마케팅(고객관리)

국가직무능력표준(NCS, national competency standards)은 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식·기술·소양 등의 내용을 국가가 산업부문별·수준별로 체계화한 것으로, 국가적 차원에서 표준화한 것을 의미합니다.

Ⅰ. 국가직무능력표준 개요

1. 국가직무능력표준 개념

2. 사업수행 법적근거

3. 국가직무능력표준 구성

4. 국가직무능력표준 수준체계

5. 국가직무능력표준 분류체계



Ⅱ. 환경분석

1. 노동시장분석

2. 교육훈련 현황 분석

3. 자격 현황 분석

4. 해외사례 분석



Ⅲ. 표준 및 활용패키지

1. 직무 개요

1) 직무 정의

2) 능력단위

3) 능력단위별 능력단위요소

2. 능력단위별 세부내용

3. 관련자격 개선의견

4. 활용패키지



Ⅳ. 부 록

1. 고객관리 분야 산업현장 검증

2. 고객관리 분야 개발 참여전문가 명단

한국산업인력공단