상사 부하간 최상의 관계관리 전략

지금은 범세계적ㆍ전(全)방위적인 경쟁환경에 직면하여 총사회적인 창의와 생산성ㆍ효과성을 극대화해야 할 변화ㆍ개혁의 시대이다.

따라서 이 책은 이러한 새 시대의 요구에 부응하며 직장에서 「개인의 성공과 조직의 성과를 다함께 달성할 수 있도록」 직장내 상ㆍ하간의 인간적ㆍ업무적 관계를 최상의 수준으로 개선ㆍ발전시키기 위한 구체적인 전략과 방법을 집중적으로 다루고 있다.

이 책은 미국의 저명한 대중연설가이자 기업컨설턴트인 크리스토퍼 헤거티의 「상사관리 방법(How to Manage Your Boss)」를 주축으로 하되, 이해와 응용의 폭을 넓히기 위해 이와 비슷한 주제를 다룬 하버드 경영대학원 등 미국 내 유수 대학교 몇몇 저명 교수들의 기타 논설문을 하나의 체계로 엮어서 번역한 것이다.

우리 동양사회에서는 전통적으로 상사ㆍ부하간 관계를 「맹목적 순종관계」로 치부하거나, 최근 들어서는 「노ㆍ사간 대립관계」의 연상선상에서 다루려는 경직된 관념에 사로잡히는 경향이 적지 않았다. 또한 상ㆍ하간 인간관계라고 하면 그저 듣기 좋은 말로 상사의 비위를 맞추는 것으로 오해되기도 했었다. 그러나 이 책에서 한결같이 강조하는 바는 스스로가 업무와 관계 관리의 주인이 되어서, 자기 자신을 먼저 평가하고, 상사의 세계를 다각적으로 이해하며, 효과적인 의사소통을 함으로써 조직의 성과가 극대화될 수 있는 방향으로 생산적인 인간적ㆍ업무적 관계를 유지ㆍ발전시키라는 것이다.

또한 근자의 대다수 경영서적에서는 상사의 리더십만에 초점을 맞춘 「리더십 일반론」에 치우쳐 강조함으로써 상사에 대한 기대감을 과도하게 부풀려 도리어 부하된 사람들의 불만을 증폭시킨 역 작용도 적지 않았다.

이에 비해 이 책은 상사는 부하들에 대해서 당연히 그런 이상적인 모델을 지향해야 하겠지만, 부하들로서는 상사의 현실적인 리더십 유형에 따라 처신하되, 상사로 하여금 그런 이상적인 방향으로까지 나아갈 수 있게 단계적인 보상전략을 강화해 나가라고 충고한다.

한편 이 책이 염두에 두는 상담대상은 평직원은 물론이거니와, 하나 내지 수개의 사업단위를 책임지고 있으면서 상사와 부하를 동시에 두고 있는 전반관리자(General Manager)로서의 각급 중관관리자들 (과ㆍ부장 급 → 이사ㆍ부사장 급)에 더 많은 초점을 두고 있다. 즉 이들 중간관리자가 직면하는 독특한 직위상의 특성과 그들이 직면하는 딜레마의 실상, 그리고 그 속에서 상ㆍ하방 관계관리를 어떻게 잘 해낼 것인가에 대해 많은 지면을 할애한다.

또한 최근 들어 여성의 취업 및 경력상승 기회가 넓어짐에 따라 여성 관리자의 수가 점증하고 그 기대역할이 주목되고 있는 점을 감안하여, 아직도 우리사회에 만연한 성(性) 차별적 난제를 슬기롭게 극복하고 직장내에서 남성 상사와 동료ㆍ부하들과의 생산적이고 효과적인 관계관리를 통해 자아실현과 조직성과를 어떻게 잘 해낼 수 있겠는가에 대한 특별한 멘토링과 참고할 사례를 풍부하게 담고 있다.

요컨대 이 책은 다양한 직장의 각급 종사자들(평직원부터 고위직 관리자에 이르기까지)에게 직장과 인생에서의 성공을 빠르고 확실하게 보장해 주는 친절한 가이드가 될 것이며, 대학생 등 취업을 대비중인 많은 취업대상자들에게도 매우 유용한 필독서가 될 것으로 확신하는 바이다.

이 책의 제1부에서는 『상사관리 방법』이라는 주제하에 8편의 글과 1편의 질의ㆍ응답을, 제2부에서는 『중간관리자의 도전과제와 고뇌』라는 주제하에서 4편의 글을 수록했으며, 그중 2개 편에서 특별히 「여성 관리자」를 위한 관계관리 가이드를 다루었다.

제1부 상사관리 방법

(How to Manage Your Boss)



1. 왜 일은 언제나 잘 풀리지만은 않는가 - - - - 5

2. 자기 자신을 평가하라 - - - - - - - - - - - - 33

3. 상사를 이해하라 - - - - - - - - - - - - - - 73

4. 상사의 리더십 유형 - - - - - - - - - - - - 105

5. 상사관리를 위한 전략 - - - - - - - - - - - 151

6. 효과적인 의사소통 - - - - - - - - - - - - - 193

7. 여성 직원을 위한 전략 - - - - - - - - - - - 235

8. 스스로 일의 주인이 되라 - - - - - - - - - - 269

9. 질문과 응답 - - - - - - - - - - - - - - - - 317



제2부 중간관리자의 도전과제와 고뇌

(Challenge and Distress of Middle Managers)



10. 상사를 관리하기 - - - - - - - - - - - - - 369

11. 중간관리자의 바람직한 역할과 고뇌 - - - - - 393

12. 관리자: 상사와 부하의 1인 2역 - - - - - - - - 421

13. 여성 관리자가 상사에게

건의하려고 간직하고 있는 메모 - - - - - - - 439

크리스토퍼 헤거티 외