스마트 카지노 서비스 중국어

제1장 고객맞이 迎?
1-1 인사 ?候
1-2 영업장 보행 ???步行
1-3 고객이 다가와서 묻는 경우 客人???
1-4 단체 고객 맞이 接待??客人

제2장 게임 테이블 안내 游??指南
2-1 빈 테이블에 앉아 있는 경우 空台待客
2-2 빈 테이블에 고객이 온 경우 空台迎客
2-3 다른 테이블로 안내하는 경우 引?至其他??
2-4 테이블 Open을 요청하는 경우 ?求?台
2-5 테이블에서 고객이 Chips를 사는 경우 ????
2-6 게임 시작 전 카드 Cut을 요청하는 경우 ?求切牌
2-7 콜링(Calling) 叫牌

제3장 카지노 게임 운영 ??游???
3-1 룰렛(Roulette) ??
3-2 블랙잭(Black jack) 二十一点
3-3 바카라(Baccarat) 百家?
3-4 Win/Lose 응대 ????
3-5 Fill/Collection, Web Pad 업무 加彩/提彩, ?子板操作
3-6 Table Option 변경 요청 更改????
3-7 게임 진행 중 요청 사항 발생 游?中?理客人?求
3-8 딜러 교대 荷官交接
3-9 Watch 근무 ?台工作
3-10 고객에게 Tip을 받는 경우 收取小?
3-11 전자 게임기 및 키오스크 안내 ?子游?机及自助?端机

제4장 게임 중 보조 업무 游?中?助工作
4-1 테이블 정리 ?理台面
4-2 주문 및 안내 点?及指南
4-3 식음료 주문 点餐?料
4-4 식음료 주문이 불가한 경우 无法点餐的情?

제5장 게임 중 고객 응대 游?中客人??
5-1 고객이 자리를 비우는 경우 客人?席
5-2 테이블을 이동하는 경우 ?台
5-3 Mistake 발생 ?生失?
5-4 고객 의사 확인 ??客人意?
5-5 고객에게 협조 요청 ?求客人?助
5-6 게임 종료 ?束游?
5-7 고객 정보 보호 保?客人信息

제6장 고객 응대 요령 客人??技巧
6-1 고객이 좋아하는 자세 및 태도 受客人?迎的姿???度
6-2 고객이 싫어하는 행동 客人??的行?
6-3 고객이 좋아하는 인사 客人喜?的?候
6-4 고객이 싫어하는 말 客人??的?
6-5 불만 고객 응대 ?理不?客人
6-6 올바른 대응과 잘못된 대응 正?的?????的??

제7장 슬롯머신과 Video게임 상황별 서비스 老虎机???游?服?
7-1 기계 오작동 및 올바른 응대 机器故障及一般??
7-2 잭팟 당첨 및 환전 서비스 中?及??服?

제8장 카지노 마케팅 믹스(4P) ?????合
8-1 Product(상품, 제품) ?品
8-2 Place(경로, 유통) 渠道
8-3 Price(가격) 价格
8-4 Promotion(촉진, 홍보) 促?

김은주 金恩柱
대만 가오슝 사범대학교 문학석사
중국 광주 중산대학교 언어문자학 박사
현) 제주한라대학교 관광중국어과 교수
제주 도내 관광산업 분야 자문 및 중국어 교육 컨설팅위원
강의 과목
관광 중국어, 중국어 어휘학, 아동 중국어 교수법, 제2외국어로서의 중국어 교육론, 중국어 실용 교육,
대외 한어 교학, 중국 문화의 이해, 시사 중국어 등
주요 논문 및 저서
《唐代墓誌銘用韻硏究》, 〈童漢語敎學法〉, 《관광 중국어》, 《호텔 중국어》, 《미용 중국어》,
《항공 서비스 중국어》, 《인공지능 시대의 관광과 중국어》, 《스마트 카지노 서비스 중국어》 외 다수