고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요?

★ 국내 유일! 정성 연구 실무 가이드북
★ 메타, 페이팔 등 글로벌 테크 기업 UX 리서처의 노하우
★ 실무자들이 가장 궁금해한 질문과 명쾌한 해결책을 담은 Q&A
★ 이해관계자를 설득하고 제품을 성공으로 이끄는 실전 전략

오늘날 사용자 경험은 제품과 서비스의 성공을 좌우하는 결정적 요소입니다. 사용자는 더 나은 경험을 제공하는 제품에 충성하며 그렇지 않은 것은 철저히 외면합니다. 이러한 시장에서 사용자 행동과 요구를 깊이 이해하고 이를 제품 개발과 의사결정에 반영하는 것은 기업 경쟁의 핵심 과제가 되었습니다. 그리고 그 해답이 바로 정성 연구에 있습니다.

이 책은 정량 데이터로는 결코 알 수 없는 숨겨진 사용자 인사이트를 발견하고, 이를 조직의 의사결정을 뒷받침하는 강력한 도구로 전환하는 구체적인 방법을 안내합니다. 특히 '참여자 수가 적어서 신뢰성이 떨어진다', '리서처의 편견에 따라 결과가 달라진다', '이해관계자를 설득하기 어렵다'와 같은 정성 연구를 둘러싼 오해와 불신을 하나씩 짚어가며 이를 효과적으로 극복하는 방법을 제시합니다.

정성 연구는 단순한 연구 방법론이 아닌, 사용자 중심의 사고를 바탕으로 제품 개선과 비즈니스 성공을 이끄는 게임 체인저입니다. 이 책을 통해 사용자의 진짜 목소리를 듣고, 이를 통해 조직 내 설득을 주도하며, 제품과 서비스의 성공을 만들어보세요.

★ 이 책의 대상 독자
- 정성 연구를 하고 있지만 확신이 부족한 주니어 UX 리서처
- 리서치 결과를 의심하는 타 직군 동료를 효과적으로 설득하고 싶은 UX 리서처
- 정성 데이터를 업무에 어떻게 반영해야 할지 고민하는 PM, 서비스 기획자, 디자이너
- 빅테크 기업의 업무 프로세스와 UX 리서치 스킬이 궁금한 취업 준비생

PART 1 UX 리서치와 정성 연구
"정성 연구는 참여자 수가 적어서 신뢰성이 떨어지지 않나요?"
__01 UX 리서치의 성장
__02 정성 연구의 정의 및 필요성
__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 2 정성 연구, 꼭 해야 할까?
"정성 연구는 시간도 오래 걸리고 비효율적이지 않나요?"
__01 성공적인 정성 연구의 비결, 설득력
__02 정량 연구와 정성 연구, 뭐가 다를까
__03 UX 리서치 방법론의 8할, 정성 연구
__04 돈 아끼는 비밀, 정성 연구에 있다?
__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 3 설득을 위한 정성 연구의 시작
"정성 연구는 결과가 너무 주관적이지 않나요?"
__01 리서치 패러다임과 정성 연구
__02 설득력과 신뢰, 정성 연구에서 어떻게 확보할까?
__03 UX 리서처, 연구 여정을 이끄는 가이드
__04 이해관계자, UX 리서처의 첫 연구 대상
__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 4 정성 데이터, 이렇게 수집하면 된다
"정성 데이터는 모호하고 측정이 불가능하지 않나요?"
__01 탐색적 연구로 제대로 된 문제 찾기
__02 성공적인 정성 연구를 위한 세 가지 핵심 스킬
__03 참여자 모집
__04 잘 읽고 잘 정리하기
__05 잘 묻기
__06 잘 듣기
__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 5 강력한 신뢰를 얻는 분석 전략
"정성 연구의 결과가 정말 전체 유저를 대표할 수 있나요?"
__01 리서처의 주관을 적극적으로 활용하는 정성 데이터 분석 과정
__02 정성 데이터를 분석하는 세 가지 방법
__03 모두와 함께 분석하기 - 언제, 어떻게 분석에 참여시킬까?
__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 6 연구 보고, 어떻게 설득력을 높일까?
"정성 연구는 이해관계자를 설득하기에 어려운 방법 아닌가요?"
__01 연구 보고를 대하는 올바른 자세
__02 무엇을, 언제, 어떻게 보고할까?
__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 7 설문 조사, 사용성 테스트, 심층 인터뷰 어디까지 해봤니?
"정성 연구는 과학적이지 않고 리서처의 편견에 따라 결과가 달라지지 않나요?"
__01 설문 조사 100배 활용하기
__02 사용성 테스트 100배 활용하기
__03 심층 인터뷰 100배 활용하기
__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 8 케이스 스터디 - 리얼북
"정성 연구는 결과를 해석하기 어렵지 않나요?"
__01 웹소설 앱 리얼북을 소개합니다
__02 이해관계자와의 인터뷰
__03 킥오프 미팅을 통한 리서치 목표 설정 및 의견 조율
__04 커뮤니티 리서치 - 리서치 브리프
__05 심층 인터뷰 - 모더레이션 가이드
__06 노트테이커 사인업 & 노트테이킹 시트
__07 중간 점검
__08 팀 분석
__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 9 실력 있는 UX 리서처로 성장하는 방법
"정성 연구를 다른 연구 방법과 결합할 수 있나요?"
__01 효율적인 일의 시작, 시간과 에너지 관리
__02 리서치 로드맵, 원활한 소통을 위한 필수 도구
__03 피드백의 기술
__04 당신은 어떤 레벨의 리서처인가요?
__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

송라영 정성 연구에 매료되어 한국과 미국에서 10년 이상 정성 연구를 수행해왔습니다. 미국 학계와 연방 정부 기관에서의 경험을 바탕으로 UX 리서치에 입문했고 페이팔과 메타에서 제품 개선을 성공적으로 이끌었습니다. 또한 메타의 첫 한국 상주 UX 리서처로서 아시아 시장에 독창적 인사이트를 제공하는 데 기여했습니다. 이후 Song Insights Lab을 창립하여 여러 스타트업을 대상으로 연구 컨설팅과 교육을 진행했습니다. 현재는 이벤트 관리와 마케팅을 위한 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 제공하는 글로벌 기업 Cvent에서 UX 리서처로 일하며 이벤트 플래너와 참여자를 위한 사용자 경험 개선에 주력하고 있습니다.