서비스·경험디자인 기사 수험서

시작하기 전에
서비스·경험디자인 기사 자격증이란
시험 프로세스
● 필기시험
● 실기시험
시험 출제 범위
● 필기시험 (2022.6. 개정)
기출 문제 개념 정리
● 필기시험(3회) 개념 정리

서비스 경험 디자인
1강 서비스와 경험 디자인
● 서비스와 디자인의 정의
● 서비스 경험 디자인의 특징
● 좋은 서비스 경험
● 서비스 경험 디자인 관련 용어 정리
● 공공 서비스 디자인
● 사용성의 속성
● 산업디자인진흥법(=산업디자인법)
● 1강 예상 문제
2강 서비스 경험 디자인
● 서비스 경험 디자인의 구성 요소
● 서비스 경험 디자인의 특징
● 디자인 씽킹
● 서비스 경험 디자이너의 핵심 자질
● 서비스 디자인의 역사
● 공동 창작
● 2강 예상 문제
3강 서비스 경험 디자인 프로세스
● 서비스 경험 디자인 프로세스의 특징
● 더블 다이아몬드 프로세스
● 서비스 경험 디자인의 툴키트
● 3강 예상 문제

발견 단계
4강 발견하기
● 발견 단계의 특징
● 연구 방법론 비교
● 관찰
● 인터뷰
● 맥락 인터뷰의 특징
● AEIOU 프레임워크
● 환경 조사
● 기술 수용 주기
● 리드 유저
● 연구 윤리와 IRB
● 4강 예상 문제

정의 단계
5강 발견 단계 결과 종합하기
● 정의 단계의 특징
● 클러스터링
● 지도
● 페르소나
● 5강 예상 문제
6강 발상과 콘셉트 브리프
● 발상 단계의 특징
● 콘셉트 브리프 도출의 4가지 과정
● 6강 예상 문제

개발 단계
7강 새로운 서비스 윤곽 잡기
● 개발 단계의 특징
● 사용자 여정 지도
● 경험 지도
● 공감 지도
● 서비스 청사진
● 7강 예상 문제
8강 새로운 서비스 구체화하기
● 프로토타입
● 프로토타입 평가
● 사용성 평가
● 휴리스틱 평가
● 오즈의 마법사
● 8강 예상 문제

전달 단계
9강 서비스 비즈니스 모델
● 전달 단계의 특징
● 서비스 브랜딩
● 비즈니스 모델 캔버스
● 린 캔버스
● 9강 예상 문제

현재 그리고 미래 탐색
10강 서비스 출시와 운영
● 서비스 출시 단계의 특징
● 가치 제안 캔버스
● 카노 모델
● 데이터 시각화
● 10강 예상 문제
11강 미래를 향한 서비스 경험 디자인
● 지속 가능한 디자인
● 사회적 가치
● 디자인 권리 및 사후 관리
● 11강 예상 문제

예상 문제 정답과 개념 확인

박도은 연세대학교 HCI Lab에서 박사과정 중에 있다. 현재 디지털 치료제 전문 개발사인 주식회사 하이(HAII)와 함께 ADHD 어린이의 실행 기능 증진을 위한 보이스 에이전트를 개발한다. 어린이와 컴퓨터의 관계 맺음과 그 과정에서 생기는 어린이의 행동, 정서에 대한 연구를 진행 중이다. 저널 《International Journal of Human-Computer Interaction》 등에 글을 게재하고, ACM CHI를 비롯한 콘퍼런스에서 발표하는 등의 활동을 했다.