경영 정보 시스템

IT 프로젝트와 관련된 일반적인 비즈니스 목표들 중에는 비용 절감, 생산성 향상, 고객 만족과 충성 향상, 경쟁우위의 창출, 공급 사슬을 정비하기, 전 세계적 확장 등이 포함된다. 이러한 목표들을 달성하는 것은 쉽지 않다. 새로운 회계 시스템이나 마케팅 계획을 실현하는 것은 전체 조직에 걸친 장기적 성장이나 비용 절감을 초래하지 않는 경우가 많다. 비용 절감과 같은 포괄적인 비즈니스 목표를 달성하기 위해서는 비즈니스는 전사적인 수준에서 사업을 수행해야 한다. 의사소통을 원활히 하고 비즈니스 지능을 높임으로써, IT는 이러한 사업을 성공적으로 수행하는 데 결정적인 역할을 한다. 회계, 재무, 인적 자원, 또는 운영 관리 등 비즈니스의 어느 분야에서든 성공하기 원하는 사람은 이 책에서 소개되는 IT 기초 사항들을 이해해야만 한다.

저자는 비즈니스와 IT 간의 상관관계를 설명하는 것이 성공적으로 MIS 과목을 가르치는 데에 매우 효과적이라는 것을 발견하였다. 비즈니스와 IT 간의 밀접한 상관관계를 이해하는 학생들은 이 코스의 가치도 또한 이해할 수 있을 것이다. 학생들은 자신이 읽는 것의 10%를 이해하나, 자신이 직접 경험한 것은 80%를, 그리고 자신이 다른 사람을 가르치는 것은 90%를 이해한다. 이 책의 비즈니스 주도적 접근 방법은 난해하고 비가시적인 MIS 개념들을 학생들의 수준에 맞춰주며, 그 내용을 직접 경험해 봄으로써 해당 개념들을 쉽게 이해하고 적용할 수 있게 해준다. MIS를 비즈니스 주도적 관점에서 가르치는 것은 다음과 같은 효과가 있다.

● IT에 대한 신뢰도를 높여 준다.
● IT와 관련된 다양한 기회에 대한 학생들의 인식을 환기시켜 준다.
● 학생들이 전공으로 선택하도록 유도한다.
● 학생들의 관심을 촉발시킨다.

이 책의 구성과 특징 및 강조점
이 책은 최신의 토론 주제들을 제기하고, 개념을 이해하기 쉬운 구성으로 제시하며, 학생들이 학습에 능동적으로 참여하도록 유도한다. 정보 기술의 역동적인 특성 때문에 모든 학생들, 특히 경영학 학생들은 현재의 기술과 함께 지금 출현하고 있는 기술도 알아야만 한다. 학생들은 복잡한 주제에 직면하고 있으며, IT 개념들을 이해하고 그들의 전 생애에 걸쳐서 이용하기 위해서는 명료하고 간결한 설명을 필요로 한다. 학생들이 이러한 개념들을 다양한 사례 연구와 연습, 프로젝트 및 연습 문제들을 통해서 이해하도록 함으로써, 이 책은 교수와 학생들 모두에게 특별한 학습 경험을 제공한다.

● 대상: 이 책은 경영 정보 시스템의 학부 또는 기초 MBA 과정에서 사용하도록 설계되었다. 경영 정보 시스템은 경영학의 모든 주요 전공 분야에서 기초 공통 과목으로 설강되고 있다.
● 논리적인 배치: 주제들이 한 장에서 다음 장으로 논리적으로 연결되어 있다. 각 용어의 정의가 해당 장에서 자세히 다뤄지기 전에 소개되어 있으며 풍부한 용어 설명이 책의 마지막 부분에 제공되어 있다. 각 장은 포괄적인 시작 사례 연구, 소개, 학습 성과, 마무리 사례, 주요 용어, 그리고 비즈니스 의사결정 내리기 연습 문제들로 구성된다.
● 철저한 설명: 소개된 모든 주제에 대해서 철저히 설명하였다. 설명들은 소개된 아이디어를 쉽게 이해하고 다른 개념에 연결시킬 수 있도록 작성되었다.
● 견고한 이론적 배경: 최신의 이론과 관행에 의거해서 정보 시스템과 비즈니스 환경과의 관계에 대해서 설명하였다. 책 전체에 걸쳐서 인용된 최신의 학술적 전문적 저널들이, 이 책의 범위를 넘어서는 학습을 위한 로드맵을 제공할, 책 마지막의 노트에 제시되었다.
● 토론을 장려하기 위한 자료들: 정보 기술을 비즈니스를 위해서 활용할 수 있는 능력을 키우기 위해서, 모든 장들마다 다양한 사례 연구들과 개인 및 그룹 문제 풀기 활동들을 제공하였다. 각 장마다 내용을 보강하기 위해서 마지막 부분에 세 개의 포괄적인 사례를 제시하였다. 이러한 사례들은 학생들이 어떤 개념이 제시되었는가 그리고 이러한 개념들을 조직 내에서 마주칠 상황들에서 어떻게 적용할 것인가에 대해서 생각하도록 한다. 한 조직 내의 다양한 사람들이 한 가지 사실을 다양한 관점에서 볼 수 있으며, 이 사례들은 학생들이 이러한 다양한 관점에서 생각해 보도록 한다.
● 유연한 교육 및 학습: 대부분의 교과서들의 경우에는 교수들이 그들 자신의 사례들을 사용할 수밖에는 없는 경우가 많으나, 이 책은 CIO, Havard Business Journal, Wired, Forbes, 그리고 Time 등에 실린 다양한 사례들을 제공함으로써 교수들이 책 안에서만도 충분한 사례를 선택할 수 있게 한다.
● 통합적 주제들: 다수의 통합적 주제들이 책 전체에 걸쳐서 반복적으로 제시된다. 이러한 통합적 주제들은 제시된 자료들 간의 연관성을 밝혀준다. 이러한 주제들에는, 부가 가치 기법 및 방법론들, 윤리 및 사회적 책임, 세계화, 그리고 경쟁 우위의 획득 등이 있다. 이러한 주제들은 기업이 반드시 인식하고, 정형화하고, 실천해야 할 전략들을 철저히 이해하는 데 필수적이다. 이러한 주제들을 자료로써 각 장에서 다루는 것 이외에, 많은 실례들이 비즈니스 실무와의 연관성을 보여 주기 위해서 제시되어 있다.

module 1 비즈니스 중심적 MIS
CHAPTER 1 비즈니스 중심적 MIS
시작 사례 연구: AI/ML 시대의 비즈니스 경쟁
section 1.1 비즈니스 중심적 MIS
정보화 시대에서의 경쟁
제4차 산업혁명을 주도하는 연결된 기기
정보 시대의 핵심 동인 1: 데이터
정보 시대의 핵심 동인 2: 정보
정보 시대의 핵심 동인 3: 비즈니스 인텔리전스
정보 시대의 핵심 동인 4: 지식
시스템적 사고와 MIS 해결책
MIS 해결책
시스템적 사고
MIS 부서의 역할과 책임
section 1.2 비즈니스 전략
경쟁 우위의 확인
비즈니스 전략1: SWOT 분석
비즈니스 전략2: 다섯 가지 경쟁 세력 모형
포스1: 구매자 협상력
포스2: 공급자 협상력
포스3: 대체 제품/서비스의 위협
포스4: 신규 참여자의 위협
포스5: 기존 경쟁자들 간의 경쟁
포터의 다섯 가지 세력 예제: 항공 산업을 분석하기
비즈니스 전략3: 세 가지 본원적 전략
학습 성과 복습
복습 문제
비즈니스 중심적 사례 1
비즈니스 중심적 사례 2
비즈니스 중심적 의사결정

CHAPTER 2 디지털 전환: 의사결정, 프로세스, AI
시작 사례 연구: 인공 지능: 버틀러 1.0에서 버틀러 2.0으로
section 2.1 의사결정 지원 시스템
조직의 경영 의사결정 내리기
의사결정 과정
의사결정의 핵심사항
수준1: 운영적 의사결정
수준2: 관리적 의사 결정
수준3: 전략적 의사 결정
조직의 경영 의사결정 측정하기
효율성 지표와 효과성 지표
효율성과 효과성의 상호 관련성
MIS를 이용하여 경영 의사결정 내리기
제1수준: 운영 지원 시스템
제2수준: 관리 지원 시스템
제3수준: 전략 지원 시스템
section 2.2 디지털 전환: 비즈니스 프로세스와 AI
비즈니스 프로세스 관리하기
비즈니스 프로세스 모델링
현재 프로세스 모델과 미래 프로세스 모델
비즈니스 프로세스의 모범 사례
사용 사례
MIS를 이용하여 비즈니스 프로세스 개선하기
제1수준: 운영적 비즈니스 프로세스-자동화
제2수준: 관리적 비즈니스 프로세스-간략화
제3수준: 전략적 비즈니스 프로세스-리엔지니어링
AI를 활용한 경영 의사결정과 디지털 전환
알고리즘 기초
AI의 유형
AI의 여섯 가지 분야
AI 분야 1: 머신러닝
AI 분야 2: 신경망
AI 분야 3: 자연어 처리
AI 분야 4: 컴퓨터 비전
AI 분야 5: 전문가 시스템
AI 분야 6: 로보틱스
AI와 머신러닝의 가장 큰 문제점: 학습 데이터에 존재하는 편향
학습 성과 복습
복습 문제
비즈니스 중심적 사례 1
비즈니스 중심적 사례 2
비즈니스 중심적 의사결정

CHAPTER 3 e-비즈니스: 전자 비즈니스 가치
시작 사례 연구: 웹 3.0을 위한 디지털 혁신: 생성형 AI 챗봇
section 3.1 웹 1.0: e-비즈니스
파괴적 기술
파괴적 기술과 보존적 기술
인터넷과 월드 와이드 웹 - 궁극의 비즈니스 파괴자
웹 1.0: e-비즈니스: 비즈니스의 민주화
웹 1.0의 이점 1: 글로벌 시장 확장
웹 1.0의 이점 2: 새로운 시장을 개척하기
웹 1.0의 이점 3: 비용 절감
웹 1.0의 이점 4: 분석을 통한 효율성과 효과성의 향상
4개의 e-비즈니스 모델
웹 1.0 e-비즈니스 모델 1: Business to Business(B2B)
웹 1.0 e-비즈니스 모델 2: Business-to-Consumer(B2C)
웹 1.0 e-비즈니스 모델 3: Consumer-to-Business(C2B)
웹 1.0 e-비즈니스 모델 4: Consumer-to-Consumer(C2C)
웹 1.0 e-비즈니스 수익 창출 전략들
웹 1.0 e-비즈니스 사기
연결 및 커뮤니케이션을 위한 웹 1.0 e-비즈니스 도구
웹 1.0 e-비즈니스 커뮤니케이션 도구 1: 이메일
웹 1.0 e-비즈니스 커뮤니케이션 도구 2: 인스턴트 메시징
웹 1.0 e-비즈니스 커뮤니케이션 도구 3: 팟캐스팅
웹 1.0 e-비즈니스 커뮤니케이션 도구 4: 화상 회의
웹 1.0 e-비즈니스 커뮤니케이션 도구 5: 콘텐츠 관리 시스템
section 3.2 웹 2.0: 비즈니스 2.0
웹 2.0: 비즈니스 2.0의 이점
웹 2.0 이점 1: 오픈소싱을 통한 콘텐츠 공유
웹 2.0 이점 2: 사용자 참여 콘텐츠
웹 2.0 이점 3: 조직 내부의 협업
웹 2.0 이점 4: 조직 외부의 협업
웹 2.0: 소셜 미디어 중심의 시대
웹 2.0: 소셜 태깅
웹 2.0: 블로그와 위키를 통한 사회적 협업
웹 2.0: 소셜 미디어 속 허위 정보
웹 3.0: 차세대 온라인 비즈니스 기회의 정의
웹 3.0: 딥웹(Deep Web)
웹 3.0: 다크웹
웹 3.0: AI/ML과의 통합
학습 성과 복습
복습 문제
비즈니스 중심적 사례 1
비즈니스 중심적 사례 2
비즈니스 중심적 의사결정

CHAPTER 4 윤리와 정보 보호: MIS 비즈니스 관심사항들
시작 사례 연구: 국제 소셜 미디어 플랫폼 전쟁: 틱톡 금지 조치 해설
section 4.1 윤리
정보 윤리
법적 vs. 윤리적 문제
윤리는 정보가 아니라 사람이 지킨다
AI/ML을 둘러싼 윤리적 고려사항
정보 관리 정책 개발하기
e정책 1: 윤리적 컴퓨터 사용 정책
e정책 2: 정보 프라이버시 정책
e정책 3: 망 이용 목적 제한 정책
e정책 4: 이메일 프라이버시 정책
e정책 5: 소셜 미디어 정책
e정책 6: 직원 모니터링 정책
section 4.2 정보 보호
지적 자산의 보호
해커: 사업에 대한 심각한 위협
바이러스: 사업에 대한 심각한 위협
1차 방어선 - 사람
데이터 보호
2차 방어선 - 기술
사람: 인증과 인가
자료: 예방과 저항
공격: 탐지와 대응
학습 성과 복습
복습 문제
비즈니스 중심적 사례 1
비즈니스 중심적 사례 2
비즈니스 중심적 의사결정

module 2 MIS의 기술적 기초
CHAPTER 5 인프라와 플랫폼: 지속 가능한 기술들
시작 사례 연구: 인비젼(Envision) 2030: 장애인을 위한 세상으로 변화시키기 위한 17가지 목표
section 5.1 MIS 기반구조
견고한 MIS 기반구조의 비즈니스적인 이점
기반구조 1: 운영을 지원하기: 정보 MIS 기반구조
정보 MIS 기반구조 요소 1: 백업과 복구 계획
정보 MIS 기반구조 요소 2: 재난 복구 계획
정보 MIS 기반구조 요소 3: 업무 지속 계획
기반구조 2: 변화 지원: 애자일 MIS 기반구조
애자일 MIS 기반구조 특성 1: 가용성
애자일 MIS 기반구조 특성 2: 이용 가능성
애자일 MIS 기반구조 특성 3: 유지보수성
애자일 MIS 기반구조 특성 4: 이식성
애자일 MIS 기반구조 특성 5: 신뢰성
애자일 MIS 기반구조 특성 6: 확장성
애자일 MIS 기반구조 특성 7: 사용성
section 5.2 지속 가능한 MIS 기반구조를 구축하기
MIS와 환경
지속 가능성 압력 1: e-폐기물의 증가
지속 가능성 압력 2: 에너지 사용량의 증가
지속 가능성 압력 3: 탄소 배출량의 증가
기반구조 3: 환경 지원: 지속 가능한 MIS 기반구조
지속 가능한 MIS 기반구조 구성요소 1: 그리드 컴퓨팅
지속 가능한 MIS 기반구조 구성요소 2: 가상 컴퓨팅
지속적인 MIS 기반구조 구성요소 3: 클라우드 컴퓨팅
유틸리티 컴퓨팅: 클라우드의 이점
서비스로서의 기반구조(Ioas)
서비스로서의 소프트웨어(SaaS)
서비스로서의 플랫폼(PaaS)
학습 성과 복습
복습 문제
비즈니스 중심적 사례 1
비즈니스 중심적 사례 2
비즈니스 중심적 의사결정

CHAPTER 6 데이터: 비즈니스 인텔리전스
시작 사례 연구: Netflix에서 벌어지는 오징어게임
section 6.1 데이터, 정보, 데이터베이스
데이터 품질
데이터 특성의 가치 1: 데이터 유형: 업무 및 분석
데이터 특성의 가치 2: 데이터 적시성
데이터 특성의 가치 3: 데이터의 품질
데이터 특성의 가치 4: 정보 거버넌스
관계형 데이터베이스 관리 시스템에 데이터를 저장하기
데이터 요소를 엔터티와 속성으로 저장하기
키를 통해 관계 생성하기
코카콜라의 관계형 데이터베이스 예제
경영상 이점을 위한 관계형 데이터베이스 사용
데이터베이스의 경영상 이점 1: 유연성 향상
데이터베이스의 경영상 이점 2: 확장성과 성능 향상
데이터베이스의 경영상 이점 3: 데이터 중복성 감소
데이터베이스의 경영상 이점 4: 무결성(품질) 향상
데이터베이스의 경영상 이점 5: 정보보안 향상
section 6.2 데이터 웨어하우스와 블록체인
비즈니스 인텔리전스
문제점: 풍부한 데이터, 부족한 정보
해결책: 비즈니스 인텔리전스
데이터마이닝 분석 기술들
데이터 마이닝 기법 1: 추정 분석
데이터 마이닝 기법 2: 유사성 그룹화 분석
데이터 마이닝 기법 3: 군집 분석
데이터 마이닝 기법 4: 분류 분석
데이터 웨어하우스
데이터 분석
데이터 호수(Data Lake)
데이터 정제 또는 스크러빙
데이터 가시화
블록체인: 분산 컴퓨팅
블록체인은 어떻게 운영되는가?
블록체인의 이점
대체 불가능 토큰(NFT)
학습 성과 복습
복습 문제
비즈니스 중심적 사례 1
비즈니스 중심적 사례 2
비즈니스 중심적 의사결정

CHAPTER 7 디지털 생태계: 디지털 생활, 비즈니스, 사회를 연결하기
시작 사례 연구: Apple Vision Pro 활용 사례
section 7.1 연결성: 디지털 시대의 소통의 핵심
디지털 생태계
디지털 시대를 위한 선도적 연결성
세 가지 종류의 컴퓨터 네트워크: LAN, WAN, MAN
네트워크 성능 측정
무선 네트워크: 모바일 환경의 핵심
5G와 Wi-Fi 6: 스트리밍의 위력
위성
보안: 디지털 생태계를 보호하다
무선 네트워크 보안 모범 사례
section 7.2 디지털 생활, 비즈니스, 사회
디지털 비즈니스 생태계
디지털 생태계 기술 1: 증강 현실(AR)
디지털 생태계 기술 2: 가상현실(Virtual Reality, VR)
디지털 생태계 기술 3: 몰입 현실(Immersive Reality)
비즈니스 Wi-Fi 애플리케이션
Wi-Fi 비즈니스 애플리케이션 1: RFID(무선 주파수 식별)
Wi-Fi 비즈니스 애플리케이션 2: GPS(글로벌 위치확인 시스템)
Wi-Fi 비즈니스 애플리케이션 3: 지리 정보 시스템(GIS)
정보 이동성 관리
이동성 전략 1: 모바일 기기 관리(Mobile Device Management, MDM)
이동성 전략 2: 모바일 애플리케이션 관리(Mobile Application Management, MAM)
이동성 전략 3: 모바일 정보 관리(Mobile Information Management, MIM)
디지털 격차 해소
학습 성과 복습
복습 문제
비즈니스 중심적 사례 1
비즈니스 중심적 사례 2
비즈니스 중심적 의사결정

module 3 전사적 MIS
CHAPTER 8 전사적 애플리케이션: 비즈니스 커뮤니케이션
시작 사례 연구: 바비 핑크색 페인트는 어디에 있는가?
section 8.1 공급 사슬 관리
통합하여 연결된 기업 구축하기
통합 도구
공급 사슬 관리
SCM과 포터의 다섯 가지 경쟁 세력
SCM 측정 지표
SCM 데이터셋과 분석
공급 사슬을 최적화하는 기술들
파괴적 기술 1: 조달을 지원하는 3D 프린팅
파괴적 기술 2: 물류를 지원하는 RFID
파괴적 기술 3: 물류를 지원하는 드론
파괴적 기술 4: 자재 관리를 지원하는 로봇 공학
파괴적 기술 5: 블록체인을 통한 공급망 혁신
section 8.2 고객 관계 관리와 전사적 자원 관리
고객 관계 관리
CRM의 발전
고객의 힘
CRM 성과 측정
운영 CRM과 분석 CRM
마케팅 CRM과 운영 CRM
판매 CRM과 운영 CRM
고객 서비스와 운영 CRM
분석 CRM
CRM 데이터셋
전사적 자원 관리
ERP의 진화
핵심 ERP 컴포넌트
확장 ERP 컴포넌트
ERP 성공을 측정하기
ERP를 이용한 조직 통합
ERP 데이터셋
사내 ERP
클라우드 ERP
하이브리드 ERP
학습 성과 복습
복습 문제
비즈니스 중심적 사례 1
비즈니스 중심적 사례 2
비즈니스 중심적 의사결정

CHAPTER 9 시스템 개발과 프로젝트 관리: 전사적 공동 책임
시작 사례 연구: 파도가 칠 때면 서핑을: 무뚝뚝한 사업의 교육
section 9.1 전사적 응용 시스템을 개발하기
시스템 개발 생애주기(SDLC)
단계 1: 계획
단계 2: 분석
단계 3: 설계
단계 4: 개발
단계 5: 테스팅
단계 6: 구현
단계 7: 유지보수
전통적 소프트웨어 개발 방법론: 폭포수 모델
애자일 소프트웨어 개발 방법론
신속 애플리케이션 개발(RAD: Rapid Application Development) 방법론
익스트림 프로그래밍 방법론
래셔널 유니파이드 프로세스 방법론
스크럼 방법론
section 9.2 프로젝트 관리
프로젝트를 성공적으로 완수하기 위해 프로젝트 관리 이용하기
프로젝트 실패 이유 1: 불분명하거나 누락된 비즈니스 요구사항
프로젝트 실패 이유 2: 단계를 생략하기
프로젝트 실패 이유 3: 기술의 변화
프로젝트 실패 이유 4: SDLC에서 오류를 찾는 비용
프로젝트 실패 이유 5: 삼각 제약의 균형
주요 프로젝트 계획 다이어그램
프로젝트를 아웃소싱하기
학습 성과 복습
복습 문제
비즈니스 중심적 사례 1
비즈니스 중심적 사례 2
비즈니스 중심적 의사결정

부록 A
하드웨어와 소프트웨어 기초
서론
하드웨어 기초
중앙처리장치
주기억장치
보조기억장치
입력기기
출력기기
통신기기
컴퓨터 종류
소프트웨어 기초
시스템 소프트웨어
응용 소프트웨어
응용 소프트웨어 배포하기
비즈니스 중심적 의사결정

부록 B
네트워크와 원격 통신
서론
네트워크 기초
아키텍처
P2P 네트워크
클라이언트/서버 네트워크
토폴로지
프로토콜
이더넷
TCP/IP
전송 매체
유선 매체
무선 매체
비즈니스 중심적 의사결정

부록 C
데이터베이스 설계
서론
관계형 데이터베이스 모델
엔터티와 속성
속성의 유형
비즈니스 규칙
ERD 문서화
기본 엔터티 관계들
관계형 카디널리티
관계형 자료 모델과 데이터베이스
엔터티에서 테이블로
논리적 테이블들 연결하기
비즈니스 중심적 의사결정

부록 D
새로운 트렌드와 기술
서론
우리의 미래를 구체화하는 트렌드
세계 인구는 향후 40년 동안 두 배로 증가할 것이다
선진국 사람들은 더 오래 산다
정보산업의 성장이 지식의존형 글로벌 사회를 만들고 있다
세계 경제는 더욱 통합되고 있다
기술이 지배하는 경제와 사회
기술 혁신의 속도가 증가하고 있다
시간이 세상에서 가장 소중한 자원이 되고 있다
우리의 미래를 형성하는 기술
디지털 메시
스마트 머신
새로운 IT 현실
비즈니스 중심적 의사결정

부록 E
연결성: 네트워크로 연결된 세상의 비즈니스 가치
연결된 세계의 개요
네트워크 범주
네트워크 제공업체
네트워크 접근 기술
네트워크 프로토콜
네트워크 컨버전스
연결된 세계의 이점
비즈니스 중심적 의사결정

부록 F
비즈니스 인텔리전스
운영적, 전술적, 그리고 전략적 BI
BI의 운영적 가치
BI의 비즈니스 이점
BI 이점의 범주
정량화가 가능한 이점
간접적으로 정량화가 가능한 이점
예측 불가능한 이점
무형의 이점

Paige Baltzan Paige Baltzan은 University of Denver의 Daniels College of Business의 Department of Information Technology에서 교편을 잡고 있다. 그녀는 Bowling Green State University에서 MIS/Accounting 전공으로 B.S.B.A. 학위를 받았으며, University of Denver에서 MIS 전공으로 M.B.A. 학위를 받았다. 그녀는 Business Driven Technology, I-Series를 비롯한 다수의 저서의 공동 저자이며, Management Information Systems for the Information Age의 저술에 기여하였다.
1999년에 Daniels College의 교수가 되기 전에는 대형 정보통신 회사와 국제적 컨설팅 회사에 수년간 근무하였다. 컨설팅 회사에서는 미국과 남아프리카공화국, 그리고 유럽의 고객과 공동으로 작업하였다.