신서비스개발(양장본 Hardcover)

차 례
CHAPTER 1 신서비스개발의 개념
[01] 서비스의 정의와 특징
[02] 신서비스개발(NSD)의 개념
[03] 서비스 혁신과 경쟁력 확보

CHAPTER 2 서비스 혁신 트렌드
[01] 디지털 전환과 서비스 혁신
[02] AI, IoT, 빅데이터를 활용한 서비스 개발
[03] 고객 데이터 분석을 통한 인사이트 발굴

CHAPTER 3 신서비스개발 프로세스
[01] 신서비스개발의 실행 요소
[02] 신서비스개발 단계
[03] 고객참여

CHAPTER 4 서비스디자인적 사고
[01] 서비스디자인 방법론
[02] 고객 니즈 탐색 및 분석
[03] 공동 창출(Co-Creation) 접근법

CHAPTER 5 서비스 설계 및 프로토타입
[01] 서비스 청사진(Service Blueprint) 활용
[02] 고객여정 맵핑(Customer Journey Mapping)
[03] 프로토타입 제작 및 시뮬레이션

CHAPTER 6 신서비스 파일럿 테스트와 실행
[01] 테스트 및 피드백 수집
[02] 문제 해결 및 반복적 개선
[03] 성공적인 시장 진입 전략

CHAPTER 7 고객경험 디자인
[01] 감성적 서비스 설계
[02] 고객여정관리의 최적화
[03] 고객과의 소통디자인

CHAPTER 8 NSD를 위한 비즈니스모델
[01] 서비스모델 설계
[02] 비즈니스모델과 가치제안 캔버스
[03] 수익화(차별화) 전략

CHAPTER 9 NSD를 위한 조직문화
[01] 혁신을 촉진하는 조직
[02] 조직의 핵심 역량
[03] NSD 수행조직 특성과 유형

CHAPTER 10 신서비스개발 사례연구
[01] 금융서비스 디지털화
[02] 공공 서비스의 변화와 혁신
[03] 급식 공간컨설팅 사례분석

황혜미 현) 삼육대학교 경영학과 부교수(산학협력)
삼성전자 국내영업본부 마케팅연수소 CS교육담당
서강대학교 경영대학원 마케팅 석사, 서비스경영 박사
한국표준협회 한국서비스대상, KS-CQI 자문위원
한국서비스경영학회 신서비스개발연구회 회장
한국생산관리학회 학술위원 및 이사
SPC그룹 식품과학대학 생산서비스관리 교수