현업 기획자 도그냥이 알려주는 서비스 기획 스쿨

기획자에겐 '경험'이 너무나도 필요하다!

패스트캠퍼스 인기 강좌 '서비스 기획 스쿨'을 그대로!
회사에서의 서비스 기획 업무 순서와 동일하게 진행된다

서비스 기획자는 어떤 일을 하는 사람일까? 하나의 서비스가 나오기까지 서비스 기획자는 회사의 비즈니스 방향을 이해하고, 사용자를 분석하여 전략을 짜며, 이를 구현하기 위해 어떤 데이터가 필요한지, 회사가 가진 자원에서 그것은 가능한지, 그리고 서비스를 운영하기 위해 고객이 보이지 않는 곳에서 관리자들은 어떤 일을 해야 하는지 등을 정의하고 만들어낸다.
이 책은 어렵게만 느껴지는 서비스 기획을 쉽게 알려준다. 에이전시에서 일하든, 인하우스에서 일하든, 혹은 스타트업에서 일하든 서비스 기획자가 맡은 역할은 서비스가 탄생하고 운영되는 데 있어 꼭 필요한 일이다. 하지만 웹/앱 기획 역사가 짧고 디자인이나 개발과 같은 '기술'이 보이지 않는 탓에 이 직무에서 일하는 주니어 기획자들은 대체적으로 직무를 이해하기 어려워하고, 실무에서 맨땅에 헤딩하듯 일을 배워나가야 하는 경우가 많다.
이 책의 저자 도그냥은 그런 후배들이 자신보다 조금이라도 쉽게 서비스 기획을 배웠으면 하는 마음에 평범한 서비스 기획자들의 고민과 일상을 〈보통의 UX 기획자〉라는 이름으로 브런치에 연재하기 시작했고, 그것이 계기가 되어 패스트캠퍼스에서 '서비스 기획 실무' 과정을 맡게 되었다. 그리고 이 책은 수업에서 진행했던 순서대로 담아 서비스 기획을 이론이 아닌 실무 관점에서 소개하고 있다.
저자는 기획은 기획을 직접 해보지 않고는 배울 수가 없다고 거듭 강조한다. 그래서 이 책은 회사에 입사해 서비스 기획 업무를 부여받고 그 업무를 수행하는 실제 회사에서의 업무 순서와 동일하게 흘러간다. 이 과정에서 벌어지는 협업과 문서작성은 저자와 롤플레잉하는 방식으로 진행된다. 저자는 가상의 마케팅 담당자, 디자이너, 개발자 등 함께 일할 협업자의 역할을 맡아 업무를 진행한다. 독자인 주니어 기획자들은 이러한 흐름 속에서 프로젝트와 연결된 협업자들의 역할을 간접적으로나마 이해하고, 함께 일하는 방식을 배우며, 서비스 기획자가 최종적으로 작성해야 하는 산출물을 만들어내게 된다.
이 책은 이러한 실무 위주의 커리큘럼뿐만 아니라 주니어 기획자가 시니어로 성장하기까지 일하면서 겪는 다양한 고민과 감정, 그 안에서 깨달은 노하우를 아낌없이 담았다. 저자는 쏟아지는 신기술에 허덕이고 빠른 변화 속도에 당황하면서도 끝없이 바쁘게 움직이는 수많은 기획자들에게는 공감과 위로를, 그리고 스티브 잡스가 되고 싶어 이 길에 왔으나 업무는 팍팍하고 물어볼 선배조차 없는 고민 많은 루키들에게 작은 도움이 될 수 있길 바란다고 전하고 있다.

■ 이 책의 특징
ㆍ해외 사례, 이상적인 특정 기업이 아닌 대한민국 절대 다수의 서비스 기획자들이 현장에서 서비스 기획을 하는 방법에 대해 중점을 두었다.
ㆍ서비스 기획자 업무에 대한 궁금증, 실무와 이상의 차이, 커리어 발전과 전환 등을 알 수 있다.
ㆍ서비스 기획자에게 필요한 모든 경험을 통으로 배울 수 있다.
ㆍ리얼한 기획자의 삶과 일하는 방식을 그대로 옮겼다.
ㆍ현장에서 겪을 시행착오를 줄이면서 서비스 기획 직무에 대해 배울 수 있다.
ㆍ디자이너와 개발자 사이에서 일하는 그 누군가라면 도움이 된다.

■ 이 책이 필요한 독자
ㆍ제대로 된 길을 가고 있는지 늘 헷갈리는 주니어 서비스 기획자
ㆍ서비스 기획자에 관심이 있지만 아직 개념조차 생소한 대학생/취준생
ㆍ서비스 기획 직무로 커리어 전환을 꿈꾸는 분
ㆍ온라인 서비스를 새로운 눈으로 바라보고 싶은 UX/UI 디자이너 또는 개발자

추천의 글
서비스 기획 스쿨 수강생 후기
프롤로그 - 서비스 기획, 리얼하게 보여드립니다

Chapter1. 서비스 기획자는 뭐하는 사람일까
해외에는 서비스 기획자가 없다면서요? (서비스 기획자의 정의)
일 하고는 있는데 설명을 못하겠다 (서비스 기획자가 하는 일)
어디에서 일할 것인가 (인하우스 기획자&에이전시 기획자)
기획자 다이어리 : 포스트잇 없어도 괜찮아

Chapter2. 서비스 기획을 위해 알아야 할 것들
서비스는 맨땅에서 나오지 않는다 (비즈니스 전략과 서비스 기획)
서비스는 프로젝트에서 탄생한다 (워터폴 방법론과 애자일 방법론)
현업부서에서 서비스 개선 요청을 받다 (서비스 운영 개발 요청서)
UX 분석을 하고 서비스 전략을 세우다 (기획자 산출물 서비스 전략 기획서)
혼자서 서비스 기획을 배우는 법 (서비스 역기획)
기획자 다이어리 : 오퍼레이터와 기획자, 그 사이에서

Chapter3. 프로젝트 실무에 돌입하다
서비스 전략이 프로세스 설계로 변하는 과정 (마인드맵(미준맵) 그리기)
프로세스가 설계에서 자주하는 실수들 (기획자 산출물 : 마인드맵(미준맵))
개발자와의 첫 커뮤니케이션 (기획자 산출물 : 요구사항 정의서)
이제 UI 설계를 해봅시다 (기획자 산출물 : UI 설계 작업 - 스케치, 와이어프레임, 프로토타입)
기획자 실력이 드러나는 종합 커뮤니케이션 세트 (기획자 산출물 : 화면설계서와 사용자 스토리)
기획자 다이어리 : 기존 서비스 시스템을 파악해야 할 때
기획자 다이어리 : 데이터 흐름과 용도를 생각하는 기획
기획자 다이어리 : 나의 상식으로 UX를 분석하면 안 되는 이유

Chapter4. 프로젝트는 여럿이 함께
화면설계에 장인정신은 필요 없다 (화면설계서의 디스크립션 잘 쓰는 방법)
서비스 기획자는 디자인을 얼마나 알아야 할까 (디자이너와 협업하기)
서비스 기획자는 개발을 얼마나 알아야 할까 (개발자와 협업하기)
기획은 재밌는데 테스트는 재미없다 (기획자 산출물 : 테스트 케이스)
기획자 다이어리 : 서비스 기획자는 어디까지 관여해야 할까

Chapter5. 서비스의 탄생
서비스야, 건강하게만 자라다오 (서비스 오픈)
결과에 쿨해지자 ('린'한 서비스 개선)
기획자 다이어리 : 끝까지 함께하는 나의 서비스

에필로그 - 대한민국 서비스 기획자는 위대하다
부록1. 주니어 서비스 기획자라면 꼭 만들어야 할 IT 용어집
부록2. 서비스 기획자의 역량을 파악해내는 실무 면접 질문
찾아보기

이미준 도그냥
성균관대에서 사학과 경영학을 공부하고 고려사이버대학교 융합정보대학원에서 석사 과정을 밟고 있다. UX라는 마법 의 단어에 빠져 서비스 기획자가 되었다. 멋진 이론을 실무에 적용시키는 전문가를 꿈꾸며 이커머스 기업에서 10년 동 안 구르면서 실무를 익혔다. 큰 프로젝트의 막내를 도맡으며 에이스 선배들의 업무 노하우를 근저에서 배웠고, 개발 팀에 붙어 있으면서 모글리처럼 성장했다. 여전히 활발하게 활동하는 현역 기획자로서 엘롯데, 롯데닷컴, 롯데ON 등 롯데의 이커머스 서비스를 기획해왔다.
나도 누군가에게 선배일 수 있다는 각성을 한 뒤 후배들만 큼은 조금 더 쉽게 서비스 기획을 배웠으면 좋겠다는 생각에 서비스 기획자의 고민과 경험, 서비스 기획자로서 공부한 것들을 브런치(http://brunch.co.kr/@windydog)에 연재하기 시작하면서 '도그냥'이라는 이름으로 알려지기 시작했다.
패스트캠퍼스에서 2017년 처음으로 서비스 기획 관련 강의를 시작했고, 온오프라인에서 다양한 교육 형태를 발굴하여 서비스 기획 주니어들을 양성하고 있다. 이 외에 서비스에 대한 기획자로서의 시각을 IT전문 언론사 〈아웃스탠딩〉에 정기 기고하고 있다. 〈프립〉에서 독서모임과 유튜브 등 다양한 시도를 준비 중이다. 이 분야 주니어들이 성장할 수 있도록 가장 한국적인 서비스 기획을 체계화하는 것에 대한 꿈을 가지고 있다.