친절한 호텔 서비스 영어(수정판)

UNIT 1 Answering Hotel Calls
UNIT 2 Taking Room Reservations
UNIT 3 Turning Down Service Requests Politely
UNIT 4 Welcoming Guests at Check-in
UNIT 5 Introducing In-Room Facilities
UNIT 6 Responding to Housekeeping Requests
UNIT 7 Giving Directions in the Hotel
UNIT 8 Assisting with Check-out and Billing
UNIT 9 Serving Guests at the Bar
UNIT 10 Taking Restaurant Orders
UNIT 11 Assisting with Payment Inquiries
UNIT 12 Handling Guest Requests
UNIT 13 Dealing with Guest Complaints

김지회 Kim, Jihoe
저자는 미국 노스캐롤라이나주 West Charlotte High School을 졸업하고, Central Piedmont Community College를 거쳐 University of North Carolina at Charlotte에서 경영학을 전공하였다. 이후 세종대학교 대학원에서 호텔관광학 박사학위를 취득하였으며, 현재 백석예술대학교 호텔관광학부 교수로 재직 중이다.
주요 강의 분야는 호텔영어, 관광영어, 외식영어 등이며, 호텔·관광 산업 현장에서 필요한 실무 중심의 영어교육과 호스피탈리티 서비스 교육을 담당하고 있다.