중소기업을 위한 인사평가 바이블

'인사(人事)가 만사(萬事)'라는 말이 있다. 여기서 인사란 사람과 사람이 만났을 때 예를 갖추는 인사일 수도 있고, 한 사회나 집단에서 행하는 '사람의 일'을 뜻하기도 한다. 후자의 의미로 쓰이는 인사(人事)도 같은 한자를 쓴다. 현시대에는 보통 조직이나 기업에서 인력을 관리하는 인사 업무의 의미로 활용된다.
한 조직이나 기업의 운명은 그 안에 모인 사람들에 의해 좌우된다. 그야말로 인사가 만사인 것이다. 이렇게나 중요한 인사 업무를 소홀히 하면 그 조직은 구성원들의 신뢰를 잃는다. 최근 채용 포털사이트 '잡코리아'에서 실시한 설문조사 결과가 이를 반증한다. 응답자 중 57.1%가 '자신의 성과에 대한 회사의 평가가 합당하지 않다'라고 답했으며 그 사유는 '상급자의 주관적인 평가 때문(67.7%)', '평가 제도가 허술하고 미흡해서(43.3%)'로 나타났다.
인사 관련 부서가 따로 있는 대기업에서조차 주먹구구식 인사 업무로 인해 많은 문제가 발생하곤 한다. 인사 담당자의 전문성이 부족하기 때문이며, 체계적인 인사관리 시스템이 없기 때문이다. 하물며 인사 업무를 전담하는 담당자도 없고 인사관리 인프라가 열악한 중소기업에서는 말할 것도 없다.
이 책은 포스코그룹에서 인사팀장직을 지내고 인사관리 컨설턴트로 활동하고 있는 저자가 이러한 중소기업을 위해 집필한 책이다. 그야말로 '중소기업 맞춤형' 인사관리 매뉴얼이다. 인사 전문가인 저자의 인사관리 이론과, 인사 업무 현장에서의 활용 노하우를 아낌없이 공개한다. 체계적인 인사관리 시스템을 구축하려는 중소기업 경영자에게 최선의 길잡이가 될 것이다.

프롤로그

PART 01
왜 전략적 인사평가 시스템인가?

01. 전략 실행을 위한 성찰 활동
02. 성장과 발전을 위한 경영 시스템
03. 인사평가, 왜 실패하는가?
04. 전략적 인사평가 시스템 설계 방향
05. 성공적 운영을 위해서는 구성원들의 참여가 필요

PART 02
목표 수립은 성공 기업의 차별적 요소

01. 목표 수립은 조직의 기대와 우선순위를 정하는 프로세스
02. 전략 목표 설계는 BSC 기반으로
03. 직무 목표 설계는 직무프로파일을 바탕으로
04. 목표 수립 면담은 조직의 기대 사항을 공유하는 과정

PART 03
평가 요소는 조직의 운영 방향을 알려주는 내비게이션

01. 평가 요소는 목표를 추적하고 측정하는 기준
02. 높은 목표 수준이 탁월한 성과를 창출한다
03. KPI는 목표 달성의 Dashboard
04. 실행 방안 및 가중치 부여
05. 역량 모델링은 조직에서 기대하는 행동들의 모형

PART 04
목표 수행은 리더십 역량에 비례

01. 중소기업, 목표는 멀고 지시는 가깝다
02. 상황적 리더십이 목표 수행에 중요
03. 코칭의 핵심은 질문과 경청
04. MBO, 기업의 미래를 결정
05. 간소한 OKR 제도 설계의 비결은 직무프로파일

PART 05
운영체계가 인사평가 시스템의 질을 결정

01. 인사평가 성찰 활동은 객관적이고 공정한 운영체계 구축으로부터
02. 평가자는 충분한 관찰이 가능하고 공정한 평가 동기를 가진 사람으로
03. 평가 시기는 점점 짧아지고 있다
04. 평가 기준은 목표 달성의 마일스톤
05. 상대평가냐 절대평가냐, 조직 특성을 반영해서 선택해야
06. 최종등급 산출은 각자 평가 그룹에서 이루어진다
07. 피드백은 성과 면담이자, 평가 결과에 대한 피드백이고 피드포워드 활동이다

PART 06
평가 활용은 우수 인재 확보와 유지에 중요

01. 평가 활용은 보상, 승진, 저성과자 관리가 핵심
02. 보상관리는 종합평가 결과에 연계하여 공정하게
03. 승진관리는 승진 포인트제로 간소하게
04. 저성과자에게 올바른 기회가 부여될 수 있도록 프로그램 마련

PART 07
인사평가, 사용자의 권한이지만 정당한 행사 필요

01. 객관적이고 공정한 평가 시스템은 법률적 리스크 관리 면에서 중요
02. 평가 요소는 다양하고 구체적으로
03. 평가자는 복수로, 평가자별 가중치는 직속 상사를 높게
04. 정성적 평가의 오류는 성과 기록으로 극복해야
05. 상대평가와 절대평가의 혼합 방식이 법률적 정당성 확보에 유리
06. 평가 면담은 공정성과 수용성을 향상시킨다
07. 평가 등급 산출은 업무 특성에 맞게 합리적으로
08. 피드백은 이의제기 절차와 함께 충실하게
09. 평가 활용은 취업규칙 등에 합당하게

부록
KPI 목록(고용노동부, 공정인사평가모델, 2016)

정학용 공인노무사

고려대학교 행정학과를 졸업하고 고려대학교 경영대학원에서 인사조직을 전공했다. 포스코그룹 인사팀장으로 재직하면서 인사노무 관련 업무를 수행하였고, 채용에서 퇴직까지의 전 과정에 대한 전략 수립과 제도 설계 및 실행에 직접 참여한 바 있다.
현재는 시앤피컨설팅그룹의 수석연구원으로서 대기업에서부터 중소기업까지의 평가 및 임금체계, 평생학습체계 구축 등 인사노무 관련 제도 설계 및 컨설팅을 진행하고 있다. 이로써 성과 높은 일터를 구축하고 지식 근로자를 양성하기 위해 노력한다. 특히 중소기업들의 인사평가 시스템 구축을 위하여 차별화된 워크샵을 개최하는 등 만족도 높은 컨설팅을 제공한다.
고용노동부, LG화학, 인천국제공항공사 등 정부 부처, 공기업, 대기업 및 중소기업을 대상으로 많은 강연을 진행했다. 기고 및 저술 활동에도 힘쓰고 있다. 저서로는 『인사노무관리 리스크 매니지먼트』(공저), 『비정규직을 위한 따뜻한 인사노무관리』, 『중소기업을 위한 워라밸 인사노무관리』, 『손에 잡히는 교대근무제와 유연근무제』, 『산식으로 풀어내는 실무 노동법』이 있다.