감정 노동과 습관 치유

제 1장 | 감정 노동



1_ 감정 노동의 이해



# 감정 노동 간편 매뉴얼 10

감정이란? 12

감정의 면역력! 14

서로 다른 감정 15

일방적인 대화 16

감정 노동 강사 18

감정 노동, 인정하는 것? 19



2_ 감정 노동 치유 실천



37세 실직자의 고뇌 20

자기 말만 하는 고객 21

감정 노동이란? 23

감정 노동과 법의 경계 24

군대에서 졸병에게 존대하는 고참 이야기 26

아이를 동반한 고객들 27

직원들 간의 감정싸움 29

콜센터 직원과의 대화 31

고객이 반말할 때의 대처법 33

감정 노동 전화 민원 35

업무 실수했을 때 진심 어린 사과 36

버스 운전기사 감정 노동 37

감정 노동의 진실의 순간 39

감정 노동자 기업강사 41

감정 노동의 상처 치유 42

감정 노동과 습관 44

아내와 감정 노동 45

감정 노동 마음의 습관 46

감정 노동 치유의 시너지 47

감정 노동 치유의 가장 어려운 점 48

감정 노동의 개인적 차이 49

감정 노동의 상처와 보상 50

지피지기 백전백승 52

감정 노동은 종합선물세트 54

부정적인 고객 56

우기는 고객과의 감정 노동 57

현실 인정! 59

매너와 에티켓 60

일상생활 속에서의 감정 노동 61

해결 방법이 없는 일 62

감정 노동은 역지사지 64

불가항력적 상황 65

화가 나는 상황 67

소통 68

공감능력! 69

의심하는 고객 70

불친절 72

일상 속의 소소한 이벤트 74

직장 초년생 75

사기꾼과 감정 노동 76

책임감 있고 사려 깊은 일처리 78

코로나 우울감 79

피드백과 댓글 81

부부의 성격차이와 감정 노동 83

과중한 업무량 85

회사에서의 힘든 일 딸의 상처치유 87

동업관계 감정 노동 89

코로나로 남편 사업이 힘든 아내 91

이웃간의 층간 소음, 악취 93

코로나 감정 노동 (간호사, 의사, 병원 관계자) 95

고객만족, 감동 97





제 2장 | 습관 치유



1_ 습관 치유에 관하여



습관 치유 강사가 뭐죠? 100

습관 치유 매뉴얼의 구조 103

습관 치유 매뉴얼 작성법 예시 (늦잠자는 습관) 107

# 간편 휴대용 습관 치유 매뉴얼 109

나쁜 습관을 고쳐야 하는 이유 110

시작은 절반의 성공이다 113

습관 치유 동기 찾기의 아이러니 116

나쁜 습관의 원인을 찾아가는 게 치유의 시작이다 119

복잡하게 살고 싶은 사람 손 들어 보세요 121

힘들고 답답할 때, 여러분은 어떻게 하나요? 123

물 들어올 때 노 저어라 126

습관은 변한다! 127

습관은 어디에서 왔을까요? 129

콩 심은 데 콩 나고, 팥 심은 데 팥 난다 131

나쁜 습관 하나만 말해보기 133

나쁜 습관 없는 분 찾아보기 135

습관 치유는 행복으로 가는 지름길 138

무의식의 습관을 알아차려 보세요 139

안되는 걸 즐길 줄 알아야 합니다! 141

습관 치유의 자생력 142

살면서 우리에게 오는 불행은 어떤 것들이 있을까요? 143

잇몸이 아프면 144

뛰어내리다 발목이 부러지면 어떻게 하나요? 145

어떤 산이든 오를 땐 힘들지만 정상에 오르면 참 기분이 좋죠! 146

현재 치유 중인 습관을 적어 볼까요! 148

나쁜 습관을 고쳐지기가 어렵다는 것을 아는 것! 149

잘 사는 게 뭘까요? 151

스스로 배운다는 것 153

인생의 곱셈의 법칙 154

습관 치유하면서 생기는 부작용 156

인생사 새옹지마 157

우리 몸과 마음을 단순히 볼 필요가 있다 158

습관 치유 경험 160

알아차리는 습관 162

이 세상에서 가장 먼 거리는 어디일까요? 163

습관 치유 정말 쉽고 간단하죠! 166

몰랐던 것을 알게 되는 기쁨 167



2_ 습관 치유의 실전 그리고 사례



- 건강을 위한 습관 치유

흡연하지 말아야 할 단순한 이유 169

폐암에 걸리고도 하게 되는 흡연 170

강사 본인의 흡연 습관 치유 171

금연협회 금연상담 실습/금연 애듀케이터 과정 수료 175

금연 성공 자가진단법 177

올바른 금연 성공 방법 강의 178

좋은 습관 : 비타민C 복용법 181

과식, 야식, 그래서 다이어트 185

과식, 폭식, 야식 습관 치유 전후 187

나쁜 자세는 어떤 자세를 말하나요? 188



- 사회질서와 기본 예절을 위한 습관 치유

80대 택시 기사님의 운전습관 치유 190

나쁜 운전 습관으로 얻는 이익! 191

나쁜 운전 습관 치유 192

혹시 놀러 가서 나쁜 줄 알면서 또는 귀찮아서 쓰레기 버리거나 안 치우고 온 적 있으신가요? 194

인사 먼저 잘하기 습관 치유 중간 점검 196



- 인간관계를 위한 습관 치유

상대의 습관을 잘 관찰한다 197

자녀교육과 습관 치유 199

긍정의 말 한 마디의 위대함 204

간식으로 새우깡 먹는 소소한 기쁨 207

습관을 잘못 쓰면 209

노예로 살고 싶은 분 있으신지요 211

상대를 부정적으로 보면 무엇이 돌아올까요? 213

안 되는 나를 보면서 남들도 얼마나 힘들까? 215

겉으로는 웃고 있지만 속으로 울어 보신 적 있으신가요? 216

부모님, 선생님, 교수님, 강사님, 멘토님 218



- 심리상태와 언어습관에 대한 습관 치유

무대 공포증 강사 본인 치유 220

무대에서 떨리는 습관 치유 실전 226

말 끊는 습관 치유 228

말 끊는 습관 치유 - 소통 잘하기 230

자녀교육과 관련한 말 끊는 습관 치유와 소통 232

기억력, 암기력을 위한 습관 치유 234

타인에게 피해 주는 습관 235

조아우름 모두가 행복해지기를 바라는 마음으로

생소하지만 꼭 필요한 것을 강의하는

항상 배우는 자세로 노력하는 강사.