병원코디네이터

본서의 특징



이 책은 병원 코디네이터가 익혀야 하는 서비스의 이론 및 태도에 대한실천적인 방법론으로써 병원에서 바로 실무능력이 가능하도록 현장에 관련된 내용을 충실하게 정리하였다. Part 1에서는 병원코디네이터의 업무와 관련된 서비스 이론을 다루어 서비스를 효과적으로 관리할 수 있는 기본적인 응대전략을 포함하였으며, 각 장의 말미에 핵심요약과 연습문제를 수록하여 각 분야별 정리와 연습이 가능하도록 하였다.

Part 2에서는 실무에 필요한 업무능력을 기르도록 피부과, 체형 및 비만클리닉, 성형외과, 가정의학과 및 건강기능식품, 한의원, 치과로 분류하여 현장에서 이루어지는 구체적 실천내용을 정리하였다.

Part 01 병원 코디네이터 이론

Chapter 01 병원코디네이터 개론

■핵심요약 및 연습문제

Chapter 02 병원의 고객서비스 경영

■핵심요약 및 연습문제

Chapter 03 병원코디네이터의 이미지 관리

■핵심요약 및 연습문제

Chapter 04 의료서비스의 기본 응대 매너

■핵심요약 및 연습문제

Chapter 05 고객만족 상담법

■핵심요약 및 연습문제

Chapter 06 고객 접점(MOT) 마케팅

■핵심요약 및 연습문제

Chapter 07 의료서비스 마케팅 전략

■핵심요약 및 연습문제

Chapter 08 의료서비스 인적 자원 유지관리

■핵심요약 및 연습문제

Chapter 09 병원의 전반적인 업무와 질(QI)의 향상

■핵심요약 및 연습문제





Part 02 서비스 실무

Chapter 01 피부과 코디네이터

Chapter 02 체형 및 비만 클리닉 코디네이터

Chapter 03 성형외과 코디네이터

Chapter 04 가정의학과 및 건강기능 식품 코디네이터

Chapter 05 한의원 코디네이터

Chapter 06 치과 코디네이터

전형주