더 워크

몸값을 올리는 일잘러의 조건

"효율은 일을 옳게 하는 것이고,
효과는 옳은 일을 하는 것이다."
- 피터 드러커

사회생활을 시작하면서 자기만의 '일'을 할 수 있다는 것에 느꼈던 설렘이 있을 것이다. 시간이 흘러 일의 희로애락을 느끼다 보면, 문득 '일을 잘하고 있는가?'라는 질문을 자신에게 던지기도 한다. 일의 의미에 대해 찾아보면 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 비교적 짧은 기간에 벌어지는 어떤 행위, 사건, 활동 등을 뜻하는 '일'과 좀 더 넓은 범위의 직업, 업무, 업적, 성취와 같은 행위에 따른 결과와 성과를 의미하는 '일'이 있다.

일은 우리 삶에서 빠질 수 없다. 가정에서, 직장에서, 조직에서, 사회에서 자신의 가치와 사회적 위치, 자아실현을 실현하는 핵심 도구이자 수단이기 때문이다. 그래서 《더 워크》는 현재의 일을 제대로 파악하고 성과를 만들며 최대의 효율과 최고의 효과를 올리기 위한 '업무 효율화'에 대해 각 분야 실무 전문가들의 인사이트를 담아내었다.

1장에서는 '업무 효율화를 위한 올바른 조직 문화'라는 주제로, 회사의 조직 문화가 어떻게 업무 효율화의 성패를 좌우하는지를 설명하며 바람직한 조직 문화를 만드는 방법을 제시하였다.

2장에서는 '업무 효율화를 위한 개인 역량 강화'라는 주제로, 개인의 업무 체계성과 그 중요성에 대해 다루며 효율적인 업무 처리를 위해 필요한 실질적인 방법론을 담았다.

3장에서는 '업무 효율화를 위한 팀과 조직의 변화'를 주제로, 팀과 조직 차원에서의 효율화 전략을 설명하고 협업과 소통으로 팀 전체의 생산성을 극대화하는 방법을 다루었다.

4장에서는 '업무 효율화를 위한 성과관리'라는 주제로, 올바른 성과관리 시스템을 구축하는 것이 효율적인 업무 운영의 필수 요소라는 것을 강조하며 성과관리가 어떻게 효율적인 업무 운영을 뒷받침하는지를 다룬다.

5장에서는 '업무 효율화를 위한 IT 도구 활용'을 다루며, 급속도로 변화한 일하는 방식과 이를 가능하게 하는 IT 도구를 도입할 때 고려해야 할 기준과 실질적인 IT 도구까지 설명하고 있다.

6장에서는 '업무 효율화를 위한 심리적 안전감'에 대해 다루며, 업무 효율화는 사람 중심의 접근이 필수이므로 직원이 느끼는 심리적 안전감이 업무 성과에 미치는 영향을 설명하고, 이를 보장하는 방법을 살펴본다.

PROLOGUE 업무 효율화가 필요한 이유

PART 01 업무 효율화를 위한 올바른 조직 문화

조직 문화가 업무 효율화에 미치는 영향
- 효율과 효과를 모두 이뤄 내는 일잘러의 조건
- 일잘러가 많아야 조직의 효율성이 증가한다
- 일 잘하는 회사의 특징, 조직 문화

업무 혁신에 따른 저항과 변화 관리 프로세스
- 혁신에는 늘 저항이 따른다?
- 조직 문화 차원의 변화 관리 프로세스
- 변화는 성장하고 있다는 것

직원의 업무 효율화를 끌어내는 조직 문화
- 긍정적 요인 : 자율성, 다양성
- 부정적 요인 : 불신, 불통
- 조직 문화의 성공은 결국 성과로 말한다

PART 02 업무 효율화를 위한 개인 역량 강화

왜 업무 효율화인가
- 일, 업무란 무엇인가
- 업무 효율화의 필요성
- 업무 효율화를 위한 업무 구분
- 업무를 잘한다는 것 vs 업무를 효율적으로 한다는 것
- 업무 효율화로 얻을 수 있는 것

업무 효율화, 어떻게 진행할 것인가
- 업무 효율화 방식

업무 효율화, 모두 관심을 가져야 한다

PART 03 업무 효율화를 위한 팀과 조직의 변화

일잘러가 모이는 팀 만들기
- 팀 안에서의 '나' 알아보기
- 팀의 업무 현황 파악하기
- 조직/팀의 비효율적인 업무 파악하기

팀의 업무 효율화 방법
- 역할과 책임 정하기(RACI 차트)
- 문제 해결을 위한 논리적인 접근
- 효율적으로 회의를 운영하는 방법

효율적인 조직으로 변화하기
- 문제 인식 : 조직 진단
- 결과값 분석하기
- 몰입을 만드는 환경 조성과 업무 효율화가 필요한 이유

PART 04 업무 효율화를 위한 성과관리

성과관리의 이해와 중요성
- 성과는 어디에 있을까
- 성과관리를 하는 이유
- 퍼포먼스 다이어리 성과 기록의 중요성

성과관리로 업무 효율화를 높이는 방법
- 성과관리 과정에서 중요한 것은 목표다
- OKR, 성과관리의 매직 솔루션인가
- 우리는 KPI에 시달리고 있다
- 근무 형태의 효율성과 성과관리

조직에서 발생하는 성과관리의 문제와 해결 방안
- People Skill : 성과관리 역량의 문제와 해결 방안
- Process Trend : 제도/시스템의 문제와 해결 방안
- 성과관리의 미래

PART 05 업무 효율화를 위한 IT 도구 활용

IT 도구 도입을 위한 가이드북
- 효율성을 방해하는 진짜 페인포인트는 무엇인가
- 현재(AS-IS)와 미래(TO-BE)에 명시 중요성
- 새로운 IT 도구 도입의 시작점

IT 도구 도입 전 4단계 체크리스트 : ASMR
- Advance : 해당 툴은 발전 및 업데이트를 계속하고 있는가
- Solution : 페인포인트에 대한 솔루션을 어떻게 제공하고 있는가
- Money : 예산 범위 안에 들어오는가
- Response : 응대가 신속한가

업무 효율화를 위한 커뮤니케이션 IT 도구
- 프로젝트 관리 도구
- 메신저
- 알아 두면 유용한 툴

PART 06 업무 효율화를 위한 심리적 안전감

세대 특성을 고려한 업무 효율화의 필요
- 디지털 네이티브 세대 MZ세대의 불안감
- 기업의 '독' : 침묵 벗어나기
- 코로나19와 대퇴사 시대
- 행복을 추가하는 욜로족, MZ세대
- 심리적 안전감은 무엇인가
- 업무 효율화의 밑바탕 심리적 안전감
- 팀워크 촉진하는 심리적 안전감
- 창의성을 촉진하는 심리적 안전감

심리적 안전감을 높이기 위한 개인과 조직의 작은 변화
- 개인의 변화 : 나만의 쉼표라는 시간 영양제 챙기기
- 거짓 기억을 기억하자
- 조직의 변화 : 조직 내 금쪽이에 대한 시선 온도 올리기
- 구성원이 생각하는 심리적 안전감 파악하기

EPILOGUE 다시 생각하는 일의 의미
참고 자료

최대영 고려대학교 교육대학원 기업교육을 전공하며 '조직 문화와 리더십' 간의 관련성을 연구한 논문을 발표하였다. 현재 국내 식품제조기업의 그룹사 조직 문화 팀장으로 근무하며 사내 '존중'의 문화 전파와 핵심 인재 육성 등의 활동을 지속적으로 이어 나가고 있다. 지은 책으로 《인 앤 스테이》가 있다.