나만의 서비스 디자인

머리말

제1부 서비스 디자인의 개관
1. 서비스 디자인의 개념
2. 서비스 디자인의 내용
3. 서비스 디자인의 대상
4. 서비스 디자인의 범위
5. 서비스 디자인의 문제
6. 고객경험의 디자인
7. 서비스 경험의 관리

제2부 서비스의 개관
1. 서비스의 의미
2. 서비스의 중요성
3. 서비스의 가치
4. 서비스의 대두
5. 서비스의 가치
6. 상품 가치의 결정
7. 서비스의 차별화
8. 서비스의 특성
9. 서비스의 구성

제3부 디자인과 혁신
1. 디자인의 의미
2. 디자인의 역할
3. 디자인의 발전과 성숙도
4. 디자인의 가치
5. 서비스 혁신
6. 디자인이 혁신에 효과적인 이유
7. 혁신을 낳는 디자인 마인드
8. 기업의 디자인에 대한 열중

제4부 서비스 디자인의 리서치 1
1. 서비스 디자인의 개념
2. 서비스 디자인의 영역
3. 서비스 디자인의 배경
4. 서비스 디자인의 이해
5. 디자인 씽킹
6. 디자인 씽킹과 서비스 혁신
7. 디자인 씽킹의 사례
8. 디자인 씽킹의 구성
9. 서비스 디자인의 프로세스
10. 디자인 씽킹의 도구

제5부 서비스 디자인 리서치 2
1. 판매 서비스
2. 미용 서비스
3. 호텔 서비스
4. 복지정책 서비스
5. 체육 서비스
6. 관세행정 서비스
7. 여성 암 환자의 사후관리 서비스

참고문헌

노언필 저자는 조선대학교 대학원 경영학과에서 석사를 마치고, 同 대학원에서 인사조직 전공으로 박사학위를 수여하였으며, 교육부 장학금으로 미국 일리노이 주립대학교에서 수 학하였다. 대학에서 수년간 강의를 하였으며, 실무에서는 IBS 컨설팅리더십 센터와 글로벌직업능력 개발원을 운영 하면서 경영노하우 전파와 기업교육을 하였으며, 서비스에 대한 연구도 하였다. 저서로는 시스템정석경영(타래, 2022), 기핵체 경영바이블(타래, 2022) 등 다수가 있다.