호텔객실관리

제1장 호텔의 기본적 이해
제2장 호텔 서비스 이해
제3장 호텔 조직의 이해
제4장 호텔 객실 이해
제5장 호텔 객실의 예약 업무
제6장 프런트 오피스의 업무
제7장 비즈니스 센터의 업무
제8장 귀빈층 업무
제9장 교환원의 업무
제10장 도어 데스크의 업무
제11장 벨 맨의 업무
제12장 콘시어지의 업무
제13장 하우스키핑의 업무
제14장 호텔 안전관리의 업무
제15장 호텔 객실 고객의 불평처리
제16장 호텔 종사원의 자세

하종명 Ha Jong Myong
경남대학교 대학원 경영학과 박사과정수료(경영학 박사)
몽골국립대학교 명예박사 학위취득(명예박사)
경희대학교 경영대학원 관광경영학과 졸업(경영학 석사)
한국관광식음료학회 회장
한국관광학회 이사
한국국제대학교 호텔관광학과 교수
중국 Hebei College 명예교수
몽골 Monos University 명예교수
현) 진주문화관광재단 이사
* 저서 및 논문
와인 여행(백산출판사)
서비스산업론(백산출판사)
관광호텔영어회화(백산출판사)
호텔객실관리론(백산출판사)
관광호텔노사관계의 안정성과 영향요인에 관한 실증적 연구 외 다수