업무 수행의 달인, 문제 해결의 고수가 되자

일 잘하는 사람은 문제 해결 능력으로 승부한다!

업무 수행의 달인에게 배우는 논리적 기법과 실제적 방법

애매한 자기계발서가 아닌 실제로 일 잘하는 방법을 알려주는 책



사회나 직장에서 접하는 문제 전부를 학교에서 배우고 나왔으면 얼마나 좋을까. 그렇지만 사회나 직장에서 접하는 문제들은 워낙 복잡하고 다양하다. 수학 문제처럼 학교에서 배우고 학원에서 미리 풀이해 줄 수도 없다. 쉽게 해결할 수 있는 방법이 없는지 궁금하다.

업무수행의 성과나 결과는 문제 해결역량이 어느 정도이냐에 따라 달라진다. 직장에서 평가를 잘 받고 인정받는다는 것은 문제 해결역량이 있다는 의미다. 이 책은 문제 해결 시에 간편하게 사용할 수 있는 현상파악 방법이나 적정한 해결책을 도출하는 기법들을 알려준다. 이러한 기법을 통해서 문제의 원인과 본질에 더 쉽고 빠르게 접근하고 원하는 해결책, 참신한 해결방안을 효율적으로 찾아낼 수 있게 된다.

문제 해결 능력 향상을 위해서는 기법 습득을 포함하여 문제에 대한 전문성과 다양한 경험, 이를 바탕으로 한 통찰력도 필요하다. 통찰력은 문제 해결 기법을 익히는 과정에서 많이 터득되기도 하지만 해당 분야에 대한 전문성과 다양한 경험을 통해서 점차 수준이 높아지게 된다. 이 책에서는 문제 해결 기법과 동시에 통찰력을 높이려면 어떻게 하면 되는지에 대해서도 자세하게 알려준다.

이 책 한 권을 통해 일에 대한 자신감을 가지고 문제 해결 능력을 보다 향상할 수 있는 계기가 되리라 확신한다.



* 책속으로 추가

현상분석에서 나오는 원인을 제거하는 것과 아울러서 사례를 찾아볼 필요도 있다. 사례에서는 현상분석에서 찾아내기 어려운 이슈들을 확인할 수 있다. 예를 들어서 다른 회사에서 비슷한 사례가 있다면 왜 그러한 사례를 실행하였는지, 실행과정에서의 어려웠던 점이 무엇이었으며 현재 제대로 작동되고 있는지를 알아보면 유용한 시사점을 찾을 수 있다. 좋은 사례를 찾아보는 것을 벤치마킹(Benchmarking)이라고 한다. 경쟁사의 Best Practice에서 배운다는 것이다. 그렇다고 복제나 모방은 아니다. 좋은 사례의 장단점을 분석해서 시사점을 얻고 더 나은 방법을 찾아내서 적용하자는 것이다.

(185쪽)



해결책을 제시하기 위한 아이디어가 종합되고 전문가적 관점에서 실행할만한 솔루션을 정리한 다음에 검증하면 좋다. 검증은 정리된 솔루션을 실행하면 당초에 장애물로 제시된 이슈들을 제거 혹은 해소할 수 있는지를 살펴보는 것이다. 즉, 선정된 솔루션을 실행하게 되면 현상분석에서 도출된 근본 원인을 해소할 수 있는지 나아가서 문제 이해관계자의 핵심 요구사항(Critical Requirements)을 충족할 수 있는지를 확인하는 것이다.

(222쪽)



통찰력을 높이기 위해 필요한 것이 지속적 관심이다. 관심을 가지고 관찰하고 생각하는 과정을 통해서 창의적 아이디어는 문득 떠오르기 때문이다. 관심은 앞에서 설명하였듯이 메모 노트나 저널(Journal)을 적으면 된다. 생각나는 주제를 항상 기록하고, 기록해 둔 주제는 관련된 사례와 전문지식을 찾아서 보완하면 된다. 레오나르도 다빈치의 메모와 노트를 본 적이 있을 것이다. 수많은 주제에 대해서 끊임없이 관찰하고 나름대로 연상한 내용을 기록해 둔 일종의 저널이다. 자신만의 저널이 쌓이면 레오나르도 다빈치의 메모에 뒤지지 않는 자신만의 통찰력 노트가 될 것이다.

(247쪽)



문제 해결은 기본적으로 사실관계를 바탕으로 한 원인을 분석하고 주요한 원인을 제거하거나 회피할 수 있는 대안을 찾아가는 과정이다. 그러한 의미에서 기술에 가깝다. 그렇지만 오랜 경험이나 천재적 능력이 있는 사람이 창조적 대안을 제시해서 문제 발생을 근본적으로 차단하거나 한 차원 높은 패러다임을 제시한다면 예술에 가깝지 않을까 싶다. 문제 해결의 기본은 테크닉일 수 있다. 그렇지만 진정한 문제 해결 고수가 되려면 문제 해결 테크닉을 뛰어넘는 직관력과 패러다임을 전환할 수 있는 예술적 감각이 필요하다.

(250쪽)

들어가는 글 / 004

Chapter 1 문제 마주하기

김부장과 최과장 PROLOGUE / 016
김부장과 최과장 EPISODE 1 / 016
문제 해결이란 / 018
문제 인식은 질문으로부터 / 023
상황에 따라 문제는 다를 수 있다 / 027
문제 해결 능력은 숙달될 수 있다 / 031
논문을 작성하는 것과 문제 해결을 한다는 것은 / 035

Chapter 2 제대로 전달하기
1. 전달이 필요하다
김부장과 최과장 EPISODE 2 / 045
전달은 어떻게 하는가? / 046
전달능력은 훈련이 필요하다 / 049
속도냐 완벽이냐 / 052
2. 보고서를 작성한다
김부장과 최과장 EPISODE 3 / 058
보고에도 유형이 있다 / 059
귀납식과 연역식 글쓰기 / 063
보고서 유형에 따라 논리전개 흐름을 정한다 / 068
문제 해결과 보고서, 무엇부터 할 것인가? / 076
3. 인터뷰에는 스킬이 필요하다
김부장과 최과장 EPISODE 4 / 085
사전 준비가 절반이다 / 086
개별 인터뷰와 집단 인터뷰 / 090
결과 정리와 시사점 도출은 필수 / 095
4. 프레젠테이션은 정성이다
김부장과 최과장 EPISODE 5 / 102
프레젠테이션의 기본을 알자 / 103
흔히 범하기 쉬운 실수를 없애자 / 106
상황에 따른 순발력을 기르자 / 109

Chapter 3 문제 해결하기
PART 1 사실 확인은 논리적으로
1. 목적과 취지를 분명히 하자
김부장과 최과장 EPISODE 6 / 120
출제자의 의도를 알아야 한다 / 121
이해관계자의 입장을 알아보자 / 124
제삼자적 관점에서 보자 / 126
파악이 되지 않는다면 / 128
범위를 분명히 하자 / 133
2. 현상분석은 사실을 바탕으로
김부장과 최과장 EPISODE 7 / 138
팩트는 중립적 관점에서 보아야 한다 / 139
논리적으로 구조화하자 / 143
다양한 기법이 있다 / 147
팩트를 자료화하자 / 158
유형에 따라 다르게 접근한다 / 163
3. 주요 원인을 제시하자
김부장과 최과장 EPISODE 8 / 175
핵심원인에 집중한다 / 178
우선순위를 고려하자 / 183
사례에서 시사점을 찾는다 / 185

PART 2 해결책의 바다에서
1. 해결책을 찾아서
김부장과 최과장 EPISODE 9 / 194
아이디어를 구한다 / 195
묘약은 없으나 불가능도 없다 / 202
있어야 하는가? 문제의 정답은 없어도 본질은 있다 / 206
2. 해결책 선정하기
김부장과 최과장 EPISODE 10 / 213
아이디어를 솔루션(해결책)으로 만들자 / 214
전문가적 판단을 하자 / 217
실행이 되어야 한다 / 219
원인을 제거할 수 있는지 검증하자 / 222
3. 해결책은 창의적 아이디어에서
김부장과 최과장 EPISODE 11 / 230
운영으로 풀 것인가, 전략으로 접근할 것인가? / 231
해결책도 유형이 있다 / 234
이해관계자 관리도 해결책이다 / 237
관심은 기록을 통해서 현실화된다 / 242
통찰력을 기르자 / 245
배우가 되지 말고 PD가 되어라 / 250
실무 적용 사례 / 255

김관영 저자 김관영은 포스코에서 인사와 노사, 혁신 및 행정부문의 실무와 정책 입안, 실행에 30여 년간 직접 참여하였다. 특히 인사기획과 조직운영, 노사관계 분야를 담당하는 임원으로 근무하며, 지시, 보고, 회의 등 일하는 방식 개선과 공정한 인사평가 시스템 구축, 실현에 주력하였다. 또한 공인노무사로서 활력 있는 조직문화, 생산적인 노사문화를 만드는 교육콘텐츠 개발과 교육 등 변화관리 활동에도 참여하였다.

지금은 포스코경영연구원 경영연구센터장으로 경영 전반에 대한 전략 연구를 총괄하면서 연구과제의 품질 향상과 바람직한 경영 솔루션을 제시하고자 노력하고 있다.

회사에서의 실무 업무수행과 연구원에서의 전략과제 연구를 하면서 보다 쉽고 효율적으로 업무수행을 하고, 주어진 과제를 원활하게 해결하는 분야에 항상 관심을 가지고 있다. 특히 논리적인 현상 분석과 창의적인 해결책 제시를 위한 방법론을 정리하여 후배 사원들의 업무수행 역량향상을 지원하고 지도하여 왔다. 이러한 경험을 문제 해결 관점에서 체계화하여 비슷한 고민을 가지고 있는 분들과 공유하고자 한다