마음의 언어, 존중어 사용법

“관계가 어긋날 땐, 말에 답이 있다”
“존중어로 다시 연결하라!”
이 책은 ‘존댓말’이 아닌 ‘존중어’를 어떻게 실생활에 적용할 수 있는지 그리고 ‘존중어’는 어떤 원칙으로 실천해야 하는지 존중어가 살아 있는 삶의 현장과 일상을 구체적으로 다루고 있다. 최동하, 백은선, 양다감, 유동훈, 이은영, 전혜린, 최정화, 현정미 등의 8명 저자가 삶의 품위를 높이는 방법, 상명하복의 존중어, 존중어를 쓰는 아빠 육아, 기업을 바꾸는 존중의 언어, 관계가 달라지는 존중어, 존중어와 애정, 서비스영업 성공의 비밀까지 제시하고 있는 이 책은, 독자에게 존중어의 개념과 가치를 새롭게 이해하는 계기를 마련해줄 것이다.


우리는 다시 ‘어떻게 말할 것인가’에 대한 질문을 던져야 한다. 그리고 그 질문은 곧 ‘어떻게 관계 맺을 것인가’에 대한 물음으로 확장된다. 존중어는 그 물음에 대한 하나의 실천적 답이다. 존중어는 설득하려 하지 않는다. 대신 상대가 스스로 납득할 수 있도록 언어의 구조를 조율한다. 그것은 나의 주장이나 감정을 일방적으로 전달하기보다는, 상대의 수용 가능성을 고려하여 말의 속도와 어조, 표현 방식을 조절하는 것이다. 이것은 겉으로 보기에 느슨하고 우회적인 언어처럼 보일 수 있지만, 실은 매우 의도적이고 정교한 언어 전략이다. 그리고 그 전략은 결국 관계의 지속 가능성을 가능하게 만든다.
이제, 말의 형식을 넘어 말의 마음을 돌아보는 여정을 시작해보자. 당신이 먼저 존중어를 말하는 순간, 관계의 방향이 달라질 것이다.
─ 머리말 중에