슬기로운 부장생활 2

거짓기억증후군 False Memory Syndrome 16

벅스 버니는 디즈니랜드에 없다 / 소원하는 대로 보기 / 섬광기억 / 월남스키부대 / Latte is horse…



자아고갈 Ego Depletion 23

판사의 식사와 가석방 승인율 / 초콜릿쿠기와 무, 그리고 문제 풀기 / 자기통제력도 근육처럼 키울 수 있다 /

결재는 아침에 받아라 / 자제력은 왜 고갈되는가? / 대형마트 내 식당가와 계산대에 있는 초콜릿 /

기분이 광고에 미치는 영향 / 일상생활에서 벌어지는 자아의 고갈



상호성의 법칙 Law of Reciprocality 33

까치보다 못한 인간이 돼선 안 돼 / 인류의 현명한 생존전략 / 상호성의 법칙에 교묘히 낚일 수도 있다 /

조직에서 가장 큰 상호성의 법칙은 칭찬과 관심 / 주었는데 받지 못했다고 슬퍼하거나 노여워하지 마라



수면자효과 Sleeper Effect 42

정보만 기억에 남고 출처는 망각된다 / 홍보담당자가 언론과 기자를 무서워하는 이유 / 서브리미널 광고 /

거짓실험으로 탄생한 PPL / 사소한 것에 낚이지 말고 사소한 것에 감사하라



고정행동유형 Fixed-Action Patterns 50

어미 칠면조와 박제된 족제비 / '왜냐하면'에 낚인다 / 그랜드캐년과 아파트 베란다



귀인오류 Fundamental Attribution Error 57

특정 요소만 선택적 지목 / 착한 사마리아인 / 천재지변도 대통령 책임? / 상사가 당신보다 똑똑해 보이는 이유 /

타고르의 깨달음 / 표정을 보고 판단하는 오류 / 극중 남자배우가 현실에서도 멋질 것이란 착각



인과관계의 오류 Fallacy of Causality 67

교란요인 제3의 변수 / 수영선수 몸매의 환상 / 오늘의 부와 행복과 승진이 내가 착하게 살아서 된 것은 아니다 /

화장품 때문에 모델이 예뻐진 것일까, 예뻐서 화장품 광고모델이 된 것일까 / 사실 속에 숨은 진실 /

아전인수식 해석의 유혹



현저성편향 Salience Bias 75

여성 CEO와 음주운전 / 한 가지 이유의 함정 안나카레니나법칙



결과편향 Outcome Bias 79

인과관계가 뒤바뀌는 경우 / 성공한 기업들은 다 어디로 갔을까? / 승자의 역사 / 당신의 승진은 당신의 능력만이 아니다



과신효과 Overconfidence Effect 85

빌 게이츠의 흑역사 / 예지의 환상 / 노를 얼마나 잘 젓느냐 어떤 보트에 올라타느냐 / 사위라는 놈들의 새빨간 거짓말



생존편향 Survivorship Bias 91

컴퓨터 스킬 그리고 리더십 평가 / 나는 쉽게 성공하리라는 환상 / 망한 치킨집 자리에 또 치킨집이 생기는 이유 /

로또 1등의 당첨 비법 / 그렇다면 우린 어떻게 생각해야 할까



파킨슨의 법칙 Parkinson's Law 98

사람이 많아서 일이 생긴다 / 쓸 시간이 길어질수록 일은 늘어나게 마련 / 사소한 것에 대한 관심의 법칙 /

피터의 법칙 / 승진의 유혹 / 더닝크루거효과



평균으로의 회귀 Regression to the Mean 110

우연적 상황의 덫 / 스포츠 일러스레이티드 징크스 / 인생은 평균을 향해 간다 / 거짓말 3단계



가용성편향 Availability Bias 115

알카에다보다 위험한 코카콜라 / 흡연이 건강과 상관없다고? / 분모무시편향 / 논리에의 어리석음 /

그가 운동을 시작하지 못하는 이유



후광효과 Halo Effect 122

천문학자의 옷차림 / 제4의 자본 / 카멜레온 효과 / 초두효과 / 처음, 한 가지, 맨 앞에 / 첫인상효과 /

검정 비닐봉지에 넣은 명품 영광굴비 / 마흔이 넘으면 네 얼굴에 책임을 져라



도박사의 오류 Gambler's Fallacy 134

확률의 역설 / 인간관계는 예외



로젠탈효과 Rosenthal Effect 138

자리가 사람을 만든다 / 자기실현적 예언 / 단점에서 장점 찾아 / 두 개의 거짓말



동기부여구축이론 Motivation Crowding Theory 146

같은 목적 다른 효과 / 호의가 계속되면 권리가 된다 / 쥐꼬리 포상금 / 측정과 평가의 맹점 /

인센티브의 한계 / 칭찬은 고래를 '잠시' 춤추게 할 뿐이다



점화효과 Priming Effect 157

so?p / 웃으면 행복해진다 / 창피한 행동을 떠올리면 손을 씻고 싶어진다 / 커뮤니티게임 /

월스트리트게임 / 진짜 위험 / 7.5년 더 사는 비결 / 잠들기 전 뉴스 청취는 금물 / 행복한 전염



관찰자효과 Observer Effect 169

장학사들의 실험 / 단순측정효과 / 설문조사가 매력을 높인다? / 조직에서의 활용



링겔만효과 Ringelmann Effect 175

무임승차자 / 주인의식의 피로감 / 꿀벌집단에서도 발견되는 현상



사후확신편향 Hindsight Bias 180

닉슨의 방중 / 결과 예측 / 먼데이 모닝 쿼터백 / 예고된 인재, 예고된 보도 / 예언가의 세상 / 비겁한 팀장



방관자효과 Bystander Effect 186

제노비스사건 / 내가 안 해도 누군가 하겠지 / 일대일로 지목하는 광고 / 특정한 사람에게 구체적인 요청



학습된 무기력 Learned Helplessness 193

안 될 거야. 안 됐으니까 / 건의사항 접수 그만하자 건의합니다

백홍근 1986년 고려대 영문학과를 졸업한 후 ROTC 장교로 임관해 전방 보병사단에서 소대장으로 근무했다. 2003년 애리조나주립대 글로벌 경영스쿨(Thunderbird, School of Global Management)에서 MBA를 취득했고, 연세대 경영대학원, 서울대 국제대학원 '글로벌 리더십 프로그램'(Global Leadership Program) 등을 이수했다. 1988년 신한은행에 입사해 신한종합연구소, 신한금융지주 등 신한금융그룹 내 여러 조직에서 근무했다. 사내 마케팅 전문인력으로 선발돼 신상품·신서비스의 개발 및 마케팅 관련 업무를 오랜 기간 수행했다. 2006년 처음 부서장으로 승진한 이후 신한은행 마케팅 팀장 및 부장으로 광고·브랜드, 상품개발, CRM(고객관계관리) 및 마케팅 전략개발업무를 수행했고, 2016년부터 3년간 마케팅본부장, 빅데이터센터장, 지역본부장 등을 역임했다. 2019년 6월 신한은행 인재개발부 교수직을 마지막으로 31년간 근무했던 회사를 떠났다.