의사소통과 자기계발(성공의 차이를 만드는)

PART 1. 의사소통

Chapter 1. 커뮤니케이션 능력의 중요성

1. 커뮤니케이션 능력의 중요성

2. 커뮤니케이션의 개념

3. 커뮤니케이션 과정과 요소



Chapter 2. 비언어적 커뮤니케이션 스킬

1. 커뮤니케이션의 유형

2. 기분 좋은 비언어적 커뮤니케이션 전달법



Chapter 3. 언어적 커뮤니케이션 스킬

1. 효과적인 언어적 커뮤니케이션 스킬



Chapter 4. 칭찬

1. 마음을 열어주는 인정, 칭찬

2. 진심을 담는 칭찬법



Chapter 5. 경청

1. 잘 듣기의 기술, 경청

2. 경청의 장애요인

3. 효과적인 경청기술

4. 마음을 움직이는 공감

5. 경청의 효과



Chapter 6. 매체 커뮤니케이션 스킬

1. 전화 커뮤니케이션

2. 문자 커뮤니케이션

3. 이메일 커뮤니케이션

4. 종이 메모 커뮤니케이션



Chapter 7. 매력적인 화법

1. 나는 얼마나 매력적인 화법의 사람인가?

2. 매력적인 화법 6가지

3. 매력적이지 못한 화법 7가지



Chapter 8. 효과적인 커뮤니케이션 스킬

1. 소통의 시작은 인사

2. 많은 뜻을 전달하는 어절 '오', '음', '아'

3. '문제'라는 단어의 문제

4. 겸손한 말과 자신을 비하하는 말 구분하기

5. '3'으로 정리하기

6. 기분 좋아지는 '파이팅'



Chapter 9. 상황별 커뮤니케이션 스킬

1. 상황별 커뮤니케이션 기술



Chapter 10. 부하 직원의 커뮤니케이션 스킬

1. 인정받는 부하 직원의 커뮤니케이션

2. 상사에게 보고할 때의 커뮤니케이션

3. 직장생활에서 주의해야 할 커뮤니케이션



PART 2. 자기계발

Chapter 1. 자기계발의 중요성

1. 삶의 가치

2. 인생 목표



Chapter 2. 일과 직업

1. 일과 직업의 의미

2. 직업 선택의 중요성

3. 직업의 세 가지 측면

4. 직업세계의 변화

5. 직업정보 탐색



Chapter 3. 인간관계와 시간 관리

1. 인간관계

2. 시간관리



Chapter 4. 회복탄력성

1. 회복탄력성



Chapter 5. 스트레스 관리

1. 스트레스의 의미

2. 스트레스의 종류

3. 스트레스 극복방안

문소윤 영남대학교 학사

계명대학교대학원 경영학 석사

계명대학교대학원 교육학 박사수료



[현 재]

레브아이컨설팅 대표

대구보건대학교 겸임교수

대구공업대학교 외래교수

한국건강가정진흥원 가족친화직장 교육강사

대구시교육청 대구학부모역량개발센터 교육강사



[경 력]

계명문화대학교 외래교수

병무청 사회복무연수센터 소양교육 초빙강사

LG전자 한국서비스아카데미 강사

GS리테일 서비스아카데미 인재육성팀 강사

삼성전자 로지텍 물류센터 강사

삼성전자 부국물류 비상임강사

경북교통연수원 초빙강사

석세스이미지컨설팅 원장

한국가스공사 비서

HOTEL Inter-Burgo Front Desk Clerk

한국서비스진흥협회 자격시험 출제위원