실장사관학교: 데스크 편

PART 1 나의 실장 철학 세우기 -실장으로서의 시작과 자기 정의
제1장 좋은 실장의 정의
제2장 커리어 이력서와 실장 업무 역량 정리
제3-1장 실장으로서의 나의 가치 찾기 - MBTI
제3-2장 나의 실장가치 찾기 - SWOT
제4장 실장 목표 설정 - 커리어, 나의 브랜딩

PART 2 MOTO CRM - 환자 경험을 만드는 접점과 관계 관리
제1장 접점별 구성 요소
제2장 접점별 응대 프로세스
제3장 Dental CRM의 개념·정의·영역·기대효과
제4장 성공적인 CRM 구축 6단계
제5장 우리 치과 CRM 전략
제6장 지금 바로 CRM 실행
제7장 e-CRM
제8장 인간관계관리 기술

PART 3 데스크 실무와 시스템 -운영의 기본기를 세우는 데스크 실무
제1장 직원관리
제2장 신규 직원 교육 및 오리엔테이션
제3장 업무 분담과 체크리스트
제4장 연차 및 근태관리
제5장 월별 매출 관리 및 보고 체계
제6장 전신 질환 병력 환자 진료 관리

PART 4 문서 관리 전략 -시스템화의 시작, 문서 관리
제1장 왜 지금, 실장에게 '문서력'이 필요한가?
제2장 실장이라면 반드시 알고 써야 할 핵심 문서들
제3장 생각이 보이는 도구 - 문서는 기획이다.
제4장 문서가 곧 시스템이다.
제5장 실장의 디지털 문서 전략과 실전 사용법

마치며

김소언 덴탈위키컴퍼니 대표
한국의료경영교육협회 이사장
대한의료관리학회 기획이사
신한대학교 마이크로디그리 기업교수
치과 전문강사/컨설턴트 트레이너
한국코치협회 KAC 코치
덴탈위키 좋은실장사관학교 트레이너
병원 인사관리 전문가 과정 운영
치의신보, 덴탈아리랑, 치과의사신문 칼럼 연재