팀장은 처음이라(개정판)

개인주의를 중시하는 시대
초보 팀장을 위한 '대화법 가이드'
요즘 회사들은 지각변동을 겪고 있다. MZ 구성원들이 갈수록 늘어나고, 개인주의적 성향으로 일하는 사람들이 더욱 많아지는 시대다. 개인의 가치관과 개성이 중요해지는 요즘, 비교적 높은 연차의 MZ 팀원들은 어느새 팀장이 되었다. 이들이 팀의 구성원이었을 때는 자신이 맡은 일을 해나가며 동료들과 협력하고 팀장의 업무 지시를 따르면 되었겠지만, 팀장이 된 순간부터는 위치와 역할이 완전히 달라졌음을 느꼈을 것이다. 〈팀장은 처음이라〉는 아직 팀원과 팀장 역할 사이에서 혼란스러운 시기를 보내고 있을 초보 팀장들에게 '맞춤형 대화법 가이드'를 제시한다. 회사에서 발생하는 다양한 사례와 함께 현실적인 역할극, 구체적인 솔루션을 통해 팀원에게 어떻게 말하고, 문제를 어떻게 해결할 것인지에 대한 해답을 얻어 보자.

"팀장이 하는 말을 바꿔야 대화가 잘 풀린다"
팀원과의 대화에 필요한 기술과 전략
'팀장이 하는 말'을 하는 말을 바꿔야 한다는 건 팀장만의 '대화 스킬'을 구사해야 한다는 뜻이기도 하다. 개성 있고 각각 성향이 다른 팀원들과의 대화를 잘 풀어나가기 위해서는 보다 명확한 기술과 전략이 필요하다. 팀원과의 대화에서 머릿속이 새하얘져 말문이 막혀 보았거나, 어떤 태도로 팀원을 대하고 이끌어나갈지 잘 모르겠는 팀장이라면 〈팀장은 처음이라〉에서 말하는 기술 몇 가지만 반복하고 습관화해도 좋다. 대표적으로 경청(들어주기), 칭찬(표현하기), 인정(알아주기), 피드백(반응하기) 등이 있다. 특히 '인정'이란 기술은 상대나 일에 대한 결과에 대한 평가가 아니라, 있는 그대로를 받아들이고, 알아준다는 점이 포인트다. '인정'을 통해 팀원을 괜찮은 사람으로 대하는 피드백을 지속한다면, 어느새 팀원의 태도가 노력하는 방향으로 달라지고, 대화가 자연스럽게 풀리고 있음을 느낄 것이다.

4,000시간 이상 리더, 팀장 교육
커뮤니케이션 훈련 전문가의 27가지 상황별 대화 가이드
〈팀장은 처음이라〉가 다른 리더십, 팀장 교육 도서들과 차별화되는 지점은 바로 회사에서 자주 맞닥뜨릴 수 있는 상황과 함께 펼쳐지는 '팀장과 팀원의 생생한 역할극'이다. 현재도 활발하게 코칭 및 리더십 교육을 진행 중인 저자가 직접 보고 듣고, 경험한 내용들이기에 현장감이 살아 있는 건 물론, 당장 사용할 수 있을 정도로 현실적이다. 저자는 2010년 이후부터 4,000시간이 넘는 코칭 교육을 진행하며 팀원들에게 좀 더 인간적으로 다가가는 '감성 리더십 훈련'을 독자적으로 구축하여 그 내용을 〈팀장은 처음이라〉 초판에 담았고, 출간 이후 재직 중인 팀장, 팀원들의 많은 공감을 얻을 수 있었다. 이번 개정판에서는 더 다양한 사례를 추가하고 초보 팀장들이 어떤 팀원을 만나더라도 대응할 수 있는 대화법을 총망라하여 파트를 나누고, 내용을 재구성했다.
팀원에게 오해 없이 피드백하는 방법, 성과가 낮은 팀원의 동기 부여하는 방법, 동료들과 어울리지 못하는 팀원을 위한 대화법 등 팀원과 성격과 상황에 따른 27가지 대화 가이드를 전하면서 단순히 어떻게 말할 것인가에 그치지 않고, 언제 말하고, 어떤 질문을 할 것인가에 대한 방법도 제시하며 팀원과 긍정적이고 생산적인 관계를 구축할 수 있도록 돕는다.
내가 생각한 대로 따라주지 않는 팀원들, 경직된 팀 분위기로 인해 팀의 성과가 나지 않을까 봐 초조하고 걱정되는 팀장들이라면 이 책의 대화법을 그대로 따라만 해도 리더로서의 자신감을 얻고, 유능한 팀장으로 거듭날 수 있을 것이다.

추천사
개정판 서문
머리말

PART 1. 팀장이 갖춰야 할 리더십 철학
1. 마음가짐, 그리고 말
2. 문제 있는 팀원은 없다
3. 방목형 팀장이 되지 마라
4. 팀원 스스로 꿈을 구체화하기
5. 팀원 간의 문제, 내버려두지 마라

PART 2. 초보 팀장에게 필요한 핵심 기술
6. 평가 시즌을 현명하게 대처하는 법
7. 목표 설정 면담은 어떻게 해야 할까?
8. 최고 선임 코칭을 어떻게 시작할까?
9. 새로 온 팀원 빠르게 적응시키는 법
10. 습관적으로 '노'를 말하는 팀원과 함께 일하는 법
11. 실수에 대해 오해 없이 대화하는 법
12. 기분 나쁘지 않게 피드백을 성공시키는 법

PART 3. 팀은 팀원이 이루고 있다
13. 무기력한 팀원을 어떡하지?
14. 지저분한 책상, 못 본 척해야 하나?
15. 타 부서와 협업에 전투 자세로 임하는 팀원
16. 회의 시간에 집중하지 못하는 팀원
17. 어울리지 못해 싸한 분위기 만드는 팀원
18. 말 안 하고 입 꾹 닫는 팀원
19. 대답은 하는데 행동은 하지 않는 팀원

PART 4. 슬기로운 대화, 여유로운 팀장
20. 경력직 입사자가 고민을 토로해 온다면?
21. 유연근무제를 쓰고 싶습니다
22. "저 너무 힘들어요"라고 말한다면
23. 퇴사하겠다고요?
24. 중요한 미팅을 앞두고 휴가를 쓴다는 팀원
25. 너무 편애하시는 거 아니에요?
26. 직무 변경하고 싶다는 팀원과의 대화
27. 팀장님, 일이 너무 많아요

맺음말

남관희 코치이자 커뮤니케이션 훈련 전문가. 서울대학교 경영학과를 졸업하고 삼성중공업에서 직장 생활을 시작했으며, 증권회사로 옮겨 굿모닝신한증권(현 신한투자증권) 상무이사로 2003년에 퇴임했다. 이후 코칭 공부를 배우고 코치로 일하며 연세대에서 상담 석사, 홍익대에서 심리 상담 전공 박사 과정을 수료했다. 비즈니스 코치, 임원 코치로서 4,000시간이 넘는 코칭 경험을 가지고 있으며, 2010년부터 '코치들을 위한 감수성 훈련'을 진행해 감성 코칭, 감성 리더십 훈련에 독자적인 영역을 구축했다. 관련해서 '온라인 감성 YAC방'을 개설해 운영하며, '시너지를 내는 대화 예스앤컴(Yes And Com)' 대화카드도 개발하는 등 감수성 훈련의 확산에 힘을 쏟고 있다. 현재 예스앤컴 대표 코치이며, 코칭경영원 파트너 코치로 활동하고 있다.