태권도장 상담매뉴얼(KTA)(KTA 도장지원사업 교육과정 교재 9)

1장에서는 태권도 지도자들이 꼭 알아야 할 상담 관련 이론과 기법에 관해 서술하였다. 지도자들은 풍부한 경험으로 자기 생각과 의견을 조리 있게 말하고 표현할 수 있다. 하지만 말을 잘하는 것과 상담을 잘하는 것은 전혀 다른 의미이다. 따라서 1장에서는 말을 잘하는 것보다 상담을 잘하기 위해 꼭 필요한 기본 지식을 전달하고자 노력하였다.
2장에서는 태권도장 성장의 첫 단추인 등록 상담과 관련된 상담 준비에 관해 서술하였다. 등록 상담 전 준비 되어 있어야 할 도장의 환경, 사무실 환경, 상담에 필요한 각종 서류 양식 등에 대해 현실적이고 구체적인 내용을 안내하고 있으며 부모님과 지도진의 첫 번째 접점인 전화 상담, 태권도장과 지도진에 대해 첫인상을 좌우하는 방문상담, 등록 후 안내 절차에 관한 프로세스를 이해할 수 있다.
3장은 이 책의 가장 핵심적인 부분으로 태권도장에서 흔하게 발생하는 여러 상담 유형을 1장의 상담기법을 적용해 매뉴얼화한 것으로 ① 도장등록, ② 수련 프로그램, ③ 교육 효과, ④ 심사 및 대회, ⑤ 구성원 간의 갈등과 수련생 부상, ⑥ 차량운행, ⑦휴관·퇴관과 관련된 상담내용으로 태권도장에서 가장 많이 발생하는 상담 내용을 '권장 상담방법'과 '비 권장 상담방법'으로 나누어 제시하였다. '권장 상담방법'은 교육학, 심리학, 상담학 등에서 이미 검증되어 사용되고 있는 여러 이론과 기법에 기반을 두었으며 '비 권장 상담방법'은 태권도장에서 지도자들이 습관적, 무의식적으로 사용하여 부정적인 영향을 미칠 수 있는 언어들로 구성하였다.
4장은 책에 제시된 상담 이론과 기법, 상담 준비, 매뉴얼화 된 상담을 종합한 간단한 절차로 ① 도장등록 상담 진행, ② 부모·수련생의 불만제기 상담 진행, ③ 요구사항 상담 진행, ④ 호소문제 상담 진행, ⑤ 전달사항 상담 진행, ⑥ 휴관·퇴관 상담 진행으로 구성하였다.
본 책에서 제시된 상담영역은 전국 태권도장 지도자들의 의견을 분석하여 구성되었으며, 영역별 '권장 상담기법'은 실제 바람직한 상담을 진행하고 있다고 평가받는 태권도장 4곳의 상담기법을 각 상황 범주에 맞게 재분류한 것이다. 제시된 '권장 상담기법' 사례는 이미 실제 도장에서 사용 중인 방법들이기 때문에 태권도장에서도 즉시 적용이 가능할 것으로 생각된다.

추천사 ·10
서문 ·11
1장. 상담 이론과 기법 ·15
01. 태권도 지도자의 상담 16
02. 상담이론 18
1) 특성요인 상담 19
2) 인간중심 상담 20
3) 행동주의 상담 20
4) 개인 심리상담 21
5) 합리적 정서적 상담 22
6) 현실 상담 23
03. 상담기법 24
1) 경청 26
2) 공감 26
3) 수용적 태도 27
4) 명료화 28
5) 안심시키기 29
6) 반영 29
7) 바꾸어 말하기 30
8) 칭찬하기 31
9) 자기 개방화 32
10) 진정성 33
11) 정보제공 33
12) 요약 34
13) 직접적 안내 35
14) 직면 36
04. 상황별 상담 프로세스 37
1) 도장으로 불만을 제기할 때 37
2) 도장에 요구사항을 이야기할 때 38
3) 해결이 필요한 사항에 대해 호소할 때 39
4) 도장에서 가정(수련생·부모)으로 전달사항을 전달할 때 40

2장. 상담 준비 ·41
01. 상담 전 준비사항 42
1) 등록상담 기록지 43
2) 도장 소개 자료 45
3) 모바일 SNS를 통한 도장 안내 및 홍보자료 47
4) 도장 등록원서 48
5) 도장 상담 환경 51
6) 기타 53
02. 전화상담 56
1) 전화상담의 중요성 56
2) 도장에서 전화하는 경우 56
3) 부모가 상담을 요청하는 경우 57
4) 전화상담 절차 58
5) 전화통화 방법 60
03. 방문상담 62
1) 전화상담 기록지 활용 62
2) 첫인상 만들기 62
3) 방문상담의 기본 원리 64
4) 방문 상담 절차 67
5) 부모와 함께 온 예비수련생 관리 70
6) 지도자의 태도 73
04. 등록 후 안내절차 74
1) 수련 1일 차 74
2) 수련 3일 차 77
3) 수련 7일 차 77
4) 수련 15일 차 78
5) 수련 30일 차 79

3장. 도장 상담 매뉴얼 ·83
01. 도장등록 84
1) 전화연결 84
2) 방문 등록 상담 90
3) 수련비 96
4) 자주하는 걱정거리 103
5) 등록 결정 및 보류 111
02. 수련 프로그램 116
1) 수련안내 116
2) 수련변경 (부모 요구) 118
3) 수련시간 변경 (지도자 요구) 123
03. 수련 효과 126
1) 신체적 수련 효과 126
2) 성격 또는 행동문제 132
3) 교육요청 137
04. 심사 및 대회 141
1) 승급심사 141
2) 승품?단 심사 147
3) 대회출전 153
05. 구성원 간의 갈등과 수련생 부상 159
1) 수련생 간의 갈등 상황 159
2) 부상에 관한 안내 163
06. 차량운행 169
1) 차량운행 변경 169
2) 차량운행 불만 173
07. 휴관·퇴관 177
1) 휴관 177
2) 퇴관 182

4장. 도장 상담 핵심정리 ·189
01. 도장등록 상담 핵심 질문과 답변 190
1) 등록 상담 190
2) 수련비 관련 192
3) 자주하는 걱정거리 193
4) 등록결정 및 보류 194
02. 수련 프로그램 상담 핵심 질문과 답변 195
1) 수련안내 195
2) 수련변경(부모 요구) 195
3) 수련시간 변경(지도자 요구) 196
03. 수련효과 상담 핵심 질문과 답변 197
1) 신체적 수련효과 197
2) 성격 또는 행동문제 197
3) 교육요청 198
04. 심사 및 대회 상담 핵심 질문과 답변 199
1) 승급심사 199
2) 승품·단 심사 200
3) 대회출전 201
05. 구성원 간의 갈등과 수련생 부상 상담 핵심 질문과 답변 202
1) 수련생 간의 갈등 상황 202
2) 부상에 관한 안내 203
06. 차량운행 상담 핵심 질문과 답변 205
1) 차량운행 변경 205
2) 차량운행 불만 205
07. 휴관·퇴관 상담 핵심 질문과 답변 207
1) 휴관 207
2) 퇴관 208

* 상담 활용자료 목차
주요 상담기법 25
상담 전 준비사항 42
상담기록지 44
도장 소개 자료, KTA 제공 46
도장등록원서 -앞면 49
도장 청소 체크리스트 52
재치가 있는 메뉴판 예시 55
태권도장 체험권 예시 69
첫날 수련 후 전달 문자 또는 메시지 문구 예 76
7일차 수련 후 전달 문자 또는 메시지 문구 예 77
첫 띠갈이 안내문 80
수련진행표 예 81
대한태권도협회 교육과정표 (2020년 적용 예정) 94
언론 또는 연구 자료 제시 예시 184

진재성 대한태권도협회 지도자교육 강사

대한태권도협회 도장경영자문단 단장(현)

제1회 KTA 전국태권도장 경진대회 경영법 대상 수상

진스블랙벨트태권도장 관장