New 미용경영관리

Ⅰ. 미용 경영의 이해 ... 9

1. 미용 산업의 배경 / 9

2. 미용 경영의 필요성 / 12

3. 경영학 이론 / 17

1) 경영(經營)의 개념(槪念) / 17

2) 경영학의 발전과정 / 26

4. 미용 경영학(美容 經營學) / 37

1) 미용 경영학의 개념 / 37

2) 미용 산업의 특성 / 38

5. 미용경영 환경분석(環境分析) / 40

1) 미용경영 환경의 변화 / 40

2) 미용경영 환경의 변화에?따른?대응 방안 / 48



Ⅱ. 마케팅 관리 ... 55

1. 마케팅의 이해 / 55

1) 마케팅의 개념 / 55

2) 마케팅 구성 요소 / 57

3) 마케팅 사고의 발전과정 / 59

4) 현대 마케팅의 관리 이념 / 61

2. 마케팅 전략의 수립 절차 / 62

1) SWOT 분석 전략 / 62

2) 마케팅 믹스 전략 / 64

3) 경쟁우위 전략 / 69

3. 마케팅의 단계별 과정 / 70

1) 시장 세분화와 제품 포지셔닝 / 70

2) 전략적 마케팅 프로세스 / 72

3) 시장세분화에 따른 마케팅 전략 / 73

4. 마케팅 기법 / 76

1) 감성 마케팅 / 76

2) 1:1 마케팅 / 82

3) 구전 마케팅 / 86

4) 인터넷 마케팅 / 88

5) 소셜 네트워크 서비스(SNS) 마케팅 / 94

5. 미용 산업의 마케팅 / 100

1) 미용 고객 욕구의 파악 / 100



Ⅲ. 서비스 경영 ... 107

1. 서비스 이론 / 107

1) 서비스의 개념 / 107

2) 서비스의 특성 / 109

3) 서비스의 분류 / 110

2. 서비스 품질 / 115

1) 서비스 품질의 이해 / 115

2) 서비스 품질의 특성 / 116

3) 서비스 품질의 구성 요인 / 118

3. 고객만족 경영 / 121

1) 고객만족 경영의 이해 / 121

2) 고객만족경영의 성공요건 / 126

3) 고객만족과 구매행동 / 136

4) 고객만족 카운슬링 / 138



Ⅳ. 인사관리 ... 147

1. 인사관리의 개념 / 147

1) 인사관리란? / 147

2. 인사관리의 내용 / 151

1) 고용관리 / 151

2) 개발관리 / 154

3) 보상관리 / 156

4) 유지관리 / 157

3. 미용산업에서의 인사관리 / 158

4. 동기부여 이론 / 164

1) 매슬로우의 동기부여론 / 164

2) 동기부여의 실제 / 166

3) 동기부여 강화 방안 / 167

5. 경영자의 리더십(leadership) / 169

1) 리더십의 개념 / 170

2) 리더십의 중요성 / 171

3) 리더십의 유형 / 172

4) 미용 경영자의 리더십 / 175

3) 미용의 경영자와 관리자 / 179

6. 신뢰 경영 / 183

1) 신뢰 경영이란? / 183

2) 신뢰 경영의 출현과 로버트 레버링(Robert Levering) / 184

3) 한국 기업의 신뢰 경영 / 185

임은진