슬기로운 소통생활

제4차 산업혁명 시대의 최고 경쟁력인 소통을 잡아라
마음을 여는 소통의 7가지 열쇠를 드립니다

"인간 사이의 '의사소통'은 공동의 목적을 달성케 하는 노력이다."
소통이란 상호 교환하는 말의 형태는 물론 그 안에 숨겨진 '의사(意思)'를 온전히 들여다보고, 인간의 감정체계를 이해하는 복합적인 요소들로 구성되어 있습니다. 이는 의사소통이 어느 정도의 방법적으로 접근할 수는 있어도 모든 소통체계를 방법적 측면으로만 접근해서는 이해하기 어렵다는 것을 시사합니다.
'슬기로운 소통생활'은 우리 안에 다양한 관계를 그때마다 사리에 맞게 잘 대처하고 풀어가야 한다는 의미를 가집니다. 상대방의 마음을 여는 소통의 7가지 열쇠는 다양한 상황과 사람의 관계 속에서 상황마다 가장 적합한 소통의 지혜를 발휘할 수 있도록 도와주고 있습니다. 이 책을 통해 관계의 연결을 만드는 노력이야말로 '슬기로움'이 넘치는 소통이 아닐까요?
이 책은 기업교육 현장에서 활동하는 전문가들의 연구회이자 연구결과를 토대로 글을 쓰고 책을 완성하는 프로젝트 '수작(秀作)'에서 첫 번째 프로젝트를 진행한 팀명 '레인 메이커(rain maker)'의 연구 결과물입니다. 인디언 기우제를 뜻하는 '비를 만드는 사람'이라는 의미의 레인 메이커는 '성과를 만드는 사람들'이라는 속뜻을 가지고 있습니다. '수작'의 첫 번째 프로젝트인 이 책을 통해 평소 풀리지 않았던 소통의 문이 활짝 열리길 기대해 봅니다.

프롤로그 소통은 숙명이다

Chapter 1 '나'와 '너'를 '우리'로 이어주는 관계의 기술
01. 무엇이 나를 나답게 만드는가
02. 우리에게 관계가 어려운 이유
03. 관계를 시작할 때의 자기노출
04. 관계가 깊어질 때의 자기노출
05. '나와 너'를 '우리'로 이어주는 관계의 진정성

Chapter 2 긍정적 관계로 건강하게 소통하는 법
01. 내가 경험하는 소통의 세계는 안전한가?
02. 우리는 익숙한 방식으로 소통을 시작한다
03. 불편한 관계에서 안전하게 소통하는 법
04. 건강하게 소통을 시작하려면, 멈춤을 기억하라
05. 진정한 소통은 건강한 나로부터 시작된다

Chapter 3 신뢰를 얻는 소통의 비밀
01. 오래 가고 싶다면 HERE로 신뢰를 얻어라
02. Humility : 겸손한 언어와 행동
03. Equal : 언행일치
04. Regard : 관심과 칭찬
05. External expression : 외적표현

Chapter 4 소통을 위한 꽂히는 말하기
01. 당신의 말하기는 안녕하십니까?
02. 무엇을, 어떻게 말할 것인가?
03. 명확하게 말하는 세 가지 기법
04. 끌리게 말하는 세 가지 기법
05. 통하게 말하는 세 가지 기법

Chapter 5 동화 같은 공감으로 동화 같은 소통하기
01. 반려동물과 커들러를 찾는 이유는?
02. 진정한 공감이란 무엇인가?
03. 동화 같은 공감을 위한 4가지 단계
04. 절반의 삶이 아닌 온전한 삶을 사는 방법

Chapter 6 갈등 없이 소통하기
01. 갈등을 아이들처럼 쉽게 풀 수 있다면?
02. 인식의 차이가 모두 갈등은 아니다!
03. 갈등의 재료 차이에 대한 인식의 변화를 꾀하라
04. 갈등을 만들지 않는 승화의 대화패턴을 익혀라
05. 관계의 겨울을 나기 위해 인정의 곡식을 쌓아라

Chapter 7 연결을 만드는 소통법
01. 소통은 단절이 아니라 연결이다
02. 센스있게 소통하는 연결의 대화법
03. 연결을 키우는 질문의 힘
04. 연결을 만드는 '함께' 소통법

에필로그 마음을 여는 열쇠 '소통'

곽유진 숙명여자대학원 교육심리학 석사. 어루만짐연구소 대표. 삼성전자로지텍, 세스코, 티몬에서 10년 넘게 조직을 이해하는 교육팀 교육강사로 일했다. 현재 15년차 기업강사로 다양한 기업, 공공기관, 대학교에 출강하고 있다.