피부미용 고객상담

이 책은 현장 실무형 인재 양성을 위한 NCS와 글로벌 에스테틱 기업 '약손명가'의 노하우가 접목된 실무서적입니다.
약손명가 현장의 교육시스템 및 약손명가의 원장들을 대표하여 17인의 원장ㆍ교수들이 협력, 집필에 참여하였습니다.

첫 장부터 마지막 장까지 약손명가의 실제 교육 시스템과 피부관리 노하우를 공개하고 대학에서의 연구ㆍ교육 프로그램이 더해졌습니다.
36년간 쌓아온 약손명가만의 노하우를 공유하는 이유는 전국의 피부미용을 공뷰하는 학생들이
학교 교육과 기업 현장에서 괴리감없이 행복하게 본인의 꿈을 펼쳐나가길 바라는 마음에서입니다.
나아가 대한민국 피부미용 업계가 더욱 발전하길 바라는 마음을 담았습니다.

학습 1 방문동기 파악하기
1. 고객의 이해 및 특성
2. 고객 상담
3. 고객만족관리
4. 피부 문제와 관리 목적

학습 2 고객관리차트 작성하기
1. 고객상담의 목적과 필요성
2. 고객상담의 방법
3. 고객관리차트 작성하기

학습 3 고객응대하기
1. 미용서비스인의 기본자세
2. 미용서비스인의 피부관리를 위한 준비
3. 미용서비스인의 기본 예절

학습 4 고객정보처리하기
1. 고객상담에 따른 내용분류
2. 고객정보 자료 수집

이병철