스타벅스 경험 마케팅

이 책에서는 스타벅스의 경험 전략을 크게 5가지로 나누어 제시한다. 그 모든 방법은 변하지 않는 브랜드의 본질을 담고 있다. 바로 인간을 감동시키는 것이다. 무형의 서비스를 인간을 통해 시각화하는 법, 그리고 고객과의 커뮤니케이션을 하나의 시스템으로 만드는 법이 알기 쉽게 설명되어 있다. 인간을 위한 인간에 의한 의사소통을 브랜드의 핵심으로 내세운 스타벅스의 접근법은 업종을 막론하고 모든 비즈니스 종사자들이 추구해야 할 궁극적인 가치이자 브랜드 마케팅의 기본이다. 이 책을 통해 여러분은 시간이 지나도 흔들리지 않는 강력한 브랜드 파워를 구축하기 위해서는 고객의 신뢰와 마음을 얻어야 한다는 것을 깨닫게 될 것이며, 이를 위한 전략과 방향성을 배울 수 있을 것이다.

들어가는 글 특별한 브랜드 경험을 만들기 위한 길

제1장 자신의 것으로 만들라

제2장 모든 것이 중요하다

제3장 놀래고 기쁘게 하라

제4장 저항을 포용하라

제5장 기업의 자취를 남겨라

마치며 축하합니다! 당신만의 특별한 경험이 기다리고 있습니다.

독자들을 위한 안내

조셉 미첼리 조셉 미첼리 박사는 심리학자이자 동기부여 전문가, 경영 컨설턴트이다. 청중의 마음을 흔드는 뛰어난 강연가로 유명하다. 메르세데스 벤츠, 리츠 칼튼 호텔, 자포스 등 유명 브랜드들의 경험 전략과 기업문화를 분석한 스테디셀러들을 저술해왔다. 출간 전부터 해외 주요 언론의 비상한 관심을 모은 이 책은 아마존 베스트셀러가 되었고 <월스트리트저널>, <비즈니스위크>, 선정 베스트셀러를 차지한 대표적인 스타벅스 분석서이다. 그의 고객으로는 브리지스톤 파이어스톤, 노키아, 하트퍼드 보험회사, UCLA 헬스 시스템 등이 있다. 미첼리 박사는 스타벅스가 시애틀의 조그만 커피숍에서 세계 최고 수준의 브랜드로 성장하게 된 원동력을 연구했다. 직접 스타벅스의 사장단을 비롯한 다양한 조직구성원들과 만나 취재했으며 그들의 업무방식과 기업문화를 세밀하게 관찰했다.