AI시대의 e-비즈니스

제1장 e-비즈니스의 기본 개념
제1절 e-비즈니스의 정의와 발전과정
1. e-비즈니스의 개념: e-비즈니스 vs. 전자상거래
2. e-비즈니스의 발전과정
제2절 e-비즈니스 유형
1. 거래 주체에 따른 전통적 분류
2. e-비즈니스 특징과 구조
1) e-비즈니스의 주요 특징
2) e-비즈니스의 구조와 구성 요소
제3절 e-비즈니스와 전통 비즈니스의 차이점
참고문헌

제2장 트랜스포메이션과 4차 산업혁명
제1절 디지털 트랜스포메이션의 개념
1. 디지털 트랜스포메이션의 정의
2. 디지털 트랜스포메이션의 배경과 필요성
3. 디지털 트랜스포메이션의 주요 영역 및 특징
1) 디지털 트랜스포메이션의 주요 영역
2) 디지털 트랜스포메이션의 주요 특징

제2절 4차 산업혁명의 특징과 핵심 기술
1. 4차 산업혁명의 개념과 등장 배경
2. 4차 산업혁명의 핵심기술
3. 4차 산업혁명이 가져오는 변화
제3절 디지털 시대의 경영환경 변화
참고문헌

제3장 디지털 플랫폼과 플랫폼 경제
제1절 플랫폼 비즈니스의 이해
1. 플랫폼 비즈니스의 정의
2. 플랫폼 비즈니스의 유형
1) 참여자 간의 연결구조에 따른 구분
2) 가치 창출 방식에 따른 구분
3. 플랫폼 비즈니스의 주요 특징
제2절 플랫폼 생태계와 네트워크 효과
1. 플랫폼 생태계의 개념과 특성
1) 생태계 관점에서 본 플랫폼
2) 플랫폼 기업의 오케스트레이터 역할
2. 네트워크 효과의 이론적 기초
1) 메트칼프의 법칙과 네트워크 가치
2) 네트워크 효과의 기본 메커니즘
3. 네트워크 효과의 유형
1) 직접 네트워크 효과
2) 간접 네트워크 효과
3) 데이터 네트워크 효과
4. 네트워크 효과의 한계와 부정적 효과
1) 부정적 네트워크 효과의 유형
2) 정보 과부하와 소음 증가
3) 네트워크 효과의 임계 질량과 포화점
제3절 플랫폼 비즈니스 모델
참고문헌

제4장 e-비즈니스 모델
제1절 e-비즈니스 모델 개념
1. e-비즈니스 모델의 정의
2. e-비즈니스 모델의 중요성
3. e-비즈니스 모델의 특성
제2절 e-비즈니스 모델의 유형
1. e-비즈니스 모델의 현대적 분류
1) 가치 전달 및 수익 모델
2) 플랫폼 및 중개 모델
2. 학술적 분류 프레임워크
1) 티머스(Timmers)의 분류
2) 베리만(Berryman)의 분류
3) 주트라(Jutra)의 분류
제3절 최신 e-비즈니스 모델
1. O2O 비즈니스 모델
1) O2O 비즈니스 모델의 개념
2) O2O 비즈니스의 주요 유형
3) O2O 비즈니스의 장ㆍ단점
2. 공유경제: 소유에서 접속으로의 변화
1) 공유경제의 의미와 특징
2) 공유경제의 성공요인
3) 공유경제의 영향과 도전과제
3. 구독경제: 지속적인 관계 맺기와 경험의 판매
1) 구독경제의 개념과 의의
2) 구독경제의 유형
3) 구독경제의 장ㆍ단점
4. 메타버스 기반 가상경제와 몰입형 e-비즈니스 모델
1) 메타버스의 개념
2) 메타버스의 유형
3) 메타버스 기반 가상경제와 수익모델
참고문헌



제5장 모바일 비즈니스와 핀테크
제1절 무산 인터넷의 개념
1. 무선인터넷의 정의
2. 무선 인터넷의 등장과 발전 배경
3. 무선 인터넷 서비스 방식의 변화
4. 무선 인터넷의 장 · 단점
1) 장점
2) 단점
제2절 모바일 비즈니스의 개념과 중요성
1. 모바일 비즈니스의 정의와 배경
2. m-비즈니스의 구성요소
1) 서비스 분야
2) 기반 분야
3. m-비즈니스의 특징과 유형
4. m-비즈니스의 주요 응용 분야
5. m-비즈니스의 전략적 중요성
제3절 모바일 비즈니스의 진화: U-커머스
1. U-커머스의 개념
2. U-커머스의 핵심 동적 역량과 성공요인
제4절 모바일 결제와 핀테크 혁신
1. 핀테크의 개념과 특징
1) 핀테크의 의미와 범위
2) 핀테크의 등장 배경과 성장요인
3) 핀테크의 특징
2. 모바일 결제의 개념과 유형
1) 모바일 결제의 의미와 특징
2) 모바일 결제의 유형
3. 모바일 결제와 핀테크 혁신의 현황 및 전망
참고문헌

제6장 인터넷 마케팅 조사
제1절 인터넷 마케팅 조사의 개념
1. 인터넷 마케팅 조사의 의의
2. 인터넷 마케팅 조사의 특징
제2절 인터넷 마케팅 조사의 절차
1. 조사 문제 및 목적의 정의
1) 탐색적 조사
2) 기술적 조사
3) 인과적 조사
2. 조사 설계
1) 표본 설계
2) 측정 도구 개발
3. 데이터 수집
1) 응답률 제고 전략
2) 불성실 응답의 탐지 및 제거
3) 봇(Bot) 응답 방지
4) 데이터 수집 현황 모니터링
4. 데이터 분석 및 해석
1) 데이터 정제
2) 기술 통계 분석
3) 추론 통계 분석
4) 분석 결과의 해석
5. 조사 보고서 작성 및 활용
1) 보고서의 구성
2) 데이터 시각화의 활용
3) 조사 결과의 스토리텔링
4) 조사 결과의 실무 적용
5) 피드백 루프와 조사 결과의 지속적 관리
제3절 인터넷 마케팅 조사의 주요 방법
1. 온라인 설문조사
1) 온라인 설문조사 플랫폼
2) AI 기반 설문 플랫폼
3) 온라인 패널 조사
2. 온라인 포커스 그룹과 심층면접
1) 온라인 포커스 그룹
2) 온라인 심층 면접
3. 웹 분석
1) 주요 웹 분석 지표
2) 웹 분석 도구
3) A/B 테스트
제4절 빅데이터와 소셜 미디어를 활용한 마케팅 조사
1. 빅데이터 마케팅 조사
1) 빅데이터의 개념과 특성
2) 빅데이터 분석 기법
3) 텍스트 마이닝
2. 소셜미디어 분석
1) 소셜 리스닝
2) 감성 분석
3. 검색 데이터 분석
1) 검색 트렌드 분석
2) 키워드 분석
제5절 인터넷 마케팅 조사의 윤리와 개인정보 보호
1. 인터넷 마케팅 조사의 윤리적 이슈
2. 개인정보 보호와 법적 규제
1) 개인정보 보호법과 규제 환경
2) 쿠키와 온라인 추적 기술
3) 데이터 보안과 책임 있는 데이터 관리
참고문헌


제7장 빅데이터와 데이터 중심 경영
제1절 빅데이터의 개념과 본질적 특성
1. 빅데이터의 기본 개념
1) 빅데이터의 등장 배경
2) 빅데이터의 정의
2. 빅데이터의 유형
3. 빅데이터의 특성
1) 빅데이터의 기본적 특성: 3V
2) 품질과 가치의 관점이 추가된 확장 개념: 5V
3) 복잡성과 활용 가능성을 반영한 확장적 이해: 7V
4. 빅데이터의 활용 사례
제2절 데이터 기반 의사결정
1. 데이터 중심 경영
2. 데이터 기반 의사결정의 필요성
3. 데이터 기반 의사결정 프로세스
1) 문제 정의
2) 데이터 수집
3) 데이터 정제와 통합
4) 분석과 해석
5) 의사결정과 실행
6) 성과 평가와 피드백
4. 데이터 기반 의사결정의 한계와 유의점
제3절 데이터 분석 기술과 경영전략
1. 비즈니스 분석의 유형
2. 주요 데이터 분석 기법
1) 회귀분석
2) 군집분석
3) 연관 분석
4) 시계열 분석
5) 텍스트 분석과 감성 분석
6) 머신러닝
3. 데이터 분석과 경영전략의 연결
제4절 생성형 AI와 결함된 데이터 분석
1. 생성형 AI와 데이터 분석의 결합
2. 고객 서비스 자동화
3. 데이터 기반 초개인화 전략
4. 자동 보고와 의사결정 지원
5. 전략적 시사점
제5절 데이터 중심 경영의 성공 조건과 조직적 과제
1. 데이터 중심 조직문화의 형성
2. 데이터 리터러시의 향상
3. 데이터 거버넌스와 윤리
4. 인간과 AI의 협업 체계
참고문헌

제8장 소셜 미디어와 디지털 마케팅
제1절 소셜 미디어의 확산과 디지털 마케팅 패러다임의 변화
1. 소셜 미디어의 확산과 소비자 행동의 변화
2. 전통적 마케팅에서 참여형 마케팅으로의 전환
제2절 소셜 미디어 마케팅의 기본 개념
1. 소셜 미디어 마케팅의 정의
2. 소셜 미디어 마케팅의 핵심 특성
3. 소셜 미디어 마케팅의 전략적 의미
제3절 주요 소셜 미디어 플랫폼 활용 전략
1. 페이스북 마케팅 전략
2. 유튜브 마케팅 전략
3. 인스타그램 마케팅 전략
4. 틱톡 마케팅 전략
제4절 바이럴 마케팅과 UGC의 효과
제5절 가상 인플루언서의 등장 및 영향력
제6절 AI 기반 마케팅 자동화 도구의 활용 전략
참고문헌

제9장 인터넷 소비자 행동과 고객 경험 관리
제1절 디지털 시대 소비자 행동의 변화
1. 개인화 지향
2. 경험 중시
3. 현재 지향 및 즉각성
4. 적극적 참여와 공유
제2절 인터넷 소비자 의사결정 과정
1. 문제 인식
2. 정보 탐색
3. 대안 평가
4. 구내 결정 및 행동
5. 구내 후 행동
제3절 고객관계관리
1. 고객관계관리의 개념과 경제적 가치
2. 디지털 시대 CRM의 3대 패러다임 변화
1) 데이터 수집 전략의 변화: 쿠키리스 환경과 제로 파티 데이터의 부상
2) 기술의 고도화: 예측 분석과 생성형 AI의 전면적 도입
3) 조직 관점의 변화: 데이터 사일로 탈피와 통합된 고객 경험 중심의
프로세스 혁신
3. 디지털 CRM의 4대 핵심 구성 요소
1) 운영적 CRM
2) 분석적 CRM
3) 협업적 CRM
4) 소셜 CRM
4. CRM 도입의 한계와 성공을 위한 전략적 과제
5. CRM 핵심 성과 지표
제4절 초개인화와 고객 맞춤화
1. 개인화를 넘어선 '초개인화'의 진화와 심리학적 배경
2. 초개인화를 구현하는 핵심 기술과 작동 원리
1) 초개인화의 기술적 기반
2) 초개인화의 작동 메커니즘
3. 초개인화의 한계와 윤리적 과제
제5절 고객 여정 관리
1. 고객 여정 관리의 개념과 필요성
2. 고객 여정 지도의 구축과 활용
1) 페르소나 설정
2) 여정 단계 정의
3) 고객 목표와 터치 포인트 식별
4) 감정과 페인 포인트 파악
5) 진실의 순간(MOT) 및 개선 기회 발굴
3. 행동 심리학을 활용한 고객 여정 설계
4. 피지털 및 옴니채널 환경에서의 여정 통합
5. 데이터 · AI 기반 고객 여정 분석과 관리
1) 고객 노력 지수
2) 코호트 분석
3) 퍼널 분석
4) AI 기반 고객 여정 오케스트레이션
참고문헌

제10장 e-비즈니스 마케팅 전략
제1절 e-비즈니스 마케팅 전략의 이해
1. e-비즈니스 마케팅 전략의 개념
1) e-비즈니스 마케팅 전략의 의미
2) e-비즈니스 마케팅 전략의 이론적 기반
2. e-비즈니스 마케팅 전략의 발전 배경
1) 디지털 경제의 확산
2) 빅데이터와 인공지능 기술의 발전
3) 소비자 주도 시장의 형성
3. e-비즈니스 마케팅 전략의 주요 특징
1) 데이터 기반 의사결정
2) 개인화 및 초개인화
3) 실시간성
4) 상호작용성
5) 옴니채널 통합
4. e-비즈니스 마케팅 전략의 구성 요소
1) 고객 이해
2) 가치 제안
3) 채널 전략
4) 고객 경험 관리
5) 성과 측정 및 최적화
제2절 디지털 STP 전략
1. 디지털 환경에서의 STP 전략 개요
2. 시장세분화 전략
1) 시장세분화의 개념
2) 시장세분화의 기준
3) 디지털 시장세분화 전략의 유형
3. 표적시장 전략
1) 표적시장 전략의 개념
2) 표적시장 선정 기준
3) 표적시장 전략의 유형
4. 포지셔닝 전략
1) 포지셔닝 전략의 개념
2) 포지셔닝 전략의 유형
3) 디지털 환경에서의 포지셔닝 전략
4) STP 전략과 포지셔닝의 연계
5. 디지털 마케팅 믹스 전략
1) 디지털 마케팅 믹스 전략의 개념
2) 전통적 마케팅 믹스(4P)의 디지털 확장
3) 디지털 마케팅 믹스의 확장 모델
4) 디지털 환경에서의 마케팅 믹스 전략 특징
제3절 디지털 마케팅 실행 전략
1. 고객 여정 기반 마케팅 실행 전략
1) 퍼널 기반 마케팅 실행 전략
2) 전환율 최적화 전략 / 331
3) 리타기팅 전략
4) 마이크로 모먼트 대응 전략
2. 데이터 기반 마케팅 실행과 최적화 분석
1) 퍼널 분석: 병목 구간 진단
2) 코호트 분석: 고객집단별 행동 추적
3) A/B 테스트: 가설 검증과 개선안 선택
4) ROI 및 ROAS 기반 성과 분석
5) 실행 분석의 통합적 의미
3. 마케팅 자동화와 CRM 실행 전략
1) 마케팅 자동화 전략
2) CRM 기반 고객 세분화 전략
3) 초개인화 실행 전략
4) AI 기반 캠페인 최적화 전략
4. 채널 통합과 데이터 기반 성장 전략
1) 옴니채널 실행 전략
2) 그로스 해킹 전략
참고문헌

제11장 e-비즈니스와 지속가능성
제1절 지속가능성과 ESG의 이해
1. 지속가능성의 개념
2. ESG의 개념과 구성 요소
3. e-비즈니스에서 ESG의 특징
4. ESG, CSR, CSV, SDGs의 차이
1) 개념별 정의와 특징
2) e-비즈니스 관점에서의 적용
5. e-비즈니스에서 지속가능성이 중요한 이유
1) 규제 및 제도 환경의 변화
2) 소비자ㆍ투자자 등 이해관계자의 요구 변화
3) 신뢰와 평판 관리
4) 운영 효율성과 새로운 사업기회
제2절 지속가능한 e-비즈니스 운영
1. e-비즈니스의 주요 환경 문제
2. 친환경 물류와 포장 · 반품 관리
3. 디지털 탄소발자국과 지속가능한 IT 인프라
1) 디지털 탄소발자국의 개념
2) 디지털 탄소 저감 전략
4. 지속가능한 e-비즈니스 운영 사례
제3절 지속가능한 비즈니스 모델과 순환경제
1. 순환경제의 개념과 원리
2. 리커머스와 재사용 기반 비즈니스
3. 공유경제 · 구독경제의 지속가능성
4. 디지털 기술 기반 자원 순환 혁신
제4절 디지털 윤리와 사회적 책임
1. 플랫폼 노동과 디지털 생태계의 사회적 책임
2. 데이터 프라이버시와 개인정보 보호
3. AI 윤리와 알고리즘 책임성
4. 지속가능성 커뮤니케이션과 그린워싱
제5절 지속가능성과 기업경쟁력
1. 지속가능성과 기업경쟁력
2. ESG 성과관리와 핵심지표
3. 국내외 기업의 지속가능한 물류 사례
1) 아마존(Amazon): 베송 전동화와 포장 간소화
2) 쿠팡(Coupang): 데이터 기반 물류와 다회용 포장 ㆍ 자원순환
3) 아마존과 쿠팡 사례의 전략적 의미
4. 지속가능성 전략의 향후 방향
참고문헌

제12장 미래 e-비즈니스의 전개 방향
제1절 미래 디지털 비즈니스의 지형 개관
1. 기술 혁신과 사회 변화의 융합
2. 미래 e-비즈니스의 4대 핵심 동인
3. 미래 e-비즈니스의 전개 방향
제2절 초연결 인프라와 디지털 비즈니스의 진화
1. 5G에서 5G-Advanced로의 전환
2. 6G가 제시하는 미래 연결성 비전
3. 초연결 인프라가 변화시키는 e-비즈니스의 구조
1) 거래와 서비스의 실시간화
2) 공간 기반 서비스의 확대
3) 고객 접점과 내부 운영체계의 연결
제3절 디지털 경제의 새로운 도전과 기회
1. 인공지능과 일자리 구조의 변화
2. 플랫폼 규제와 디지털 시장 질서의 변화
3. 데이터 활용과 이용자 권리 보호
4. 디지털 경제와 국제 조세 환경의 변화
제4절 미래 기술과 새로운 가치 창출 모델
1. 양자 컴퓨팅과 차세대 보안 환경
2. 블록체인과 검증 가능한 디지털 신뢰
3. Web3와 디지털 자산 기반 참여형 비즈니스 모델
4. 인간 중심 디지털 전환과 기업의 디지털 책임
참고문헌

윤종훈 ㆍ Indiana State University 경영학과 졸업
ㆍ Mississippi State University 경영학과 석사
ㆍ Mississippi State University 경영학과 박사(경영정보학)
ㆍ 한국인터넷전자상거래학회 이사
ㆍ 한국산업정보학회 이사
ㆍ 한국경영정보학회 이사
ㆍ 한국정보기술학회 부회장
ㆍ 한국문화산업학회 이사
ㆍ Arizona State University Visiting Scholar
ㆍ 대전대학교 경영대학 경영학과 교수 역임
ㆍ 대전대학교 학생생활연구소 소장 역임
ㆍ 대전대학교 경영·행정·사회복지대학원 원장 역임
ㆍ 현) 대전대학교 경영대학 경영학과 특임교수
[저서]
ㆍ경영과 사회, 1988, 고려출판사
ㆍ경영과 생활, 2001, 형설출판사
ㆍ기업경영론, 2001, 고려출판사
ㆍ전자상거래의 이해, 2004, 삼영사
ㆍ정보기술과 활용, 2005, 학현사
ㆍ엑셀 한판승부, 2006, 학현사
ㆍ파워포인트 한판승부, 2006, 학현사
ㆍ정보기술과 경영, 2006, 학현사
ㆍ경영학원론, 2007, 학현사
ㆍ글로벌시대의 전자상거래, 2009, 학현사
ㆍ경영정보시스템, 2011, 학현사
ㆍSNS시대의 e-비즈니스, 2013, 학현사
ㆍ기업혁신을 위한 경영정보시스템, 2015, 학현사
ㆍ소셜커머스와 e-비즈니스, 2016, 도서출판 창명