동물병원실무(2판)

제1부 기초실무
제1장 동물병원과 동물보건사
제1절 동물병원의 기능
Ⅰ. 동물병원의 역할
Ⅱ. 동물병원의 작용
제2절 동물병원의 분류
제3절 동물병원 경영환경 변화
Ⅰ. 국내 동물의료시장 현황
Ⅱ. 동물병원의 경영환경과 조직구성
제4절 동물병원 경영의 미래방향
Ⅰ. 동물의료시장의 변수
Ⅱ. 동물병원의 새로운 모델
제5절 동물보건사와 직업윤리
Ⅰ. 동물보건사
Ⅱ. 동물보건사의 직업윤리

제2장 환자의 자세잡기(보정)
제1절 자세잡기의 개념과 고려사항
Ⅰ. 자세잡기
Ⅱ. 다가가기
Ⅲ. 심리적 제어
Ⅳ. 물리적 제어
Ⅴ. 화학적 제어
제2절 개의 자세잡기
Ⅰ. 신체검사 시 자세잡기
Ⅱ. 검체물 채취 시 자세잡기
Ⅲ. 방사선 검사 시 자세잡기
Ⅳ. 초음파 검사 시 자세잡기
Ⅴ. 투약 시 자세잡기
제3절 고양이의 자세잡기
Ⅰ. 고양이 병원
Ⅱ. 고양이 보정도구
Ⅲ. 신체검사 시 자세잡기
Ⅳ. 검체 채취 시 자세잡기
Ⅴ. 투약 시 자세잡기
제4절 기타 반려동물의 치료 시 자세
Ⅰ. 토끼
Ⅱ. 새

제3장 기초문진과 신체검사
제1절 기초문진의 목적과 방법
Ⅰ. 문진이란?
Ⅱ. 문진표의 종류
제2절 신체검사
Ⅰ. 신체검사란
Ⅱ. 전신 신체검사
Ⅲ. 부분 신체검사
제3절 활력징후 측정
Ⅰ. 활력징후
Ⅱ. 체중
Ⅲ. 체온
Ⅳ. 심박수, 맥박수
Ⅴ. 호흡수
제4절 처치실 내 의료기기 사용법
Ⅰ. 혈압계
Ⅱ. 수액속도조절기
Ⅲ. 집중치료실(Intensive care unit, ICU)

제2부 행정실무
제1장 동물병원 의무기록
Ⅰ. 동물병원 의무기록의 개념과 기능
Ⅱ. 동물병원 의무기록의 작성 방법
Ⅲ. 간호기록 작성

제2장 동물병원 원무 행정
Ⅰ. 동물병원 원무 행정관리
Ⅱ. 외래 관리
Ⅲ. 동물 출입국 문서관리

제3장 동물병원 시설 및 환경관리
Ⅰ. 위생관리
Ⅱ. 소독과 멸균
Ⅲ. 물품관리
Ⅳ. 의료폐기물 관리

제3부 상담실무
제1장 고객과 서비스
Ⅰ. 고객
Ⅱ. 동물병원 서비스
Ⅲ. 고객 만족과 감동

제2장 고객 접점 분석
Ⅰ. 서비스 전략
Ⅱ. 서비스 기법

제3장 상담기법
Ⅰ. 동물보건사의 소통
Ⅱ. 효과적인 의사소통을 위한 방안
Ⅲ. 보호자 교육

제4장 불만고객 응대
Ⅰ. 불만고객 응대기법
Ⅱ. 고객 불만 사례분석

부록
1. 동물보건의학용어
2. 동물병원관련서식

김수연 현) 사단법인 한국동물보건사협회 회장
현) 로얄동물메디컬센터강동 간호부장
현) 연성대학교 겸임교수
현) 부천대학교 겸임교수
현) 한양여자대학교 겸임교수
전) 경복대학교 외래교수
전) 대구한의대학교 외래교수
전) 혜전대학교 외래교수
전) 칼빈대학교 외래교수
전) 서울연희실용전문학교 반려동물계열교수
전) 서울동물메디컬센터(강동) 사무장
전) 서울동물메디컬센터(오포) 총괄실장
전) 광진동물의료센터 동물간호실장
한국동물보건학회 부회장
한국동물보건대학교육협회 회원
NCS 동물보건 개선/집필 위원
건국대학교 응용수의학 석사
대구한의대 동물보건학 박사수료