여행사 경영과 실무(3판)(반양장)

Chapter 01 여행과 여행사 개념
1. 여행의 어원
2. 여행의 종류
3. 여행사의 개념
4. 여행사의 유형
5. 여행사의 기능과 역할
6. 여행사의 발전과정과 현황

Chapter 02 여행상품 이해
1. 여행상품 개념
2. 여행상품 차원
3. 여행상품 특성
4. 여행상품 구성요소
5. 여행일정표
6. 여행상품 기획과 개발

Chapter 03 지상수배
1. 지상수배 개념
2. 지상수배 업무
3. 행사확정서 개념과 업무
4. 원가계산서와 단체정산서

Chapter 04 여행안내
1. 여행안내사의 개념
2. 여행안내사의 종류
3. 여행안내사의 자격기준
4. 여행안내사의 업무

Chapter 05 항공수배
1. 항공권 이해
2. 항공예약발권 업무
3. 항공사, 공항, 도시 코드

Chapter 06 여행수속
1. 여권수속 업무
2. 비자수속 업무
3. 공항수속 업무

Chapter 07 여행상품 상담
1. 고객응대
2. 여행계약

Chapter 08 여행사 고객관리
1. 여행사 고객만족
2. 여행사 CRM
3. 여행사 서비스품질
4. 불평불만과 여행피해구제

Chapter 09 여행사 마케팅
1. 여행사 마케팅의 이해
2. 여행시장 환경분석
3. 여행사 마케팅믹스전략

Chapter 10 여행산업과 ICT
1. 인터넷과 여행산업
2. 인터넷과 여행사 유통체계
3. 4차 산업혁명과 인공지능(AI)

Chapter 11 여행사 경영
1. 여행사 경영 특성
2. 여행사 경영조직
3. 여행사 인사관리
4. 여행사 재무관리

Chapter 12 여행시장 환경변화와 여행사 미래 전략
1. 여행시장 환경변화
2. 여행사 미래 전략

공윤주 경기대학교 대학원 관광경영학과 졸업(관광학박사)
(現)백석예술대학교 호텔관광학부 교수
(前)동양미래대학교 관광컨벤션과 교수
(前)서울호서직업전문학교 관광경영과 교수
(前)서울신학대학교 관광경영학과 외래강사
(前)신한대학교 글로벌관광경영학과 외래강사
(前)서영대학교 외래강사
(주)올리브항공여행사 과장
(주)사조인터내셔날 여행사업부 과장
(주)경기항공여행사 과장
(사)한국관광레저학회 평생회원
(사)한국국외여행인솔자협회 감사
(사)한국관광레저개발원 이사
ㆍ SQF 여행·숙박 검토위원
ㆍ 서울특별시 지방보조금관리위원회 위원
ㆍ 서울특별시 민간축제 평가위원
ㆍ 서울관광재단 심사평가위원
ㆍ 경기관광공사 심사평가위원
ㆍ 경기도 지역축제 현장 평가단
ㆍ 서울특별시 임기제 공무원 심사위원
ㆍ 관광통역안내사 시험출제 선정 및 정답 심사위원
ㆍ 한국관광공사 생태녹색관광 중간 점검 평가위원
ㆍ 조달청 관광레저분야 평가위원
ㆍ 호텔업 등급평가요원