행동의 과학, 디자인의 힘

행동을 이끄는 디자인 원칙,
우리는 어떻게 결정을 내리고 행동하는가?
행동 변화는 단순히 결심이나 의지로 이루어지지 않는다. 이 책은 행동 과학과 심리학의 최신 연구를 바탕으로, 사람들이 목표를 이루는 데 실패하는 원인을 분석하고 이를 극복하기 위한 디자인 원칙을 제시한다. 저자 스티븐 웬델은 실무 현장에서 검증된 방법론을 통해 사용자가 자발적으로 긍정적인 행동을 취할 수 있도록 돕는 체계적인 접근법을 소개한다.
특히 행동 설계의 핵심 도구로, 행동을 만드는 데 필요한 요소를 이해하도록 돕는 CREATE 프레임워크와 행동 변화 프로세스를 체계적으로 구현하기 위한 DECIDE 프레임워크를 제시한다. CREATE는 행동의 생성 과정을 탐구하며, DECIDE는 사용자가 직면한 장애물을 해결하고 행동 변화를 실현하기 위한 실천 가능한 단계를 제공한다. 이 두 프레임워크는 사용자 중심의 행동 설계에 관심 있는 실무자와 일반 독자에게 유용한 도구이자 깊이 있는 인사이트를 제공한다. 행동 변화 설계의 본질을 탐구하려는 이들에게 실질적인 지침서가 될 것이다.

대상 독자
● 인터랙션 디자이너, 정보 아키텍트, UX 리서처, 휴먼 팩터 전문가, HCI 실무자를 비롯한 UX 담당자
● 최신 연구를 적용한 제품과 커뮤니케이션에 관심이 있는 행동 과학자(행동 경제학자, 심리학자)
● 프로덕트 매니저, 프로덕트 오너, 프로젝트 매니저
● 마케터와 커뮤니케이션 전문가

[1부 마음은 어떻게 작동하는가]
1장 결정하고 행동하기
_행동 변화 …
_… 그리고 행동 과학
_행동 과학의 기초: 우리의 마음은 어떻게 구성되는가
_잘못될 수 있는 부분
_의사결정 과정이라는 지도
_이 장의 짧은 요약

2장 행동 만들기
_문제에서 해결책으로
_행동하는 시점과 이유에 대한 단순한 모델
_CREATE 행동 퍼널
_이 장의 짧은 요약

3장 부정적인 행동 멈추기
_CREATE를 활용하여 행동에 장애물 추가하기
_기존 습관 고치기
_성급한 선택과 후회스러운 행동
_이 장의 짧은 요약

4장 행동 과학의 윤리
_디지털 도구, 특히 사용자를 조종하려는 도구
_문제가 발생하는 지점: 행동 변화의 네 가지 유형
_윤리의 행동 과학
_우리도 돈을 따른다
_앞으로 나아갈 길: 행동 과학을 스스로에게 적용하기
_행동 변화를 위한 디자인이 특히 민감한 문제인 이유
_이 장의 짧은 요약

[2부 행동 변화를 위한 청사진]
5장 프로세스 요약
_이해만으로는 부족하다. 프로세스가 필요하다
_프로세스는 일반적이다
_세부사항은 중요하다
_우리도 인간이다. 실용적인 지침과 워크시트
_실천하기
_연습문제

6장 문제를 정의하라
_문제를 명확히 정의하지 못할 때
_제품의 비전으로 시작하라
_목표 결과를 확실히 정하라
_누가 행동을 취하는가?
_행동에 대한 초기 아이디어를 기록하라
_행동 변화를 위한 가설
_다양한 도메인 예시
_알림: 행동!= 결과
_실천하기
_워크시트: 행동 프로젝트 요약

7장 맥락을 탐색하라
_사용자에 대해 무엇을 알고 있는가?
_행동 지도: 어떤 미세 행동이 행동으로 이어지는가?
_더 나은 행동이 있을까?
_CREATE로 문제 진단하기
_실천하기
_워크시트: 행동 지도
_워크시트: 행위자와 행동 다듬기

8장 노력 이해하기: 물고기에 대한 짧은 이야기
_가능할 때 대신해주기
_사용자를 대신할 수 없을 때 CREATE를 활용하라
_실천하기
_연습문제

9장 개입을 제작하라: 단서, 반응, 평가
_사용자에게 행동에 대한 단서를 제공하라
_직관적인 반응
_의식적인 평가
_의사결정에 관한 몇 가지 참고사항
_실천하기
_워크시트: CREATE로 여러 개입 평가

10장 개입을 제작하라: 능력, 타이밍, 경험
_사용자의 행동 능력
_타이밍을 적절히 잡아라
_이전 경험 다루기
_실천하기
_연습문제

11장 개입을 제작하라: 고급 주제
_다단계 개입
_습관 만들기
_행동 방해하기
_실천하기
_연습문제

12장 제품 내에 구현하라
_윤리적 검토 실행하기
_창의적인 프로세스를 위한 여지를 남겨라
_처음부터 행동 지표를 기준으로 삼아라
_실천하기
_연습문제
_워크시트: 윤리적 체크리스트

13장 A/B 테스트와 실험으로 영향을 확인하라
_무작위 대조군 실험의 방법과 이유
_세부적인 실험 설계
_실험 결과 분석
_실험 유형
_실천하기
_워크시트: 실험 설계

14장 A/B 테스트가 불가능해도 영향을 확인하라
_영향을 판단하는 다른 방법
_제품 내에서 결과를 측정할 수 없다면 어떻게 할까?
_실천하기

15장 다음 단계를 평가하라
_구현할 변경사항을 정하라
_각 주요 변경사항의 영향을 측정하라
_언제쯤이면 '충분'할까?
_실천하기

[3부 팀을 구성하고 성공으로 이끌어라]
16장 행동 과학 분야의 현재 상태
_우리가 한 일: 행동 팀 글로벌 설문 조사
_어떤 팀이 있을까?
_행동 과학에 관심을 보이는 곳
_광범위한 적용 범위
_과제
_실천하기

17장 행동 팀에 필요한 사항
_지금까지 행동 팀이 거둔 성과와 앞으로 여러분이 나아갈 길
_논거 마련하기
_필요한 기술과 인력
_실천하기

18장 결론
_우리는 어떻게 결정하고 행동하는가
_제품으로 행동 형성하기: CREATE 행동 퍼널
_행동 개입을 위한 DECIDE와 이를 구축하는 방법
_기타 주제
_자주 묻는 질문
_미래를 내다보며

[4부 부록]
부록 A 워크북: 행동 변화를 위한 디자인 도구 상자
_『행동의 과학, 디자인의 힘』 한눈에 보기
_실전 연습

부록 B 용어집

부록 C 참고 문헌

스티븐 웬델 Stephan Wendel

디지털 제품을 통해 개개인이 자신의 재정을 더 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 행동 사회과학자다. 캘리포니아 대학교 버클리에서 학사 학위를, 존스 홉킨스 대학교 국제관계대학원에서 석사 학위를, 메릴랜드 대학교에서 박사 학위를 취득했다. 메릴랜드 대학교에서는 시간의 흐름에 따른 행동 변화의 역학을 분석했다. 현재 투자 연구 회사 모닝스타(Morningstar)에서 행동 과학 책임자로 재직 중이며, 모닝스타에서 행동 과학자와 실무자로 이루어진 팀을 이끌고 있다.
저서로는 응용 행동 과학에 관한 세 권의 책, 『마음을 움직이는 디자인 원리』(위키북스,2013 ), 『Improving Employee Benefits』(Longfellow, 2014), 『Spiritual Design』(Northeast, 2019)이 있다. 업무 외적으로는 비영리 단체인 행동 디자인 네트워크(Action Design Network)의 창립자 겸 의장직을 맡고 있다.