마음을 여는 서비스 커뮤니케이션

제1장 서비스의 개념과 서비스 커뮤니케이션

제2장 서비스 이미지의 이해

제3장 커뮤니케이션의 기본 개념

제4장 서비스 커뮤니케이션

제5장 서비스 커뮤니케이션과 고객 만족

제6장 서비스와 인적자원

제7장 비대면 커뮤니케이션

제8장 스트레스와 마음챙김

정은영 덕성여자대학교(학사)
경희대학교 관광학(박사과정)
대한항공 KAL라운지(일등석, 마일러클럽, 프레스티지석라운지) 서비스교육
대한항공 인천/김포공항 한가족서비스, 특수고객서비스RPA출도착지원팀 자문위원
EBS 승무원취업 특강 및 자문위원
항공협회 항공안전플러스라운지 운영
대한항공 국제선객실승무원
-서비스평가우수승무원
-VIP전담 승무원

現 용인예술과학대학교 항공서비스학과 겸임교수
前 백석대학교 항공서비스학과 외래교수
前 디지털서울문화예술대학교 겸임교수
前 한국항공직업전문학교 항공운항과 학과장