팀 다이얼로그

성과를 만드는 팀 대화에는 구조가 있다!
이제, 당신의 대화가 다음을 바꿉니다!

이 책은 피드백을 기술이 아닌 일하는 방식으로 다룹니다. 단순히 정보를 전달하거나 평가를 주고받는 과정이 아니라, 팀이 함께 배우는 과정을 바라봅니다. 이 책이 다른 피드백 관련 책과 다른 점은 세 가지입니다.
첫째, 개인의 역량보다 팀의 상호 학습 구조를 중심으로 설계했습니다. 둘째, 피드백을 '과거의 평가'가 아닌 '미래의 실행'을 설계하는 대화로 확장했습니다. 셋째, 리더-구성원 일대일 관계만이 아니라 팀 전체가 서로 배우는 방식을 다루었습니다. 이 책의 독자는 피드백에 회의적이거나 냉소적인 직장인, HRD 담당자, 그리고 팀 단위로 일의 방식을 바꾸고자 하는 리더입니다. 목표는 단순합니다. '팀 대화가 곧 학습이 되는 방식'을 함께 찾는 것입니다. 이 책은 팀의 대화가 단순한 소통을 넘어 함께 배우는 장이 되길 바라는 마음에서 출발했습니다. 팀은 피드백의 종착점이 아니라 출발점입니다. 이 책이 팀과 개인의 성장에 작지만 확실한 변화를 만들어내길 바랍니다.

서문 1 피드백은 주고받는데 성과는 왜 그대로일까? 5
서문 2 대화의 질이 변화를 만듭니다 9
추천사 12
프롤로그 대화가 팀의 실행을 바꿀 때 22

1장 왜 지금, 서로 배우는 대화인가
ㆍ 외부 환경의 불확실성: VUCA에서 BANI로 28
ㆍ AI 시대, 왜 여전히 인간의 대화가 필요한가? 29
ㆍ 가벼워진 조직, 무거워진 대화 32
ㆍ 문제의 복잡성과 상호 의존성 35
ㆍ 세대와 가치의 다양성 39
ㆍ 원격·하이브리드 시대의 대화 41


2장 서로 배우는 대화를 위한 세 가지 점검 사항
ㆍ 대화가 멈추는 순간 46
ㆍ 점검 사항 1. 팀의 Why 50
ㆍ 점검 사항 3. 일하는 방식 62
ㆍ 일하는 방식에 서로 배우는 대화가 필요한 이유 67
ㆍ 팀 상황에 따른 점검의 초점 72


3장 서로 배우는 대화란 무엇인가
ㆍ 팀 다이얼로그 작동 원리 78

Part 1 대화가 팀의 현실을 만든다 79
ㆍ 객관적 사실과 주관적 현실 79
ㆍ 행동을 결정하는 각자의 해석 80
ㆍ 대화로 구성되는 팀의 현실 81
ㆍ 현실을 만드는 대화 81

Part 2 왜 서로 배우는 대화가 어려운가? 83
ㆍ 다른 현실을 보면서도 같은 현실이라고 믿는다 83
ㆍ 정보가 부족하면 스스로 빈칸을 채운다 84
ㆍ 불확실할수록 상대를 부정적으로 해석한다 85
ㆍ 본능적 반응이 만드는 악순환 86

Part 3 서로를 어떻게 바라볼 것인가? 88
ㆍ 이해시켜야 할 사람에서 함께 탐색할 사람으로 88
ㆍ 지시-실행 관계에서 함께 만들어가는 관계로 89
ㆍ 평가의 관계에서 함께 성장하는 관계로 89


4장: 서로 배우는 대화의 기본기와 말의 구성요소
ㆍ 팀 다이얼로그 구조 94

Part 1 서로 배우는 대화의 기본기: 알아차림, 질문, 성찰 95
ㆍ 기본기 1. 알아차림: 본능을 넘어서는 멈춤 95
ㆍ 기본기 2. 질문: 배움으로 향하는 문 100
ㆍ 기본기 3. 성찰: 다음 대화를 위한 의식적 회복 106

Part 2 말의 구성요소: 사실 말, 생각 말, 마음 말, 기대 말 114
ㆍ 말의 구성요소 114
ㆍ 말의 구성요소와 기본기의 만남 118
ㆍ 말의 감각을 키우는 법 118
ㆍ 말의 구성요소, 언제 사용할 것인가? 119


5장: 성장을 완성하는 피드백의 선순환
ㆍ 팀 다이얼로그의 완성, 피드백 122

Part 1 피드백 잘 구하기 123
ㆍ 피드백 구하기의 의미 123
ㆍ 피드백 구하기의 설계 125
ㆍ 이미지니어링을 적용한 피드백 설계 방법 129

Part 2 피드백 잘 주기 133
ㆍ 우리는 왜 피드백을 어려워할까? 134
ㆍ 왜 피드백이 '서로 배우는 대화'인가? 136
ㆍ 진솔함이 담긴 피드백 단계 137

Part 3 피드백 잘 받기 143
ㆍ 피드백은 왜 이렇게 아픈가? 143
ㆍ 피드백 저항의 세 가지 트리거 145
ㆍ 감정을 질문으로 바꾸는 방법 149
ㆍ 성찰의 시간 갖기 153
ㆍ 성찰의 세 단계 154
ㆍ 순환하는 대화가 만드는 변화 159


6장: 서로 배우는 대화가 작동하는 팀
ㆍ 사례로 보는 팀 다이얼로그 164
ㆍ 사례 1. 우리 팀의 Why를 다시 말하다 165
ㆍ 사례 2. 전략과 실행 사이에서 배우는 팀 170
ㆍ 사례 3. 멈추지 않는 실행, 배우는 일의 방식 177
ㆍ 배우는 팀으로의 진화 182

에필로그 우리가 무엇을 만들고 싶은지를 함께 말할 수 있다면 184

신원학 고객경험기획·리더십·팀코칭을 통해 조직의 일하는 방식을 설계하는 일을 합니다. 다양한 사업개발 프로젝트를 통해 현장에서 조직과 고객을 동시에 바라보는 실무 경험을 쌓았으며, 현재는 ㈜Why&How 컨설팅 대표로 고객경험과 리더십, 팀의 실행 방식을 주제로 교육과 워크숍을 진행하고 있습니다. 전략이 실행으로 이어지지 않는 이유에 주목하며, 팀의 언어와 질문, 해석 방식이 성과와 몰입에 미치는 영향을 연구하고 실천해 왔습니다. ICC 인증 팀코치, NLPU의 국제공인 NLP트레이너 자격을 보유하고 있으며, 독립서점 '이유와 방법'을 운영하고 있습니다.