과정이 콘텐츠다

“과정이 콘텐츠고, 경쟁력이며, 곧 브랜드다!”

100명의 사람에겐 100명의 이야기가 있다.
그 이야기는 다른 누구도 아닌 ‘나 자신의 이야기’이고,
그것은 그 누구도 복제할 수 없는 유니크한 재능이다!
아웃풋 이코노미: 상품을 완성한 후 판매하는 방식. 지금껏 우리의 모든 상업활동은 이런 식의 과정을 거쳤다. 어떠한 의심 없이 모든 물건은 완벽한 기획과 제작 과정을 거쳐 소비자들에게 선보였다. 이는 모든 기업이 가장 원초적으로 활용하는 방식이다. 그러나 이제 우리는 예전과는 전혀 다른 시대를 살고 있다. 지금부터는 ‘프로세스 이코노미’에 주목해야 한다.

프로세스 이코노미는 완성된 결과물보다 과정에 힘을 주는 판매 방식이다. 어떤 물건이 세상에 나왔나보다, 그 물건이 세상에 나오기까지 ‘어떤 과정을 거쳤나’가 더 중요해진 것이다.
이것의 쉬운 예로, 크라우드 펀딩이 있다. 새로운 유형의 제품을 만들겠다는 아이디어를 제시하고, 이 아이디어에 관심을 갖는 투자자들을 모아 제품이 만들어지는 과정을 지속적으로 공유한다. 이 과정을 통해 투자자들은 기대감과 팬심이 생기며, 이른바 ‘충성 고객’이 되는 것이다.

이 책의 저자 역시 ‘과정 공개 콘텐츠’에 주목해 탁월한 결과를 얻게 된 인물이다. 무명배우로의 삶을 거쳐, 자신이 가진 장점을 어떻게 어필할 수 있을지 고심하던 끝에 SNS 속 성공적으로 자신의 삶을 일궈낸 이들의 메시지에 시선을 두었다.
그들의 방식을 좇고, 관련 도서와 강연을 연구 끝에 1년 간 꾸준히 릴스를 업로드했지만 팔로워 수는 늘 1천 명 언저리였다. 뭐가 문제일까, 어떻게 해야 팔로워 수를 급진적으로 늘릴 수 있을까를 계속 고민하던 어느 날, 한 가지 아이디어가 떠올랐다. 과정을 보여주는 콘텐츠 , 즉 프로세스 이코노미를 적용한 콘텐츠였다.

최근 동영상 콘텐츠 중 조회수가 높고 ‘좋아요’도 많이 나오는, 즉 시청자가 열광하는 동영상 콘텐츠에는 ‘과정을 보여준다’ 라는 공통점이 있었다. 이 ‘과정 공개’라는 공통 요소를 지닌 콘텐츠는 과거부터 늘 좋은 반응을 얻어왔다. 과정을 공개하는 것은 시대와 유행을 타지 않는, 웰 메이드 콘텐츠의 필수 요소였던 것이다.