AI가 알려주는 비즈니스 전략

시대의 화두가 된 AI와 머신러닝의 핵심 주제들을 쉽고 흥미롭게 설명한 책

세계 최초로 AI와 함께 저술한 AI에 관한 책!

국제전자제품박람회 CES가 선정한 2020년 최고의 테크놀로지 서적!

출간 즉시 영국 서점가의 베스트셀러가 된 책!



AI(Artificial Intelligence, 인공지능)는 이 시대의 대표적인 일상 기술이다. AI로 인해 전 세계 산업에 혁신의 바람이 불고 있다. 그리고 AI로 인해 노동을 바라보고 이해하는 근본적인 방식이 변하고 있다. 이 책은 AI가 직장과 직업의 세계를 움직이는 엄청난 에너지원이 될 것이며 그에 따라 비즈니스 전반에 여러 변화가 일어나리라 주장한다. 그리고 AI를 활용한다면 기업이 조직을 쇄신하고 비즈니스의 경쟁우위를 확보하는 방식에 강력한 변화를 줄 수 있다고 한다.

최근에 기업들이 출시하고 있는 제품들은 품질과 가격이 거의 동등하다. 그 결과 경쟁자들보다 우월한 서비스 경험을 제공하는 것이 새로운 마케팅 전략이자 새로운 진짜 경쟁력이 되었다. AI를 받아들인 기업들은 간단한 지능형 시스템을 통해 데이터, 개인화, 그리고 소비자의 수요에 맞춰 즉각 대응하는 "온디맨드" 서비스를 활용할 수 있다. 이 책에서 저자는 AI가 미래의 혁신가들에게 어떻게 도움이 되는지를 두루 살펴본다. AI는 슈퍼스타가 될 내일의 혁신가들에게 무언가를 더 깊이 이해하고 더 높은 목표를 향해 나아가도록 돕는다. 이 책은 속도(업무 프로세스의 촉진), 이해(깊은 통찰력의 발견과 통달), 성과(고객 맞춤 서비스의 제공), 실험(재발명과 피드백의 반복), 그리고 결과(가시적이고 측정 가능한 최적의 결과 도출)라는 AI의 5가지 주요 특징을 설명한다. 이 5가지 특징 때문에 AI가 혁신을 촉진하는 것이다. 저자는 그 근거로 다양한 산업군에서 진행된 다채롭고 혁신적인 사례 연구를 소개한다.



우리는 어떻게 이 기술을 받아들이고 새로운 미래를 개척할 것인가?



이제 시중에 꽤 많은 AI 관련 서적들이 나와 있다. 국가와 산업계 모두 AI의 중요성을 외치고 있다. 하지만 AI를 비즈니스에 활용하는 법을 실무 경험이 풍부한 전문가가 종합적으로 다루는 책은 거의 없다. 이 책은 현장에서 AI 프로젝트의 기획 경험이 풍부한 저자가 기본적 지식부터 응용 방안까지 아주 쉽고 상세히 설명한다. AI와 머신러닝(기계학습)을 활용하여 조직과 브랜드의 혁신을 추구하는 방식을 바꾸고 나아가 제품, 서비스 그리고 콘텐츠까지도 혁신적으로 바꾸는 방법을 알려주는 실용적인 지침서라 할 수 있다. 저자는 포토샵을 개발한 어도비의 크리에이티브 클라우드 서비스를 이끌며 얻은 통찰을 이 책에서 모두 공개했으며, 업계에 오래 몸담으며 알게 된 글로벌 기업들의 실제 AI 활용 사례를 생생하게 전한다. 또한, 독자들은 AI와 관련된 주요 트렌드와 지식을 쉽고 명료하게 이해할 수 있으며, 새로운 비즈니스를 구상하거나 경영 전략을 수립하는 데 실질적인 도움을 얻을 수 있을 것이다. 이제 막 시작한 스타트업이나 세계적인 브랜드를 성장시키고 가치를 창출하는 데 관심이 있는 사람에게는 AI를 활용하여 소비자를 제품과 서비스의 우선순위에 두고 최상의 가치를 제공하기 위한 획기적인 청사진이 될 것이다.



이 책이 가진 특별한 장점들

- 비전공자도 이해할 수 있도록 AI의 주요 주제를 쉽게 대화식으로 설명한다.

- 실질적이고 구체적인 사례를 들어 고객에게 경쟁자들보다 우월한 서비스와 제품 경험을 제공하는 혁신을 이루기 위해 AI와 머신러닝을 어떻게 사용해야 하는지를 설명한다.

- 구글, 애플, 아마존, 20세기폭스, 홀푸드, 그리고 어도비로부터 대단히 흥미로운 실제 이야기를 끌어와 세계 최고의 기업들이 현재 AI를 어떻게 사용하고 있는지를 독점적으로, 깊이 통찰한다.

- AI가 효율적 프로세스, 고객 맞춤형 서비스 제공, 데이터에 기반을 둔 전략과 실험의 자유를 통해 혁신의 새로운 문을 여는 방법을 분명히 보여준다.

- 인공지능이 공동저자로 참여한 세계 최초의 인공지능 관련 서적이다.

- 디지털 전환(digital transformation)부터 인공지능의 시대 등 기업을 둘러싼 변동성 크고(Volatility) 불확실하며(Uncertainty) 복잡하고(Complexity) 모호한(Ambiguity) 비즈니스 환경인 'VUCA'에 대하여 통찰력 있는 분석을 제시한다.

이 책을 쓰기 위한 나의 AI 활용법

서문

들어가며: 제2의 마음

제1부 인공지능의 기반

제1장 변하는 비즈니스 환경: 고객의 행동과 기대

제2장 디지털 혁신: 메시지부터 경험까지

제3장 무한한 데이터: 성과 개선

제4장 기반시설: 기반시설의 필요성

제2부 인공지능의 활성화

제5장 인공지능: AI 혁명의 정의와 배경

제6장 슈퍼 프레임워크: 슈퍼휴먼 전략

제7장 속도: 업무 프로세스 촉진

제8장 이해: 데이터 통찰

제9장 성과: 측정과 최적화

제10장 실험: 실행 가능한 호기심

제11장 결과: 비즈니스 혁신

제3부 인공지능의 미래

제12장 출발선

제13장 보안, 프라이버시, 그리고 윤리성

제14장 어제, 내일, 그리고 오늘

제15장 차세대 창의력: 인간 경험의 개선

제16장 AI와 미래: 완전히 바뀐 세상

크리스 더피 어도비의 크리에이티브 클라우드(Creative Cloud) 전략 개발을 총괄하는 AI 전문가로 활동하고 있다. 어도비 크리에이티브 클라우드는 개발과 혁신을 위한 전략적 파트너십 프로그램이다. 크리스 더피와 그가 이룬 업적은 월 스트리트 저널, 가디언, 인크(Inc.), 애드위크(Adweek), 애드에이지(Adage), 더 드럼(The Drum), 캠페인(Campaign), 씨엠오닷컴(CMO.com), 뉴욕포스트(New York Post), 비즈니스 인사이더(Business Insider) 등 여러 유명 매체들을 통해 소개되어 왔으며, 구글, 맥킨지, 그리고 와튼의 디지털 마케팅 서적에도 실렸다. 또 그는 럿거스대학교의 데이터 자문위원회와 아나 뉴욕(ANA NY)의 이사회에서도 활동하고 있다. 어도비에 입사하기 전, 크리스 더피는 크리에이티브 디렉터, 연사, 작가, 그리고 AI 및 모바일 기술전문가로 활동했다. 책임 크리에이티브 디렉터로서의 수상 경력도 있다. 비즈니스 인사이더는 그를 '빠르게 변하는 모바일 마케팅 분야에서 최고의 이슈, 도전 그리고 기회에 관한 업계 리더 중 한 명'으로 선정했다. 그는 크리에이티브 컨설턴트로 WPP, IPG, 하바스, 옴니컴, 퍼블리시스, MDC 등 35개의 세계적인 광고기업과 연을 맺었고 다양한 산업에서 활약해왔다. 그는 AI와 모바일 분야에 정통한 작가로, 사람들이 상상할 수 있는 가장 복잡한 비즈니스 문제를 해결할 혁신을 이끌어내는 데 특히 관심이 많다. 더 가디언은 그가 공동저자로 쓴 기사 '모바일은 어떻게 헬스케어의 필수 요소가 되었나(How mobile became mighty in healthcare)'를 그 해의 헬스케어 관련 최고의 글 10편 중 하나로 꼽았다. 그의 기조연설은 5,000만 명 이상의 사람들에게 깊은 인상을 남겼고, 그의 강연은 피플, 더 데일리 메일, 뉴욕포스트, 애드위크 그리고 더 드럼 등 주요 매체들을 통해 전 세계적으로 보도되었다.