓치고 있는 '경영의 본질'에 대해 새롭게 일깨워줌으로써 대변혁의 시대를 성공적으로 헤쳐나갈 수 있는 이정표 역할을 하고 있다.

"이상적인 리더, 타고난 경영가는 없다!"
경영이란 누구나 배울 수 있는 기술이자 하나의 직업일 뿐이다.

저자는 올바른 경영을 가로막는 가장 큰 걸림돌이 많은 사람들이 가지고 있는 경영에 대한 오해와 잘못된 생각이라고 말한다. 그중 하나가 경영을 탁월한 능력을 가진 사람들만이 할 수 있는 특별한 일이라는 착각이다. 저자는 이상적인 리더와 좋은 경영은 아무런 관련이 없으며, '이상적인 리더'가 아닌 '효과적인 리더란 무엇일까?'라는 질문을 던져야 한다고 말한다. 이 질문을 통해 비로소 우리는 뛰어난 인물들이 가진 특별한 능력에 대한 집착에서 벗어나 '어떻게 하면 평범한 사람들이 뛰어난 성과를 얻도록 할 수 있을까?'라는 조직에게 반드시 필요한 근본적인 문제를 생각할 수 있게 되기 때문이다.

이 책은 한 사람이 가진 효과성과 전문성은 그 사람의 존재가 아니라 행동하는 방식에서 비롯된다고 말한다. 따라서 올바른 경영을 위해서는 이상적인 리더에 대한 영웅화나 우상화에서 벗어나 그 사람이 어떻게 행동하는지에 주목해야 한다. 효과적인 사람들의 성향이나 인격을 그대로 전수받을 수는 없어도 그들 행동의 공통적인 특성을 배울 수는 있기 때문이다. 이와 같은 맥락에서 저자는 경영 역시 뛰어난 이들의 전유물이 아닌 학습을 통해 배울 수 있는 기술이며, 경영을 한다는 것도 소명이 아닌 하나의 직업일 뿐이라는 사실을 상기시킨다. 동시에 효과적인 경영을 배제한 채 리더십에만 의존할 경우 위험한 함정에 빠지기 쉽다고 경고한다.

또 한 가지 저자가 지적하는 점은 경영이란 오늘날 가장 중요한 대중적인 직업이 되었지만, 그에 대한 적절한 교육이 제대로 이루어지지 않고 있다는 사실이다. 물론 대부분의 경영자들이 최고의 교육을 받았고 박사학위를 몇 개씩 가지고 있는 사람들도 많지만, 전문적인 경영에 대한 교육을 받은 이들은 거의 없는 것이 현실이다. 이 책에서는 대변혁의 거대한 과제를 해결하고 그 이상의 도전을 해나가기 위해 필요한 것은 강력한 리더십이나 카리스마가 아닌, 복잡한 환경을 통제할 수 있는 경영 시스템을 구축하고 실행하는 것뿐이라고 역설한다. 그리고 올바른 경영을 위해 리더들이 반드시 지켜야 할 6가지 원칙과 5가지 과제, 7가지 도구를 하나씩 소개한다.

"대변혁의 시대, 이제 다시 '경영의 본질'을 생각할 때다!"
거대한 변화의 흐름 속에서 성과를 내는 효율적 조직이 지켜야 할 불변의 원칙과 전략!

저자는 모든 직업에는 경영이 필요한 영역이 반드시 존재하며, 사실상 오늘날 모든 사람이 갖춰야 할 기본 자질이 올바른 경영에 대한 지식과 능력이라고 말한다. 현대 사회의 모든 직업은 조직 안에서 실행되고 그 조직에 의해 만들어진 결과물이기 때문이다. 올바른 경영은 모든 조직과 기업을 효과적으로 만들 뿐만 아니라 조직에 속한 사람들을 효과적으로 만든다. 또한 모든 조직과 모든 과제에 아무런 제약 없이 적용할 수 있을 뿐만 아니라 지금까지 알려진 모든 영역과 새로운 모든 분야에도 활용할 수 있다. 그리고 이것이 바로 어떤 시대에도 변함없는 '경영의 본질'이다.

우리가 알던 세상은 이제 우리가 알지 못하는 새로운 세상으로 변하고 있다. 근본적으로 새로운 질서와 새로운 사회적 기능이 자리를 잡고 있으며, 새로운 유형의 사회적 진화가 진행되고 있다. 지금까지 단 한 번도 존재하지 않았던 새로운 것에 적응하고, 스스로 새로운 것을 창조해내는 능력이 필요한 시대가 눈앞에 다가와 있다. 저자는 올바른 경영을 바탕으로 한 '효과성의 기술'이 있어야만 우리 앞에 놓인 4차 산업혁명의 시대는 물론이고 앞으로 찾아올 어떤 종류의 변화에도 조직이 효과적으로 기능하게 만들 수 있다고 말한다.

올바른 경영이란 올바른 생각과 효과적인 행동을 통해 자신의 삶을 통제하고, 더 나아가 기업과 조직의 운영하는 개인적인 노하우라고 할 수 있다. 올바른 경영의 효과적인 자기 경영에서 비롯되고, 이를 기반으로 리더로부터의 경영, 동료로부터의 경영, 직원들로부터 경영이 이루어진다. 이런 의미에서 이 책에서 말하는 올바른 '경영의 본질'은 조직은 물론 개인의 효과성을 이루어내기 위한 기본이자, 앞으로 다가올 복잡성의 시대를 헤쳐 나가기 위해 가장 중요한 무기가 될 수 있을 것이다.

머리말_대변혁의 시대에도 경영의 본질은 같다

PART 1 프로페셔널리즘

이상적인 리더? 잘못된 질문
'이상적인 리더'라는 걸림돌
효과적인 리더
뛰어난 경영자들의 유일한 공통점
중요한 것은 '어떤 사람인가'가 아닌 '무엇을 하는가'이다
잘못된 길로 이끄는 질문

잘못된 이론, 오류, 오해
'행복'을 위한 경영은 없다 대변혁의 시대, 리더십
경영에 대한 흔한 오해

경영자라는 직업
헌법적 사고
전문성은 학습 가능하다
현대 사회에서 가장 중요한 직업
더 많은 경영자가 필요한 시대
누구나 학습으로 경영자가 될 수 있다

PART 2 원칙
간단하지만 쉽지 않은 일
단순한 원칙에서 복잡한 질서가 탄생한다
타고난 리더는 없다
이상 그리고 타협
본이 되는 경영자

원칙 1_결과 중심
실현 가능한 일
결과가 의미하는 것
사람들이 받아들이지 못한다면?
즐거움 VS 결과

원칙 2_전체에 대한 기여
벽돌을 나르는 것, 성당을 짓는 것
스페셜리스트? 제너럴리스트?
전체를 생각하는 시각
기여와 동기부여
직급 대신 기여
트럼펫 부는 기술자와 음악가의 차이

원칙 3_소수의 일에 집중
결과를 만들어내는 열쇠
근거 없는 거부
응용 사례

원칙 4_강점 활용
약점에 집중하는 전략이 가져온 재앙
업무와 강점을 연결시키기
약점을 무시해야 하는가
사람을 변화시킬 수 있다는 착각
왜 약점에 집중하는가
다 빈치와 미켈란젤로에게서 배우는 강점 활용법
좋아하는 일이 강점은 아니다
극복할 수 있는 약점, 극복할 수 없는 약점
최고 능률의 두 가지 원천

원칙 5_신뢰
견고한 리더십
신뢰는 어떻게 형성되는가?

원칙 6_긍정적 사고
문제 대신 기회
10퍼센트의 성공, 90퍼센트의 실패
긍정적 사고, 타고 나는가 습득하는 것인가
의존에서 벗어나기
최선의 의미

핵심 노트_경영의 수준

Part 3 경영 과제
목표 설정
목표 VS 시스템
개인적인 연간 목표
일반적인 방향
'목표 설정'의 기본 원칙

조직 구조
조직화를 위한 조직화의 부작용
'좋은 조직' 같은 것은 없다
조직 구조의 세 가지 근본 질문
나쁜 조직에 나타나는 증상들

의사결정
잘못된 의견과 착각
의사결정 과정

관리·감독
통제는 자율의 반대말이 아니다
관리의 기본은?
어떻게 관리해야 하는가
측정하고 평가하기

인재 개발
직원이 아니라 사람
격려의 기준과 방향
'유력한 후보'가 조직을 망친다


핵심 노트_또 다른 과제는 필요 없다

Part 4 경영 도구

회의
회의는 하지 않는 것이 최선이다
탁월한 회의의 요건
회의의 종류
회의는 사교 모임이 아니다
의사일정 항목 선택하기
실행 없이는 안건도 없다
합의를 위한 노력
회의 기록
때로는 개인적인 대화가 회의보다 중요하다
회의가 끝난 후 반드시 해야 할 일

보고서
누가 보는가
명확한 단어, 논리, 정확성
과도한 자료와 잘못된 습관

직무 설계, 업무 통제
직무 설계의 여섯 가지 오류
효과적인 도구
'어제'가 아닌 '내일'을 배정하라
정확히 전달하려면

경영자의 업무 방법론
일의 기쁨
업무 방식은 모두 다르다
검토와 조정
경영자가 주의해야 할 업무의 기본 영역
지금 어디에 있고, 어디로 가는가
'사람'을 대하는 다섯 가지 원칙

예산
효과적인 경영을 위한 최고의 도구 중 하나
왜 데이터는 넘치는데 정보는 부족한가?
예산관리 특별 조언
숫자 뒤에 있는 개념
성과 평가
일반적인 기준이란 없다
빈 종이 한 장
제일 좋은 평가 방법
표준화된 평가 방식이 필요한 경우
사람을 보는 눈은 결코 직감에서 오지 않는다
나의 위치를 안다는 것

시스템 개선
시스템 개선을 위한 필수 사항
개념부터 방법까지
더는 하지 말아야 할 일
버릴 수 없는 부분이라면
마지막 하나의 단계

핵심 노트_효과적인 경영을 위한 진정한 척도

Part 5 시스템

올바른 경영은 하나의 기술이다

올바른 경영의 이해와 적용
올바른 실행 VS 최고의 실행
바빌론적 혼란의 끝

리더십 바퀴
뛰어난 실무자가 무능한 관리자가 되는 이유
언제나 같지만 어려움은 늘 다르다
모든 경영자에게 언제나 필요한 것

스스로 성장하는 조직의 비결
효과적인 시스템은 살아 있는 유기체와 같다
모든 조직에 적용되는 기본 모델

핵심 노트_올바르고 좋은 경영의 파급력

맺는말
주

프레드문트 말릭 Fredmund Malik

유럽을 대표하는 경영학 석학이자 탁월한 경영자. 오스트리아 인스브루크대학교와 스위스 세인트갈렌대학교에서 비즈니스 경제학과 시스템 이론, 사이버네틱스, 정보이론 등을 공부하고, 세인트갈렌대학교에서 경영학 박사학위를 받았으며, 세인트갈렌대학교 경영학연구소 소장, 세인트갤런 경영센터의 이사장을 역임했다.
이후 갈렌경영연구소를 설립하여 현대의 복잡성 과학, 시스템 이론, 사이버네틱스를 기반으로 한 자신만의 경영 이론을 정립하고 그 이론을 바탕으로 수많은 기업의 경영진을 대상으로 한 교육 프로그램을 운영했다. 그가 설립한 갈렌경영연구소는 다국적 기업이 되었으며 글로벌 경영 분야의 선구적 조직으로 인정받고 있다. 그의 이론을 소개한 저서들은 유럽은 물론이고 미국에서도 베스트셀러로 선정되어 경영학의 고전으로 평가받고 있으며, 그의 대표적 저서인 이 책은 미국과 독일에서 역대 최고의 비즈니스 분야 도서 100권 중 하나로 선정되기도 했다. 현재는 베이징의 수도경제경영대학교(CUEB), 중국의 지린대학교의 특별 명예교수를 맡고 있다.