대화의 기술(단숨에 상대를 사로잡는)

● 단숨에 상대방을 사로잡는 대화의 기술



어떻게 하면 절망의 나락에 빠진 사람이 삶에 대한 자신감을 회복하고 다시 용기를 내도록 만들 수 있을까?

어떻게 하면 칭찬으로 상대방을 기분 좋게 만들 수 있을까?

어떻게 하면 한 번도 의견을 받아들여본 적이 없는 사람이 순순히 비판을 인정하고 잘못을 고치게 할 수 있을까?

어떻게 하면 판촉 광고를 전혀 믿지 않는 사람이 말을 신뢰하고 상품을 구매하게 만들 수 있을까?

마음에 와 닿는 말은 듣기 좋은 말이며 적절한 말이다.

말을 잘해서 상대방이 마음으로 수긍하게 만들면 상대가 기꺼이 웃으며 응답할 것이다. 반대로 말을 잘못해서 뜻이 어긋나면 상대는 화를 내고 자리를 뜰 것이다.

이 책은 실용적인 관점에서 출발하여 다양한 사례와 이론을 상세하게 설명한다. 이를 통해 독자들은 어떻게 하면 마음에 와 닿는 말을 해서 상대방을 움직일 수 있는지 깨닫고 대화의 고수로 거듭나게 될 것이다.

뿐만 아니라 말 한마디로 상대방의 마음을 사로잡아 이루고자 하는 목적을 달성할 수 있고, 이는 곧 성공과 행복의 지름길임을 잊지 말아야 할 것이다.



● 말 한마디로 인생이 바뀐다



말의 힘과 그 중요성에 대해서는 세세하게 설명할 필요가 없다.

크게 보면 말 한마디로 나라를 살리거나 망하게 만들 수 있고 한 사람의 말이 백만 명의 스승보다 힘이 더 셀 수 있다.

작게 보면 말 한마디로 일을 성사시키거나 그르칠 수도 있다.

서양의 한 철학자는 말했다.

"빠르게 세상에 위업을 세우고 사람들의 인정을 받을 수 있는 지름길이 있다. 그것은 바로 훌륭한 언변이다."

이를 보면 말을 잘하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있다.

사실 말하는 것은 결코 어렵지 않으며 정말 어려운 것은 말을 잘하는 것이다.

말을 잘하는지 판단하려면 자신의 생각과 정보를 정확하고 유창하게 표현하고, 이를 상대방이 이해하고 공감하는지를 봐야 한다. 이 두 가지 중 후자가 특히 중요하다. 다시 말해 말을 잘하는지 판단하는 관건은 말이 상대방의 마음속에 들어가서 영혼을 건드리고 심금을 울릴 수 있는지에 달렸다.

말이 상대방의 마음속에 들어가서 심금을 울리게 만드는 방법은 단 하나다.

그것은 바로 마음에 들게 말하는 것, 즉 마음에 드는 말을 하는 것이다. 그리하여상대방의 마음을 사로잡아 자신이 목적한 바를 이루게 되어 인생이 바뀌게 되는 기쁨을 맛볼 것이다.

머리말 말 한마디가 사람을 웃게 만들고, 말 한마디가 사람을 화나게 만든다 _ 4



제1부 듣기 좋은 말을 하자

사람은 듣기 좋은 말을 듣는다



제1장 '예의'를 지키면 천하를 누빌 수 있고 말에 '예의'를 갖추면 사람을 기쁘게 할 수 있다 | 16

예의에 어긋나는 말을 삼가고, '예의'를 지켜 천하를 누빈다 | 17

미소를 지으면 더 사랑받는다 | 20

적절한 호칭은 성공적인 대인 관계를 위한 첫걸음이다 | 23

상대방의 이름을 부르면 호감을 얻을 수 있다 | 27

예절 용어를 적절하게 사용하면 더 환영받는다 | 30

일이 잘되든 되지 않든 상대방의 도움에 감사를 표하자 | 34



제2장 좋은 말은 노랫소리보다 더 듣기 좋고 사람의 마음도 얻을 수 있다 | 37

듣기 좋은 '소리'가 마음을 움직인다 | 38

진심 어린 말은 사람을 감동시킨다 | 42

유머를 잘 사용하면 분위기가 좋아진다 | 45

이렇게 칭찬하면 상대방이 더 좋아한다 | 48

뜻밖의 칭찬은 상대방을 변화시킨다 | 52

이렇게 작별 인사하면 여운이 오래 남는다 | 56

겸손은 적절히 표현해야 도리에 맞다 | 60



제3장 좋은 말 한 마디는 한겨울의 추위도 녹일 수 있고, 상대방의 입장에서 생각하는 배려는 마음을 따뜻하게 만든다 | 65

낮은 자세로 '격의 없는 대화'를 하면 호감을 얻을 수 있다 | 66

중재하는 법을 배우면 양측 모두가 좋아한다 | 70

융통성 있게 남이 듣고 싶어 하는 말을 하자 | 75

상대방의 입장에서 말하면 방어 심리를 제거할 수 있다 | 80

남을 비판하기 전에 먼저 자기 자신의 잘못을 탓하자 | 84

위로의 기술에 주의하면 마음을 더 잘 위로할 수 있다 | 88

상대방을 위한 진심 어린 충고가 더 효과가 좋다 | 93



제4장 하기 어려운 말도 지혜롭게 하면 잘 일깨울 수 있다 | 96

의견이 다를 때는 상대방이 스스로 설득당하도록 유도하자 | 97

완곡하게 돌려 말하면 서로의 기분을 상하지 않게 할 수 있다 | 100

사실을 곧이곧대로 말하는 것이 불리할 때는 '교묘하게 돌려서' 말하는 것이 좋다 | 104

비판이라는 쓴 약에 '달콤한 옷'을 입히면 받아들이기 더 쉽다 | 108

지혜로운 말로 손님을 돌려보내면 기분을 상하게 하지 않는다 | 111

합당하고 충분한 이유가 있으면 거절도 어렵지 않다 | 115

사과하는 요령을 알면 남이 용서하지 않을 수 없게 된다 | 119



제5장 좋은 말은 입으로만 하는 것이 아니라 배려하는 마음으로 하는 것이다 | 124

때로는 선의의 거짓말이 필요하다 | 125

사실대로 말하는 것이 항상 옳은 것은 아니다 | 127

키가 작은 사람에게 '작다.' 하지 말고 뚱뚱한 사람에게 '살이 쪘다.' 하지 말자 | 132

농담도 적당히 해야 함을 반드시 기억하자 | 136

혼자 떠들지 말고 남에게도 기회를 주자 | 141

단정적으로 말하지 말고 여지를 남기자 | 145

실의에 빠진 사람 앞에서 지나치게 자랑하지 말자 | 149



제2부 적절한 말을 하자

사람은 적절한 말을 받아들인다



제6장 낯선 사람과 대화할 때 능숙하게 대화를 주도하자 | 154

다른 사람이 쉽게 기억할 수 있도록 자신을 소개하자 | 155

처음 만났을 때 이렇게 하면 사이가 더 가까워질 수 있다 | 160

적절한 화제를 찾아 대화를 이어가자 | 164

대화의 교착 상태를 지혜롭게 해결하자 | 168

제7장 친구와 대화할 때 서로 배려하고 방식에 주의하자 | 173

친구와 대화할 때 '공감'을 표현하자 | 174

칭찬과 격려는 친구를 더욱 돋보이게 만든다 | 179

스스로 깨닫도록 말하면 친구는 더 잘 변화한다 | 184

사소한 일로 따져 친구를 잃지 말자 | 188



제8장 가족과 대화할 때 마음으로 감동시키고 이치로 설득하자 | 191

이치로 설득하면 자녀들이 말을 더 잘 듣는다 | 192

자녀에게 하지 말아야 할 일곱 가지 말 | 196

이렇게 잘못을 인정하면 상대방이 더 화내지 않는다 | 201

부부 간의 사랑의 대화는 이렇게 하면 감동을 줄 수 있다 | 206

이유가 충분하면 부모는 당연히 안심한다 | 210

부모와의 의견 대립은 인내심 있게 소통하여 화해하자 | 214



제9장 직장 동료와 대화할 때 완곡하게 말하자 | 218

대화를 잘하면 동료 관계에 근심이 없다 | 219

이렇게 말하면 동료의 반감을 사지 않는다 | 223

동료와 대화할 때 반드시 정도를 지켜야 한다 | 227

자신을 겸손하게 낮춰 동료의 질투심을 약화시킨다 | 231

승진 후 동료에게 이렇게 '자랑'하자 | 236



10장 직장 상사와 대화할 때 방법에 주의하면 순조롭다 | 239

돌려서 말하면 상사를 화내지 않게 할 수 있다 | 240

뒤에서 상사를 칭찬하면 효과가 더 좋다 | 245

시기와 방법이 맞아야 상사가 듣는다 | 249

이렇게 의견을 제안하면 상사가 더 잘 듣는다 | 253

이렇게 잘못을 지적하면 상사가 더 잘 받아들인다 | 257

조언을 구하는 말투로 보고하면 상사가 가장 좋아한다 | 261

말을 잘하더라도 잘 들을 줄 알아야 출세할 수 있다 | 265



제11장 부하 직원과 대화할 때 인자하면서도 위엄 있게 하자 | 270

의논하는 어조로 지시를 내리면 부하가 더 잘 받아들인다 | 271

마음을 공략하면 부하 직원이 말을 더 잘 듣는다 | 275

좋은 말을 사용하면 부하가 잘 듣고 따른다 | 279

이렇게 부하를 비판하면 효과적이고 원한을 사지 않는다 | 283

부하 직원을 이렇게 칭찬하면 상사와 부하가 모두 빛난다 | 288

부하 직원에게 이렇게 나쁜 소식을 전하면 감정을 상하지 않게 할 수 있다 | 292



제12장 고객과 대화할 때 고객의 마음에 맞춰 적극성을 이끌어내자 | 296

'작은 이익으로 유인하는 효과'를 이용해 고객을 '붙잡자' | 297

먼저 고객을 칭찬하면 자연스레 환심을 살 수 있다 | 302

대화의 돌파구를 찾아 고객의 마음을 열자 | 305

'권위 효과'를 이용하면 고객은 순순히 말을 듣는다 | 308

안치 저자 안 치는 본명 리우옌화. 중국 호남(湖南) 출생. 80년대생. 대학 졸업 후 줄곧 인사 분야에 종사해 왔다. '좋은 말 한마디는 한겨울의 추위도 녹인다'는 말을 믿고 상황에 따라 정도를 지켜 말하는 데 주의하며, 상대방의 입장에서 생각하는 데 능하다.

그녀와 이야기를 나누면 마음이 편안하고 따뜻해지며 절대 상처받는 일이 없다.