항공객실업무(처음 배우는)

1장 항공사의 이해
1. 대형 항공사(FSC, Full Service Carrier)
2. 저비용 항공사(LCC, Low Cost Carrier)
3. 항공사 얼라이언스

2장 항공사 서비스의 종류
1. 지상 서비스
2. 항공사 객실 서비스
3. 기내 특화 서비스

3장 항공기의 구조
1. 항공기 외부 구조 및 시설
2. 항공기 내부 구조
3. 항공기 비상 의료장비

4장 객실승무원의 이해
1. 객실승무원의 정의와 히스토리
2. 객실승무원의 자질과 자격
3. 객실승무원의 직급체계와 역할
4. 객실승무원의 근무 규정

5장 객실승무원의 업무절차
1. 탑승 전
2. 이륙 전
3. 비행 중
4. 착륙 후

6장 고객 응대
1. 고객 응대 기본 자세
2. 기본 화법
3. 불만 고객 응대법
4. 기내 난동승객 대처 요령

부록: 객실승무원의 채용

문희정 경희대학교 일반대학원 관광학박사
한양대학교 국제관광대학원 관광학석사
현) 한라대학교 호텔항공외식경영학과 조교수
(사)한국관광레저학회 학술위원회 부위원장
전) 장안대학교 항공관광과 조교수
두원공과대학교 항공서비스과 조교수
한국관광레저학회 대학생학술위원회 부위원장
(주)대한항공 객실승무부 국제선승무원