AI 인텔리전트 세일즈

AI가 개입하는 순간, 영업의 공식은 완전히 달라진다.
AI는 이미 우리 삶 깊숙이 침투했다. 음성 인식, 자동 번역, 창작 활동을 지나 이제는 영업 현장까지 바꾸고 있다. 더 이상 발로만 뛰는 영업이 통하지 않는 시대, 다시 말해 AI와 함께 뛰는 시대가 열린 것이다. 여전히 '현장 감각'만으로 승부하려는 방식은 빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서 점점 설 자리를 잃고 있다. 영업은 더 이상 '경험의 영역'만이 전부가 아니다. '영업왕'의 정의도 이미 오래전에 바뀌었다. 말을 잘하고 인맥이 많고 감이 좋은 사람이 아닌, AI를 잘 다루고 시간을 효율적으로 쓰며 고객의 의사결정을 함께 설계하고 데이터를 읽을 줄 아는 사람. AI 시대의 영업은 이제 단순히 상품을 파는 일이 아닌 주어진 시간을 스마트하게 활용하여 고객의 마음을 움직이고 그들이 최선의 선택을 내릴 수 있도록 도와주는 영업으로 변화한 것이다. 상품 판매·계약 체결을 뛰어넘어 고객과의 관계에서도 AI는 단순한 보조 역할을 벗어나 판을 바꾸는 핵심 전환점이 되고 있다. 챗GPT 등장 이후 이러한 영업에서의 변화를 누구보다 빠르게 눈치챈 저자는 AI와 함께 일하는 능력이 영업의 새로운 경쟁력이 되는 현실을 정조준하고 있다. AI 시대를 살아가는 영업인에게 요구되는 새로운 역량은 무엇인지 그리고 그것을 어떻게 갖출 수 있는지를 영업 현장의 언어로, 프롬프트 예시로, 다양한 영업 전략으로 설명한다. 일본 영업 업계에서 다년간 현장을 누빈 실전 전문가로서 저자는 AI를 영업 프로세스에 적용하는 방법을 구체적이고 명료한 방식으로 풀어낸다.
『AI 인텔리전트 세일즈』는 챗GPT 이후 본격화된 격변의 흐름 속에서 AI 기반 영업의 미래를 가장 구체적으로 그려내는 책이다. 단순한 자동화가 아닌 '인텔리전트 세일즈', 즉 AI를 주도적으로 사용해 시장을 분석하고 고객의 마음을 얻어 전략을 설계하고 성과를 예측하는 새로운 영업 모델을 제안한다. 이 책의 강점은 이론이 아닌 실전 중심 구성에 있다. 업무 시간을 단축시키는 프롬프트 예시, 여러 산업과 분야를 고려한 미팅 설계, 고객 분석 및 응대방식, 결과 예측으로 이어지는 통합적인 전략을 탐색하고 분석한다. 신입 영업 사원부터 팀 리더, 조직 관리자까지 AI와 함께하는 영업의 전환을 고민하는 모든 이들에게 이 책은 미래를 미리 보여주는 로드맵이 될 것이다.

AI는 영업을 대체하지 않는다.
AI를 다룰 줄 아는 사람이 당신을 대체할 뿐이다.
AI가 사람의 자리를 빼앗을까? 아직은 시기상조로 보인다. 대신에 AI를 잘 다루는 사람이 그렇지 않은 사람의 자리를 대신하게 될 것이다. 영업의 본질은 여전히 '사람'이지만 그것을 확장시킬 도구는 'AI'다. 이제 기업은 단순히 열정 넘치는 인재보다 AI와 협업할 줄 아는 스마트한 인재를 찾는다. AI는 더 이상 우리의 경쟁자가 아니다. 당신의 경쟁자가 AI를 먼저 손에 넣었을 뿐이다. 생성형 AI의 등장은 이제 단순한 기술 혁신을 넘어 영업이라는 일 자체를 다시 설계할 것을 영업인과 기업에게 요구하고 있다. 『AI 인텔리전트 세일즈』는 이처럼 영업의 프로세스를 AI 기반으로 재설계하고 싶은 이들을 위한 실전형 안내서다. 챗GPT로 상품 소개 문구를 만들고 고객 대응 시나리오를 작성하는 것을 넘어 고객의 거래 체결률을 예측하며 각 분야 및 고객 성향에 맞춘 응답 전략을 수립하는 수준까지 나아가는 'AI와 함께하는 영업'의 현재와 미래를 구체적으로 설명한다. 또한 저자는 수년간 쌓아온 실제 영업현장과 그 분야에서 검증된 정보들을 촘촘하게 담아내 챗GPT로 텍스트를 생성하거나 메일을 작성하는 수준이 아닌 AI가 영업 전략 수립 등 세일즈 프로세스 전반에 관여하는 방식을 보여준다.
저자는 격변하는 인공지능 시대에서 지금의 영업 환경에서 무엇이 진정한 경쟁력인지 끊임없이 우리에게 묻고 있다. AI 기술을 영업에 효과적으로 접목했을 때 성과·효율·전략이 어떻게 달라지는지를 다양한 예시와 구체적인 방법으로 풀어낼 뿐만 아니라 고객 응대, 제안서 작성, 계약 체결 등 전통적인 영업 업무들이 이제는 프롬프트 한 줄로 달라질 수 있다는 사실을 보여준다. 『AI 인텔리전트 세일즈』는 단순한 챗GPT 사용설명서가 아닌 영업 현장에 최적화된 도구와 전략이 담긴 실전 매뉴얼이다. 업무 시간을 단축시켜줄 영업 프롬프트 예시와 상황별 시나리오 등 영업 현장에서 바로 사용할 수 있는 응용 전략까지 풍부하게 포함되어 있어 '읽는 책'을 넘어 '영업 스킬'처럼 활용 가능한 구성이 강점이다. AI를 영업 현장에 적용하고 싶지만 무엇부터 시작할지 막막한 이들에게 이 책은 가장 현실적이면서도 전략적인 첫걸음으로서 영업 프로세스를 업그레이드하고 싶은 모든 조직에 유용한 가이드북이 될 것이다.

1장 'AI 퍼포머'의 탄생
생성형 AI와 '인텔리전트 세일즈'
생성형 AI를 이용하지 않는다, 혹은 금지되어 있다 '72.1퍼센트'
왜 회사에 생성형 AI를 도입하지 않을까?
생성형 AI를 제대로 활용할 수 있는 '영업맨'이 되자!

2장 'AI 스피릿'을 손에 넣어라
생성형 AI로 영업 프로세스의 최적화 실현하기
영업 활동에 생성형 AI를 이용할 때의 장점
생성형 AI의 '단맛'을 맛볼 수 있을지는 사용자의 응용력에 달렸다
생성형 AI의 장단점
생성형 AI를 효율적으로 활용하기 위한 네 가지 조건
생성형 AI의 리스크를 제어할 때 중요한 것

3장 지능적인 '영업 프로세스' 디자인
생성형 AI를 결합한 프로세스가 영업 생산성을 개선한다
생성형 AI × 영업 모델 = 인텔리전트 세일즈 프로세스
'지능적인 영업 활동'이란
인텔리전트 세일즈의 뜻
인텔리전트 세일즈 프로세스와 기존 영업 프로세스의 차이
생성형 AI를 목적에 맞게 활용하는 방법
'분석'에 생성형 AI 활용하기
'준비'에 생성형 AI 활용하기
'상담'에 생성형 AI 활용하기
'정리'에 생성형 AI 활용하기

4장 생성형 AI로부터 '원하는 대답'을 이끌어내기 위한 포인트
생성형 AI에게서 이상에 가까운 대답을 듣기 위해서는 '요령'이 필요하다
'생성형 AI가 유효한 답변을 제시하지 않는다'고 포기하기 전에
두 번째 프롬프트 : AI의 대답 패턴을 통해 대화를 심화시키자
화제를 넓히는 '확산 질문'의 여섯 가지 패턴
이야기를 깊이 파고드는 '심화 질문'의 네 가지 패턴
정보를 정리하는 '결론 질문'의 두 가지 패턴
확산·심화·결론과 생성형 AI 대답 패턴의 조합

5장 '인텔리전트 세일즈'를 영업 조직에 정착시키는 방법
'AI 뇌'를 가지지 못한 관리자는 무용지물일까?
'관리자보다 생성형 AI를 신뢰하는' 상태는 위험하다
영업 조직을 불행하게 만드는 세 가지 '무無' 관리
AI를 잘 쓰는 조직이 되기 위한 단계별 목표 설정
생성형 AI의 활용은 '2년 후 약속을 지키기' 위한 투자

6장 '선구자에게 배우는' 인텔리전트 세일즈 프로세스
사례 ① 딥 주식회사
사례 ② 주식회사 셀레브릭스

7장 인간다움과 생성형 AI
'발로 뛰는 영업'에 미래가 있을까?
3K 영업이 차별화 전력으로
구매하는 사람도 '3K'다
3K 영업은 사라지지 않는다, 단지 상황이 바뀌었을 뿐
영업은 전문화 시대로, 요구되는 새로운 영웅의 등장

부록 영업 사원을 위한 생성형 AI 활용 자료
용어집
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이마이 마사야 주식회사 셀레브릭스 집행 위원 컴퍼니 CMO이자 셀레브릭스 영업 종합 연구소 소장 겸 영업 모델의 연구발명가로서 전국적으로 법인 영업에 관한 연구, 집필, 기조 강연 등 다양한 활동을 해 왔다. 현재는 집행 임원 CMO와 신규 사업 개발의 책임자를 겸임하며 영업 커뮤니티인 YEALE, 영업 전문 인재 소개 SQiL Career Agent, 일본 최대의 영업 엔터테인먼트 Japan Sales Collection 등을 담당하고 있다. 또한 Everything DISC의 인증 트레이너로, 전문 분야는 영업, PT, 커뮤니케이션 스타일 등 다양하다. 2023년 9월부터 일반 사단 법인 생성형 AI 활용 보급 협회의 협의원으로 취임하였으며, 영업×AI의 실무를 전문으로 연구와 보급 활동에 종사하고 있다.