서비스 KS인증 실무

Chapter 01 서비스표준

01? 표준과 표준화

02? 서비스표준화


Chapter 02 서비스 KS인증

01? 서비스 KS인증제도

02? 서비스 KS인증 준비

03? 서비스 KS인증 심사

04? 서비스 KS인증 관리


Chapter 03 사업장 심사 (1)

01? 서비스 품질경영시스템

02? 서비스운영체계


Chapter 04 사업장 심사 (2)

01? 서비스운영

02? 서비스 인적자원관리

03? 시설, 장비, 환경 및 안전관리


Chapter 05 서비스 심사 (1)

01? 서비스 프로세스 이해

02? 고객이 제공받은 사전 서비스


Chapter 06 서비스 심사 (2)

01? 고객이 제공받은 서비스

02? 고객이 제공받은 사후 서비스


Chapter 07 사내표준

01? 사내표준의 이해

02? 사내표준 구축 및 운영


Chapter 08 서비스 KS인증 사례 연구

01? 콜센터 서비스 분야(한국우편사업진흥원)

02? 산후조리원 서비스 분야(송파산모건강증진센터)

03? 차량수리 및 견인 서비스 분야(마스터자동차)

04? 시설관리서비스(포스코와이드)

황혜미 현) 삼육대학교 경영학과 조교수(산학협력)

－ 삼성전자 국내영업본부 마케팅연수소 CS교육담당

－ 삼성그룹 서비스 강사(1기)

－ 서강대학교 생산서비스경영 석·박사

－ 한국표준협회 한국서비스대상, KS-CQI 자문위원

－ 한국생산성본부 SMAT(서비스경영자격) 자문위원

－ 한국생산관리학회 서비스 품질 위원장

－ SPC그룹 식품과학대학 생산서비스관리 자문교수

－ ?삼성전자, 삼성화재, LG전자, LG인화원, 신세계백화점, 롯데백화점, 롯데호텔, 롯데월드, 아모레퍼시픽, 현대자동차, CJ푸드빌, CGV, SK텔레콤, 두산그룹, 신한은행, IBK, 광주은행, 한국은행, 농협은행, 부산은행, 전북은행, 삼성증권, 미래에셋증권, 새마을금고, 교보생명, 농협중앙회, 롯데화재, BC카드, 삼성카드, 서울대병원, 일산병원, 전남대병원, 아산병원, 서울성모병원, 미르치과네트워크, 페덱스코리아, JDC면세점, 파리바게뜨, 삼성전자로지텍, LG헬로비전, 한국잡월드, CJ인재원, 금호아시아나그룹, SPC그룹, 동원그룹, 필립스, 강원랜드, 신라호텔, 해비치호텔, 한국화이자, GSK, 노바티스, 한국리서치, 한국GM, 이마트, CJ개발, 청와대경호실, 서울시청, 서울시인재개발원, 서울지방고용노동청, 경찰청, 한국철도공사, 병무청, 제주도청, 농촌진흥청, 지방행정연수원, 국민권익위원회, 국토해양부, 한국무역협회, 경북개발공사, 우정사업본부, 보건복지인재원, KT&G, 한국감정원, 공공경영연구원, 국립박물관문화재단, 한국타이어, 롯데하이마트, SK주식회사, 서강대, 한국외대, 계명대 외 다수의 서비스컨설팅 수행