의사 마케팅

병원 무한 경쟁시대, 이제는 의사 퍼스널 브랜딩이 답이다

병원 무한 경쟁시대, 의료법 강화로 SNS를 통한 광고 전쟁은 이제 다른 국면으로 접어들었다. 병원, 시술, 치료 등을 심의라는 허들 없이 광고하지 못하게 되면서 이제 오로지 남은 것은 의사 개인의 능력이다.
길을 나오면 너무나 많이 보이는 병원 간판, 광고 속에서 환자들은 이제 포털 사이트 검색뿐만 아니라 유튜브에서 쉽게 온라인으로 의사를 만난다. 그리고 내가 선택한 의사에 대해 네이버 플레이스 리뷰를 통해 공개적인 평가를 하기도 한다. 이런 환경에서 중요한 것은 환자가 다시 만나고 싶은 의사, 소개하고 싶은 의사가 되는 것임을 이 책은 말하고 있다.

의사 퍼스널 브랜딩, 새로운 경쟁력의 핵심

《의사 마케팅》의 저자는 25년간 병원 마케팅을 인하우스에서 진행해 오면서 그 답을 의사 퍼스널 브랜딩에서 찾고 있다. 단순히 유튜브만 찍는다고 해서 퍼스널 브랜딩이 완성되는 것이 아니라, 매력지수 점검부터 차근차근 후천적 매력지수 개발을 시작할 것을 강조한다. 그리고 글, 온라인 커뮤니케이션, 환자 경험, 시각적 컬러를 총체적으로 점검하는 것을 권한다. 즉 퍼스널 브랜딩은 하나의 요소로 되는 것이 아니라 육각형 인간처럼 균형적인 매력의 개발이 중요하다.

의사의 글, 온라인 커뮤니케이션, 환자 경험, 컬러 전략

제1장에서는 의사 퍼스널 브랜딩의 필요성과 특수성을 다룬다. 의사에게 왜 퍼스널 브랜딩이 필요한지, 잘나가는 의사와 잘되는 병원의 비결이 무엇인지 살펴보고, 매력지수라는 개념을 통해 의사의 후천적 매력을 개발하는 방법을 제시한다.

제2장에서는 글쓰기를 통한 전문성 표현을 매체별로 다룬다. 의사의 글쓰기가 어떻게 전문성과 인간미를 동시에 표현할 수 있는지, 병원 안에서 글쓰기 소재를 찾는 방법, 의료법을 준수하는 글쓰기 방법, 그리고 다양한 플랫폼별 글쓰기 전략을 소개한다.

제3장은 온라인 커뮤니케이션을 통한 이미지 구축에 초점을 맞춘다. 온라인 평판의 중요성과 체계적인 채널 관리 전략, 네이버 플레이스, 인스타그램, 스레드, 유튜브, 홈페이지 등 다양한 채널에서의 소통 방법을 제시한다.

제4장에서는 환자 경험의 중요성을 강조한다. 재내원율을 높이는 좋은 경험 제공 방법, 충성 고객 관리, 환자 경험 분석, 맞춤형 정보 제공, 차별화된 서비스와 사회 공헌 활동 등을 통해 환자들에게 깊은 인상을 남기는 방법을 소개한다.

제5장은 시각적 요소의 중요성을 다룬다. 병원의 컬러, 로고, 슬로건, 디자인, 온라인 홈페이지의 시각적 요소, 그리고 의사 개인의 퍼스널 컬러 찾기를 통해 시각적으로 각인되는 방법을 제시한다.

제6장에서는 성공적인 의사 퍼스널 브랜딩 사례를 분석한다. 유태우 박사의 닥터 유, 여에스더 박사의 에스더몰, 정희원 교수의 저속노화, 박용우 박사의 스위치 온 다이어트, 정세연 한의사의 식치, MZ세대 N잡러 수다꾼 의사 프렌즈 등의 성공 사례를 통해 실질적인 인사이트를 제공한다.

개인화된 브랜딩의 시대

모든 의사가 정희원 교수나 여에스더 박사가 될 수는 없다. 하지만 적어도 내가 진료하는 병원에서 내가 만나는 환자들에게는 나를 브랜딩하고 기억하게 하는 것이 중요하다. 동네 병원을 가도 그 병원의 이름보다 내가 만난 의사에 대해 먼저 찾아보고, 경험하고, 평가하는 시대가 되었다.

이 책은 잘되는 병원을 운영하고 싶은 의사들뿐만 아니라 마케터에게는 의사 브랜딩의 기초를, 환자들에게는 내가 선택하는 의사를 다각적으로 볼 수 있는 좋은 가이드를 제공한다. 무한 경쟁 시대에 의사로서의 정체성과 전문성을 효과적으로 알리고, 환자와의 신뢰 관계를 구축하는 데 필요한 모든 요소를 체계적으로 담아내었다는 점에서 추천하고 싶은 책이다.

| 프롤로그 | 병원 마케팅을 뛰어넘는 의사 마케팅

제1장 의사 마케팅: 병원이 아닌 나를 기억하게 하라
왜 의사에게 퍼스널 브랜딩이 필요한가?
의사 퍼스널 브랜딩이 가지는 특수성
잘나가는 의사, 잘되는 병원
의사 퍼스널 브랜딩의 기초, 매력지수
퍼스널 브랜딩으로 후천적 매력지수를 높여라

제2장 의사의 글: 글쓰기로 전문성을 표현하라
의사 글쓰기의 핵심, 전문성과 인간미
글쓰기의 소재, 바로 병원과 내 안에 있다
의료법을 지키는 글쓰기
AI와 글쓰기: 똑똑한 보조 작가를 채용하세요
스레드: 가장 짧은 글쓰기
네이버 플레이스: 가장 핵심적인 글쓰기
네이버 블로그: 가장 꾸준한 글쓰기
브런치: 가장 철학적인 글쓰기
건강 교양서: 가장 종합적인 글쓰기

제3장 의사의 온라인 커뮤니케이션: 온라인에서의 이미지를 구축하라
온라인 평판이 이미 반이다
채널은 많은데 소통은 먹통?
오늘부터 시작하는 체계적인 채널 관리 전략
네이버 플레이스: 댓글로 소통하기
인스타그램, 스레드: DM으로 소통하기
유튜브: 영상과 라이브 방송으로 소통하기
홈페이지: 상담 게시판으로 소통하기

제4장 의사의 경험 제공: 좋은 경험으로 기억하게 하라
재내원, 환자의 경험이 좌우한다
더 좋은 경험으로 소개를 당겨라: 충성 고객 관리하기
고객 경험을 측정하는 도구: 네이버 폼
카카오톡 비즈메시지: 맞춤형 정보 제공 및 소통
인쇄물: 환자의 이해를 돕는 소통
차별화된 경험 제공: 특별한 서비스, 이벤트
사회 공헌 활동: 의료 봉사, 기부, 공익 건강강좌 등

제5장 의사의 컬러: 시각적으로 각인시켜라
시각을 사로잡는 병원의 컬러
로고, 슬로건, 디자인: 미리캔버스, 캔바, 망고보드
온라인 홈페이지: 시각적 요소의 종합
의사의 이미지를 업그레이드하는 컬러
나와 맞는 컬러 찾기: 퍼스널 컬러
퍼스널 컬러, 더 깊이 알기: 사계절 시스템과 해석

제6장 의사 퍼스널 브랜딩 성공 사례 분석
유태우 박사의 닥터 유
여에스더 박사의 에스더몰
정희원 교수의 저속노화
박용우 박사의 스위치온 다이어트
정세연 한의사의 식치
MZ세대 N잡러 수다꾼, 닥터프렌즈


| 에필로그 |

이혜원 숙명여자대학교 정치외교학과를 졸업하고, 가톨릭대학교 의료경영대학원에서 의료경영학 석사를 마쳤다.
월간지 《Wedding 21》 편집부 창간 멤버로 기자 생활을 시작하였고, 자생한방병원 홍보팀, 청구경희한의원 네트워크 홍보팀에서 각각 약 10여 년씩 근무했다.
현재 참잘함한방병원 네트워크 홍보팀을 맡고 있으며, 대림대학교 보건의료행정과 겸임교수로 의료서비스마케팅 과목을 가르치고 있다.
병원, 의사 PR팀으로 25년간 일하고 있으며, AI 시대 병원 마케팅 전략의 한 방법으로 의사 퍼스널 브랜딩을 체계화 중이다.