동네치과 경영 바이블

잘되는 치과 다 이유가 있다
치과의 안정적 운영과 빠른 성장을 위한 현실적인 가이드

2023년 12월 말 기준으로 전국에는 치과의원 1만 9,032개소, 치과병원 239개소가 개원하고 있다고 한다. 또한 활동 중인 치과의사 수는 28,392명으로 나타났다. 이는 13년 전인 2010년의 20,936명에 비해 35.6% 증가한 수치라고 한다.

대한민국 곳곳에 자리 잡은 동네치과들은 단순히 진료만 하고, 밥 벌이 하는 수단으로만 존재하는 것은 아니다. 환자들에게는 건강한 치아를 돌보는 필수적인 의료 기관이며, 원장들에게는 생계를 꾸리고 꿈을 펼치는 삶의 터전이다.
개원 초기에는 '진료만 잘하면 된다.'고 생각하기 쉽지만 시간이 지나면서 깨닫는다. 진료만큼 중요한 것이 경영이며, 매출부터 직원 관리, 환자 관계 관리, 마케팅, 운영 시스템까지 원장 한 사람이 모두 책임져야 한다. 그렇기 때문에 환자가 줄거나, 직원들이 자주 바뀌거나, 매출이 불안정할 때, 원장들은 불안하고 힘들어진다. 그럴 때 누군가가 문제를 해결해 줬으면 하는 마음, 가끔은 누군가에게 기대고 싶은 마음이 들 때가 있을 것이다. 이 책은 바로 그런 고민을 해봤던 치과원장 7명과 그런 문제를 자주 접하는 치과 경영 컨설턴트 1명이 집필한 책이다. 치과원장들은 대부분 경영 전문가가 아니다. 의대나 치대에서 진료 기술은 배웠지만, 환자를 늘리고 직원과 신뢰를 쌓으며 조직을 운영하는 법은 배우지 못했다.
그 결과 많은 원장들이 진료와 경영의 균형을 잡지 못하고 스트레스를 받거나 시행착오를 겪으며 스스로 방법을 찾아 나서야 한다. 이 책은 그런 시행착오의 과정에서 원장들이 깨닫고 배운 것들을 기록한 치과 경영 실전서다. 치과 운영에서만 경험할 수 있는 현실적인 문제와 해결 방법을 담아 동네치과 원장님들이 실질적으로 도움을 받을 수 있도록 구성했다.
이 책은 7명의 원장과 1명의 컨설턴트가 각자의 강점과 경험을 바탕으로 직접 쓴 이야기를 담았다. 단순한 이론이 아니라 현장에서 실제로 효과를 본 실전 사례들을 중심으로 구성되었다. 원장님들이 가장 고민하는 핵심적인 경영 문제를 다루면서, 각 장마다 바로 적용할 수 있는 실전 사례를 통해 방향성을 제시한다.
이 책은 단순한 매뉴얼이 아니라, 실패와 성공을 경험한 원장들의 생생한 이야기를 통해 현실적인 경영 가이드를 제공하는 것이 특징이다. 읽다 보면 "이거 우리 치과에서도 한 번 적용해 봐야겠다."는 생각이 들 만큼 실제 운영에 바로 적용할 수 있는 팁들이 가득하다.
특히 이 책의 차별점은 치과 경영에 특화된 전문서적이라는 점이다. 기존에 출간된 의료 경영서를 보면 《피터 드러커가 살린 의사들》과 같이 의료계 전반을 다루는 책들이 많다. 하지만 이 책은 치과에만 집중한 특화된 주제를 다룬다는 점에서 더욱 실용적이다. 치과병원 운영은 일반 병원과는 다른 특성을 가진다. 단순히 '의료 경영'이라는 큰 틀에서 해결할 수 없는 문제들이 많다. 환자와의 상담 방식, 치과 내 직원들의 역할, 보험 진료와 비급여 진료의 균형, 동네에서 신뢰를 얻는 법 등 치과에서만 발생하는 특수한 경영 이슈들을 깊이 있게 다루었다. 그렇기에 이 책은 치과 병원장들에게 더욱 현실적인 가이드가 될 것이다.

이 책에서 다루는 주요 내용
▷ 직원과 함께 성장하는 조직문화 만들기 - 직원들이 오래 머무르고 함께 성장하는 치과 운영법
▷ 환자와 신뢰를 쌓는 상담 노하우 - 진료 외에도 중요한 '환자와의 소통을 통한 환자 경험 관리법'
▷ 직원 채용과 장기 근속을 위한 인사 관리 전략 - 좋은 직원을 뽑고 오래 함께하기 위한 직원 경험 관리 실전 팁
▷ 치과의 비전을 공유하는 경영 마인드 - 원장과 직원이 같은 목표를 향해 같은 방향으로 나아가는 방법
▷ 위기 속에서도 흔들리지 않는 경영 노하우 - 매출 하락, 직원 문제, 환자 불만 등 위기를 관리하는 법
▷ 작은 치과라도 강력하게 브랜딩을 할 수 있는 마케팅 전략 - 지역 사회에서 신뢰를 얻고 충성 고객을 만드는 법

이 책은 다음과 같은 분들이 보면 좋겠다.
▷ 좋은 치과를 만들고 싶은 원장님과 중간 리더들
▷ 직원과 함께 성장하는 치과를 꿈꾸는 원장님과 중간 리더들
▷ 진료와 경영의 균형을 찾고 싶은 원장님과 중간 리더들

본서가 이런 분들께 도움이 되길 간절히 바라며, 함께 고민하고, 함께 성장하는 동료 원장님들이 있다는 사실을 잊지 마시길 바란다. 이제 작은 치과에서 펼쳐지는 큰 경영 이야기를 시작해 보자.

추천의 글 _ 동네치과의 미래를 결정짓는 것은?(김동석) _3
추천의 글 _ 신선한 통찰과 실질적인 지침을 담은 책(강익제) _4
추천의 글 _ 진료에 경영 더하기(안병민) _5
추천의 글 _ 《동네 치과 경영 바이블》을 미리 읽고(윤홍철) _7
추천의 글 _ 성장을 위한 신뢰할 수 있는 동반자(박광범) _9
프롤로그 _ 작은 공간에서 펼쳐지는 큰 경영 이야기 _11

제1장 | 사람이 행복한 치과를 꿈꾸다 박경아 원장 _21
사람이 행복한 치과를 꿈꾸다 _25
원장과 직원이 윈윈(Win-Win)하는 조직문화 _32
모두가 참여하는 회의 문화 만들기 _46
성과와 성장을 이끄는 1 on 1 미팅 _64
알프스 틀니가 만든 가슴 뛰는 이야기 _72

제2장 | 직원의 미소, 환자의 만족을 만든다 김영욱 원장 _89
직원의 미소, 환자의 만족을 만든다 _93
새로운 시작 : 직원이 일하고 싶은 치과 _99
행복한 출근길 : 직원이 머무르고 싶은 치과 _105
비전 워크샵 : 함께 그리는 치과의 미래 _116
환자와의 첫 만남 : 라포 형성과 상담의 힘 _123
충성고객을 만드는 환자 관계 관리 _133

제3장 | 신뢰는 마음에서 시작된다 최석태 원장 _143
신뢰는 마음에서 시작된다 : 환자와의 진솔한 소통 _146
치과 운영은 팀워크 : 끊임없는 의사소통과 협업 _148
치의학전문대학원 후배들에게 _151
학이불염(學而不厭) _154
환자의 말에 집중, 진료에 집중, 기록에 집중 _158
결국은 사람 _162

제4장 | 흔들리지 않는 마음이 위기를 기회로 만든다 서원교 원장 _167
적응력과 유연성 _173
위기의 순간, 흔들리지 않는 마음의 힘 _179
아날로그와 디지털의 조화 _184
페이닥터 시절, 담금질했던 나만의 분출구 _189
2차 병원에서 쌓은 나 자신만의 경험 및 무형 자산 _192
인파워 강의와 보험 청구 공부 및 성과, 학회 강의를 통한 성장 _194

제5장 | 대표원장이 겪는 고통의 진단과 치료법 성민재 원장 _201
CC(주된 증상) : 우울감, 스트레스와 함께 사는 숙명, 치과원장. _205
PI(증상) : '나는 불안하다'를 인정하기 _213
Dx.(진단) : 존경으로 둔갑한 인정중독 _217
Tx.plan(치료계획) : 치과의사 필수 능력, 리더쉽 _225
Tx.(치료) : 가장 확실한 성과, 말하기 훈련 _228
처방전: 메타인지= 3가지 자아 _233

제6장 | 홀로, 그러나 함께 가는길 - 시스템의 힘 장명진 원장 _245
치위생과와의 인연의 시작 _249
16년간의 공직 치과 생활을 마치고 개업의의 길로 _253
새로운 길을 선택하다. _257
치과의 시스템을 갖추다. _263
나 자신을 알고 다스리는 방법들 _267
지속 발전가능한 성장을 위하여 _272
결론 : 조화와 배움으로 나아가는 길 _277

제7장 | 가장 좋은 마케팅은 '진정성'이다 문홍열 원장 _281
직원의 성장이 곧 치과의 성장이다 _284
평가와 보상 : 직원 성장을 위한 시스템 _300
작은 치과를 키우는 마케팅의 비밀 _305
지역사회를 기반으로 성장하는 치과 전략 _317

제8장 | 원장님들의 고민을 함께 나누다 신인순 대표 _323
주변에 혹시 괜찮은 직원 없나요? _326
직원들이 내 마음 같지 않아요. _332
다른 치과에서는 환자관리 어떻게 하나요? _339
이번 달 다른 치과 매출은 어떤가요? _345
인센티브는 어떻게 주는 게 좋을까요? _351
조직문화 같은 거 말고, 바로 성과 낼 수 있는 거부터 해주세요. _356

박경아 알프스치과 원장