승무원, 눈부신 비행(BEGINNER SERIES 11)

〈비기너 시리즈〉 그 열한 번째 이야기, 승무원
비행기 안에서 벌어지는 모든 일과 일하는 사람에 대하여

〈비기너 시리즈〉는 꿈꾸는 이들을 위해 그 분야의 선배이자 전문가인 저자가 직접 여러 질문에 답변하며 직업에 대해 솔직담백하게 풀어낸 것이다. 시리즈 열한 번째 편으로 '승무원'의 이야기를 담았다. 『승무원, 눈부신 비행』을 통해 평소 가까이에서 들여다보기 어려웠던 직업을 더욱 자세하게 느껴볼 수 있을 것이다.

기내직, 지상직, 대기근무는 어떻게 다른가요?화려한 직업 이면의 모습은 어떤가요?실제 비행 시 영어 등 외국어를 자주 사용하나요?즉석에서 말하는 게 어려우면 어떻게 하나요?취업 준비할 때 자존감을 지키는 요령이 있을까요?정말 경조사에 참여하기 힘든가요?코로나 이후 망한 항공사가 많다는 게 사실인가요?
승무원을 꿈꾸는 이들이라면 이밖에도 궁금한 것들이 많을 것이다. 아직 고민 해결이 되지 않았거나 승무원으로 살아온 선배에게 더 많은 이야기를 듣고 싶다면 이 책에서 정보를 얻을 수 있다. 이제 막 승무원을 꿈꾸기 시작한 이들과 상담사로서 첫발을 디딘 모든 이들에게 자신 있게 추천한다.

항공안전법 제2조 17항에서는 객실승무원을
"항공기에 탑승하여 비상시 승객을 탈출시키는 등
승객의 안전을 위한 업무를 수행하는 사람"이라고 정의하고 있다.

우리가 비행기를 타기 시작한 것은 그리 오래되지 않은 일이다. 해외로 여행을 가게 된 때가 언제인지 생각하면 세월을 가늠해볼 수 있을 것이다. 하지만 이제는 대부분 사람이 자유롭게 공항을 찾고 자신이 원하는 나라에 원하는 비행기를 골라 찾아갈 수 있게 되었다. 승무원이라는 직업은 그 놀라운 발전을 따라 함께 진화해왔다. 객실 안의 무수한 필요를 채우고 하늘에서 벌어질 수 있는 모든 위험에 대비하는 모습은 과연 비장하다. 엄격하고 든든한 기준을 지키면서도, 승객들이 안심하고 비행을 누릴 수 있도록 친절한 미소까지 갖춘 이들의 진짜 이야기를 이 책에서 만나볼 수 있다.

승무원이 되고 싶은 비기너들을 위해

언제나 다른 사람을 배려하고 더 친절한 태도를 갖추려고 노력해왔던 이 책의 저자 역시 처음 승무원이라는 직업을 접했을 때는 자신과 먼 이야기라고 생각했다. '승무원 상'이라는 단어가 스스로와 멀다고 느꼈기 때문이다. 하지만 자신이 원하는 일과 승무원의 직무를 꼼꼼하게 살펴보면서 승무원이라는 직업을 사랑하게 되었다. 여러 번 면접에서 떨어지고, 장거리 비행에 지치고, 낯선 문화와 사람들 사이에서 어려움을 겪으면서도 10여 년간 승무원으로 살아갈 수 있었던 이유 역시 이 일의 매력에 깊이 빠졌기 때문이다. 그 모든 이야기를 예비 승무원들에게 나누고자 이 책을 썼다.

목차는 총 네 개의 파트로 구성되어 있다. 파트1에서는 승무원의 일상과 전체적인 업무를 소개한다. 승무원이 하는 일이 무엇인지, 이 일을 하기 위해 갖춰야 할 자격과 일상에 대해 흥미롭게 다뤘다. 파트2에서는 본격적으로 승무원이 되기 위해 어떤 노력을 할 수 있는지 수록했다. 구체적인 채용 과정이나 기한이 어떠한지, 나이나 학력에 제한이 있는지, 면접은 어떻게 진행되는지 알아볼 수 있다.

파트3에서는 그렇게 얻게 된 승무원의 자리에서 어떤 일들을 경험하게 되는지 상세히 다뤘다. 간절하게 원했던 꿈을 이룬 뒤에도 일상은 반복되는데, 그 안에서 스스로를 지키고 건강하게 발전해갈 수 있는 비결을 가득 담았다. 특히 외모나 생활에 관련한 여러 가지 규정이나 제한에 대해서도 함께 생각해볼 수 있다. 파트4에서는 승무원이 주로 만나는 사람들과 일하지 않는 시간 동안의 풍경, 미래에 승무원의 위치가 어떻게 될지를 말하고 있다. 보다 인간적이면서도 따뜻한 이야기의 감동을 느낄 수 있을 것이다.

진짜 승무원이 되면 어떨까?

책의 각 파트가 마무리될 때마다 tip이 제공된다. 승무원과 밀접하게 일하는 직업으로는 어떤 것이 있는지, 승무원으로서 필요한 말하기 훈련은 어떻게 하면 좋을지, 승무원이 자주 사용하는 아이템들은 어떤 것들이 있는지, 승무원들이 사용하는 전문 비행 용어로는 무엇이 있는지 알아볼 수 있다. 승무원이라는 직업에 따라붙는 이미지에 대해 고민이 있는 독자들에게도 감명을 남길 것이다.

이 책은 처음부터 끝까지 읽어도 좋고 궁금한 질문에 해당하는 페이지를 쏙쏙 찾아 읽어도 좋다. 어떤 페이지를 읽더라도 자신의 궁금증을 해결해 주는 맞춤형 정보만을 제공할 것이다. 현직 선배의 진심 어린 조언과 알찬 정보가 가득 담긴 『승무원, 눈부신 비행』을 통해, 비기너들이 가슴 설레는 꿈을 키워갈 수 있기를 바란다.

프롤로그

Part 1. 하늘 위의 승무원

승무원의 세게

Q&A
승무원의 일과는 어떻게 되나요?
기내에서 승무원의 역할은 무엇인가요?
국내 항공사와 외국 항공사의 가장 큰 차이는 무엇인가요?
기내직, 지상직, 대기 근무는 어떻게 다른가요?
승무원으로서 비행이 아닌 다른 업무도 볼 수 있나요?

2. 승무원의 일상
Q&A
승무원이라는 직업의 매력은 무엇인가요?
평균적인 연봉은 어느 정도인가요?
승무원의 복지 중 가장 좋은 것은 무엇인가요?
화려한 직업 이면의 모습은 어떤가요?
특히 만족하는 부분은 무엇인가요?

3. 승무원의 자격
Q&A
승무원이 반드시 갖춰야 할 자질이 있을까요?
필수적으로 갖춰야 할 학위나 자격증이 있을까요?
승무원이 되려면 제2외국어 구사 능력은 필수인가요?
실제 비행 시 영어 등 외국어를 자주 사용하나요?
가장 보람을 느낄 때는 언제인가요?

Tip. 승무원과 밀접한 직업들


Part 2. 승무원이 되고 싶은 사람들

승무원의 길

Q&A
승무원이 되는 데 걸리는 시간은 몇 년 정도인가요?
승무원 채용 과정은 어떻게 되나요?
취업을 준비할 때 항공사 선택은 어떻게 하나요?
면접 시 도움이 되는 강점과 장점은 어떤 것이 있나요?
약점이나 단점은 어떻게 표현할 수 있을까요?

2. 승무원의 조건
Q&A
승무원에 지원하는 데 나이 제한이 있나요?
출신 학교나 성적도 많이 보나요?
관련 학과를 졸업하는 게 좋은가요?
취업 학원이나 과외 수강이 꼭 필요할까요?
경험이 많은 지원자와 스펙이 좋은 지원자 중 누가 더 유리한가요?

3. 승무원의 준비
Q&A
면접에서 자주 나오는 질문은 뭐가 있나요?
평소에 할 수 있는 면접 준비 방법도 있을까요?
면접 때 복장은 어떻게 해야 하나요?
즉석에서 말하는 게 어려우면 어떻게 하나요?
1분 자기소개는 어떻게 시작하나요?
'마지막 할 말'은 어떻게 하면 좋을까요?

Tip. 말하기 훈련


Part 3. 승무원의 현실

승무원의 일

Q&A
한 달 평균 몇 시간의 비행을 하나요?
비행 중 예상하지 못한 변수가 있다면?
항공 테러 대비를 위해 승무원들은 무엇을 하나요?
취객 발생 시 대처할 수 있는 매뉴얼이 있나요?

2. 승무원의 관리
Q&A
승무원은 외모 관리가 필수인가요?
외모에 관련된 규정이 정해져 있나요?
승무원이 되려면 성형을 꼭 해야 하나요?
외모 콤플렉스를 가진 후배들에게 조언하자면?
취업 준비할 때 자존감을 지키는 요령이 있을까요?

3. 승무원의 생활
Q&A
항공사는 보수적이라는 말이 사실인가요?
출퇴근할 때 유니폼을 입는 이유는 무엇인가요?
장기 비행이나 해외 체류 시 어떤 활동을 하나요?
정말 경조사에 참여하기 힘든가요?
스트레스 관리는 어떻게 하나요?

Tip. 왓츠인 마이백


Part 4. 승무원으로 산다는 것

승무원과 사람

Q&A
아픈 승객이 나타났을 땐 어떻게 하나요?
유·소아나 노약자는 어떻게 에스코트 하나요?
장애인 승객은 어떻게 에스코트 하나요?
대응하기 어려운 유형의 고객이 있나요?
기억에 남는 동료 승무원이 있나요?

2. 승무원의 온·오프
Q&A
비행기 안에서 얻게 된 교훈이 있나요?
신입이 가장 많이 하는 실수는 무엇인가요?
승무원들이 가장 힘들어하는 비행은 무엇인가요?
승무원들이 겪는 직업병이 있을까요?
직업에 대한 주변 사람들의 반응은 어떤가요?
승무원은 쉬는 날을 어떻게 보내나요?

3. 승무원의 전말
Q&A
코로나 이후 망한 항공사가 많다는 게 사실인가요?
4차 산업혁명이 비행에 미친 영향도 있을까요?
출산 후에도 다시 비행할 수 있을까요?
보통 언제 은퇴하고, 이후에는 어떤 일을 하나요?
승무원을 꿈꾸는 사람들에게 조언하자면?

Tip. 승무원이 사용하는 비행 언어

에필로그

우은빈 일본항공사와 국내항공사에서 10여 년간 객실승무원으로 비행했다. 타인에게 먼저 다가가고 함께 미소지으며 에너지를 주고받는 것에 큰 희열과 사랑을 느낀다. 승객들과 소통하며 이야기를 만들어 기록하는 것을 좋아했고, 코로나를 계기로 퇴직하게 되었다. 이후 예비 승무원 지망생들을 만나 항공사 취업 컨설팅을 진행했으며, 여러 중고등학교와 대학에서도 강의했다. 지은 책으로는 『나는 멈춘 비행기의 승무원입니다』가 있다.