리더십의 맹점

스스로 성공을 막고 있는 것은 아닌가?
"좋은 리더는 약점을 슬기롭게 전환하며 훌륭한 지도자가 된다."

스티브 잡스는 세계에서 가장 성공한 리더 중 한 명이다. 그는 컴퓨터, 휴대폰, 음악, 출판, 영화 그리고 판매업과 같은 다양한 분야에 혁명을 가져왔다. 헨리 포드 또한 20세기 초 자동차 업계뿐만 아니라 산업계 전반에 걸쳐 거대한 족적을 남긴 사람이다. 그는 혁신적으로 간편하고 값싼 자동차를 만들어, 부유한 사람들의 전유물이었던 자동차를 대중적으로 보급했다.
사람들은 흔히 이렇게 큰 성공을 거둔 리더들은 결점이 없이 완벽하다고 생각하곤 한다. 물론 성공한 리더들은 매우 큰 장점을 가지고 있고, 이를 바탕으로 큰 성공을 이루어 낼 수 있었다. 하지만 이처럼 전 세계적으로 큰 성공을 거둔 리더, 스티브 잡스와 헨리 포드조차 맹점을 가지고 있다고 하면 믿을 수 있겠는가?
스티브 잡스는 어떠한 환경이나 데이터도 모두 왜곡해서 자기 자신의 견해로 바꾸어 버리는 경향이 있었다. 다시 말해 스티브 잡스는 지나치게 독선적이고 조직에 비협조적이었고, 이런 경향으로 인해 한 번 실패를 맛보기도 했다. 헨리 포드 또한 지난날의 성공에만 빠져서 현실과 싸우지 못하다가 쇠퇴의 길을 걸었다.
이 책은 이처럼 어떤 훌륭한 리더라도 가질 수 있는 맹점에 관해 이야기한다. 저자는 리더의 성공을 침식할 가능성이 있는 위협이나 약점을 인식하지 못하는 상황을 설명하기 위해 맹점(Blindspot)이라는 어휘를 사용한다. 맹점은 실수나 약점과는 달리 찾기만 하면 얼마든지 인지할 수 있고, 대책을 세울 수 있다.
만약 리더가 맹점을 무시한다면 그에 따르는 대가가 매우 크다. 단 하나의 맹점이 매우 능력 있는 리더를 완전히 파멸시킬 수도 있다. 저자는 이처럼 리더 자신과 회사에 해를 끼칠 가능성이 있는 맹점을 찾아내어 극복하는 데 유용한 충고를 한다. 또한 다른 사람의 맹점을 이해하고 맹점을 가진 사람과 최선의 거래를 하는 데 도움을 주고자 한다. 이 책에서 언급되는 리더는 현재 회사를 이끌어가는 경영자이거나 차기 경영자 위치에 관심이 있는 사람들이다. 이 책은 리더뿐만 아니라 인력 전문가, 기업 상담가, 교육자처럼 리더와 함께 일하는 사람에게 큰 도움이 될 것이다.

세계 최고 리더의 맹점 사례 총정리
이 책은 자신의 맹점을 어떻게 확인하고 극복하여 성공적인 리더가 되는가를 설명한다. 효율성을 낮추고, 결과를 줄이고, 경력에 피해를 주는 약점들을 인식하고 대처할 수 있도록 포괄적인 지침을 제시한다. 수많은 사례와 참고 자료는 물론 자문을 줄 수 있는 실질적인 진단 방법도 들어있다. 이 책에 수록된 설문지는 독자들이 지도력 약점을 찾도록 돕고 목표를 달성하는 데 긍정적인 자극을 제공한다.
책의 각 장엔 개별적 아이디어 또는 특정 맹점에 관한 적절한 충고가 들어있어서 자신의 이해관계에 따라 선별해서 읽을 수 있다. 첫 번째 섹션에서는 맹점의 개념을 연구하고, 왜 맹점이 중요하며 맹점이 어떤 역할을 하는지 탐구한다. 1장에는 큰 맹점을 가지고 활동하는 잘 알려진 지도자의 세 가지 유형이 들어있다. 2장에는 당신 자신에 대한 맹점을 찾아내는 데 도움이 될 도구와 방법을 제시한다. 3장은 저자가 리더와 같이 일할 때 관찰한 공통적 맹점을 서술하고, 4장은 왜 맹점이 생기는지 원인을 진단하고 이 요소를 관리하기 위한 종합적 대책을 설명한다.
두 번째 섹션에서는 맹점을 찾고 극복하는 방법을 다룬다. 5~9장에서는 자신의 맹점을 찾아내고 관리하는 것에 관한 구체적인 아이디어를 제시하는데, 이 내용은 이 책을 사용하는 방법을 설명하는 것이다. 자신의 맹점을 어떻게 처리할 것인지 실용적인 아이디어를 찾고 있다면 두 번째 섹션을 바로 읽는 것도 좋다. 5~9장의 충고는 리더십의 맹점을 최소로 줄이는 문화를 창출하기 위해 팀과 조직이 이용할 수 있다.
마지막으로 세 번째 섹션에는 저자가 독자의 물음에 답하는 Q&A와 독자가 스스로 맹점을 찾아보고 평가할 수 있도록 도와주는 설문조사가 수록돼 있다.

성공하는 리더가 맹점을 극복하는 방법
맹점은 조직의 복잡성, 능력의 자만, 직언을 피하는 구성원들과 같은 다양한 요인으로 발생하는 취약점이나 위협에 적절히 대응하지 못하는 리더에게 위험이 된다. 이 책은 맹점이 어떤 영향을 미치고, 어떻게 지속적으로 존재하는지를 이해하는 유용한 모델을 보여주는 동시에 실질적이고 적용 가능한 개선 대책을 제시한다. 또한 여기서는 맹점에 대한 적절한 구제 방법을 부각해서 심각한 손실을 막을 수 있는 다양한 기술적 방법들을 설명한다.
훌륭한 리더의 특징은 자기계발에 꾸준한 의지를 가진다는 것이다. 유능한 점은 더 좋아질 수 있지만 일부 약점이나 위협은 개인의 눈에 보이지 않고 오히려 명성이나 장기적 성공에 파괴를 초래할 가능성이 있다. 심각한 약점을 인식하고 수정하는 것은 지도자의 할 일이고 스스로 문제를 최소화하는 방법이다. 이 책은 리더가 취약점을 대하고 개선하는 최우선 조치를 제안하고, 그 결과 가장 유능한 리더가 되는 길을 제시한다.

차례
서론 _4

Section 1 왜 맹점이 중요한가
Chapter 1 맹점의 위험과 유리한 점 _23
Chapter 2 지도력 맹점 찾기 _48
Chapter 3 리더의 발목을 잡는 일반적인 맹점 사례 _75
Chapter 4 맹점은 왜 상존하는 도전인가 _110

Section 2 맹점을 찾고 극복하는 방법
Chapter 5 자신을 위해 배워야 할 것: 고객, 동료, 외부 인사 _137
Chapter 6 믿는 바와 다른 것을 찾아내라 _170
Chapter 7 주변에 대한 시야를 개발하고 남이 간과하는 것을 보라 _213
Chapter 8 중요한 분야에 신뢰하는 자문단을 형성하라 _236
Chapter 9 중요한 우선 과제에 생산적인 논쟁을 장려하라 _259
Conclusion 결론 _286

Section 3 맹점 개선을 위한 추가 자료
Resource A 맹점 Q&A _300
Resource B 리더십 맹점 설문 조사: 자기 평가 _307
Resource C 일반적인 리더십 맹점: 반응 응답지 _313Resource D 리더십 맹점 참고자료 _317

로버트 브러스 셔 저자 로버트 브러스 셔 (Robert Bruce Shaw)는 전략적 지도 및 조직관리와 리더십 개발을 위해 고위 경영인과 일하고 있다. 그의 고객은 의약회사, 동물 건강, 파이낸스, 텔레커 뮤니케이션, 산업용 에너지, 국방, 전력, 기술, 컴퓨터, 소비자 상 품 등 다양한 산업체에 이른다. 로버트는 예일대학에서 조직 행 동학 Ph.D 학위를 받았다. 그는 《균형 잡힌 신뢰 Trust in Balance: Building Successful Organizations on Results, Integrity, and Concern》 《지속되지 않는 변화 Discontinuous Change: Leading Organizational Transformation (with David A. Nadler, A. Elise Walton, and associates)》 《조직의 구축 Organizational Architecture: Designs for Changing Organizations (wi