로컬 병원 마케팅

병원 마케팅 환경은 빠르게 변화하고 있습니다. 오프라인 중심의 마케팅에서 온라인을 거쳐, 이제는 AI 도구를 활용한 전략 수립까지 요구되는 시대가 되었습니다. 동시에 병원 간의 경쟁은 더욱 치열해지고 있으며, 마케팅은 더 이상 선택이 아닌 '의무'가 되었습니다.
하지만 여전히 많은 병원이 '무엇을 어떻게 시작해야 하는지' 몰라 막막해하고 있다는 현실을 현장에서 직접 마주해 왔습니다. 진료를 잘하고, 친절한 서비스만으로 환자가 찾아오던 시대는 지나갔습니다. 이제는 환자의 시선에서 병원을 바라보고, 경쟁 병원의 전략을 분석하며, 우리 병원만의 브랜드를 만들어가는 전략이 필요합니다.
이 책은 그러한 현실적인 필요에서 출발했습니다.
마케팅을 처음 접하는 병원이라도 쉽게 이해하고 바로 적용할 수 있도록, 병원의 진료나 내부 운영이 아닌 '고객이 바라보는 외부 마케팅의 관점'에서 내용을 구성했습니다.
병원이 마케팅에 투자하고도 성과를 내지 못하는 이유는 '방향 없는 실행' 때문입니다. 이 책은 그 방향을 잡아 주고자 했습니다. 단기적인 광고 운영을 넘어서, 지역 내에서 신뢰받는 브랜드 병원으로 자리 잡기 위한 전략까지 단계별로 설명하며, 실제 현장에서 바로 실행 가능한 마케팅의 흐름을 안내합니다.
『로컬 병원 마케팅』이 마케팅을 막 시작하려는 병원부터, 방향 재정립이 필요한 실무자까지 모두에게 필요한 현실적이고 실천 가능한 가이드가 되기를 바랍니다.

목차


프롤로그 8


1장

병원 마케팅의 본질

■ 병원 개원 후, 마케팅은 선택이 아닌 필수이다 15
■ 계획 없이 시작하는 병원 마케팅이 실패하는 다섯 가지 이유 18
■ 병원 마케팅 전략은 '환경 분석'에서 시작된다 21
■ 고객 경험을 이해해야 전략이 산다 23
■ 전략은 실행될 때 비로소 힘을 갖는다 25


2장

마케팅 전략의 시작
- 오프라인과 디지털 환경 분석

■ 오프라인 상권 vs. 디지털 환경의 이해 32
■ 오프라인 상권 분석 37
■ 오프라인 진료권의 분류 39
■ 오프라인 상권의 분석 방법 51
■ AI를 활용한 상권 분석 데이터 해석과 전략 수립 57
■ 디지털 환경 분석 - 디지털 시대의 핵심 주체 62
■ 우리 병원의 디지털 브랜딩과 키워드 전략 분석 66
■ 경쟁 병원의 분석 75
■ 환자 관점에서 본 온라인 병원 선택 여정 80
■ 데이터로 우리 병원의 현재를 냉정하게 바라보기 85



3장

마케팅의 출발점, 병원의 방향을 정하다

■ 병원 마케팅 전략의 출발점 - 목적과 목표를 설정하자 91
■ 병원의 철학과 존재 이유를 담은 '목적(Purpose)' 93
■ 전략 실행의 이정표가 되는 '목표(Goal)' 96
■ 목적과 목표, 마케팅의 균형추 97
■ 병원의 목적과 목표를 넘어, '콘셉트'를 설계하다 100
■ 병원의 콘셉트가 중요한 이유 101
■ 병원의 콘셉트, 어떻게 만들어야 할까? 104
■ 우리 병원만의 한 줄 메시지를 만들자 107
■ AI를 활용해 우리 병원의 한 줄 메시지를 만들자 110

4장

타깃 환자 설정과 고객 페르소나 정리하기

■ 병원의 목표를 실현하기 위한 타깃 고객 설정 115
■ 타깃 고객 설정은 어떻게 할까? 116
■ 타깃 고객을 더욱 세분화한 전략, 고객 페르소나 마케팅 117
■ 고객 페르소나란 무엇인가? 118
■ 병원 마케팅에서 고객 페르소나를 왜 설정해야 하는가? 120
■ 고객 페르소나는 어떻게 구성되는가?
(구매 행동 기반의 5단계 프레임) 121
■ 병원 맞춤형 고객 페르소나 설정 방법 122
■ 고객 페르소나는 '한 사람을 위한 전략'이 아닌,
시장을 여는 전략이다 124




5장

마케팅 계획과 전략

■ 왜 마케팅 계획을 세워야 하는가? 129
■ 마케팅 계획은 단기·중기·장기로 나누어 설계 132
■ 마케팅 계획은 어떻게 세워야 하나? 134
■ 구체적인 마케팅 계획 수립 방법 136
■ 환자 유입 퍼널로 설계하는 병원 마케팅 전략 140
■ 마케팅 계획과 퍼널 전략의 연결점 144
■ 퍼널 기반 병원 마케팅 전략의 장점 146




6장

마케팅 채널 운영과 실행

■ 효과적인 마케팅 실행을 위한 방법 151
■ 채널 특성과 미디어 이해가 핵심이다 157
■ 온라인 마케팅의 세 가지 접근 방식 158
■ 타깃 기반 온라인 마케팅 전략 수립 168
■ 유입과 신뢰를 동시에 만드는 콘텐츠 171
■ 병원이 말하고 싶은 것 vs. 환자가 알고 싶은 것 173
■ 매체별 광고 특징과 활용 전략 175
■ 오프라인 채널 전략 - 지역 기반 접근의 정석 179
■ 오프라인 마케팅은 '제휴와 협업'으로 확장될 수 있다 181
■ 지역 밀착형 제휴 마케팅의 예시와 전략 182
■ 제휴 마케팅을 실행할 때 고려할 점 185


7장

마케팅 결과 분석과 전략 보완

■ 결과를 분석하고 전략을 조정하자 191
■ 병원 마케팅 KPI - 실전 해설과 활용법 193
■ KPI 지표를 이렇게 해석해 보자 199




8장

병원 마케팅의 법적 기준과 윤리

■ 〈의료법〉과 의료 광고 심의 206
■ 〈의료법〉상 반드시 피해야 할 표현들 208
■ 의료 광고 심의 시 주의 사항 210
■ AI·챗봇 시대의 의료 마케팅 윤리 211
■ 병원 마케팅에서 법은 '제한'이 아니라 '기준'이다 213

김진백 병원마케팅 디렉터
한국병원마케팅협회 운영자

경영학을 전공한 뒤 2000년대 초부터 마케팅 솔루션 개발과 병원 광고 대행사를 직접 운영하며 실전 마케팅의 길에 들어섰다.
2003년부터 치과를 시작으로 안과, 비뇨기과, 암 요양병원 등 다양한 의료 분야에서 병원 마케팅을 20년 넘게 실행해 왔으며, 현재는 치과 기획실장으로 재직하며 실무 중심의 마케팅을 직접 이끌고 있다.
2012년부터 의료 마케팅 실무자들의 정보 교류와 성장을 위한 커뮤니티인 '한국병원마케팅협회(병마협)'를 설립하여 운영 중이다.
병마협은 의료기관 마케팅, 브랜딩, 콘텐츠 전략은 물론, 최근에는 외국인 환자 유치 등 변화하는 트렌드에 발맞춘 실전 정보를 공유하는 커뮤니티로 자리 잡았다.
병원 마케팅을 단순한 광고가 아닌, 병원의 철학과 신뢰를 설계하는 전략으로 접근하며, 저자는 현장에서 축적한 생생한 경험을 바탕으로 보다 효과적이고 지속 가능한 마케팅을 연구하고 있다.
저서로는 『원장과 스텝이 꼭 알아야 할 병원마케팅』이 있으며, 이번 책 『로컬 병원 마케팅』은 디지털 환경과 AI 시대를 맞아 변화하는 병원 마케팅의 기준과 전략을 제시하고자 집필되었다.